供電企業電力營銷優質服務的提升

文/楊盼 吳燕 史晶，國網河南省電力公司濟源供電公司營銷部

在當前新形勢下，供電企業在國民經濟發展過程中發揮著非常重要的作用，為了能夠更好的滿足人們日益增長的用電需求，則需要努力提高電力營銷的服務水平，采取多種措施來提升電力營銷的能力，從而為電力客戶提供更加優質的服務。但通過實際調查發現，供電企業在電力營銷服務過程中存在一些問題，如服務態度和服務質量較差，對供電企業生產經營活動的效益產生不利影響。因此，供電企業需要不斷提升電力營銷服務水平。

1 供電企業電力營銷的目標

隨著我國電力市場的不斷完善,為了保證電力企業在市場中的地位,提高電力企業的核心競爭力,首先就要將市場作為企業發展的主要目標,收集市場中的信息,觀察市場的變化,保證電力企業的發展符合市場變化的規律,為供電企業開拓了大量的發展渠道,創建了大量的客戶,例如商業與民用住宅等等。因此,供電企業要轉變營銷目標,將新興用戶群作為企業未來發展的關鍵另一方面,供電企業要通過多樣化的宣傳模式來提高企業的知名度,例如加快客戶對電能的了解,組織客戶參觀企業內部生產過程,供電企業在營銷的過程中,還要明確自身的服務地位,提高服務質量,例如供電設備的報裝、維護等等,提高客戶對電能的認可度,為供電企業樹立良好的企業形象在科技時代下,供電企業還可以利用多媒體來為企業進行宣傳,提高企業的普及度,供電企業還應當培養客戶節約用電的意識,強調用電時的注意事項,促進我國電力行業的不斷發展[1]。

2 供電企業電力營銷服務過程中的問題

2.1 電力營銷服務意識不強

現階段，一些供電企業很重視電力營銷，但電力營銷服務意識不強。在具體營銷過程中，不能將為人們服務作為宗旨，不能及時捕捉用戶的相關需求，只有在用戶提出相關要求的情況下才能提供某些服務，并且在服務過程中的服務態度較差，導致電力營銷過程無法取得預期效果。

2.2 未建立專業型的服務隊伍

電力營銷人員的綜合能力對供電企業電力營銷的效果有重要影響，但當前一些電力企業并未建立專業型的服務隊伍。在選擇營銷服務人員時，未對其綜合能力考核加入隊伍中，營銷服務工作人員并不了解電力營銷的具體流程以及相關服務要求等，導致電力營銷服務水平有所降低。

3 供電企業營銷優質服務提升的有效途徑

3.1 提升企業整體服務意識

供電企業應從自身出發，堅持以用戶的需求為服務主導意識。強化整體服務意識，由原先的賣方市場逐步的轉化為優質服務型市場。在提升這一服務型意識的同時更要自上而下的進行意識強化。在企業高層中要樹立一個服務型的戰略意識，并以一種機制進行保障，在部門考核的過程中都要以服務型意識貫穿始終。其次，在一線的員工要進行優質服務意識的培養。突出表現為堅持服務質量、以客戶為主等優質服務的理念。供電企業提升整體電力營銷服務將改變對市場的被動局面，有利從主觀上于提升服務質量，積極的參與市場競爭，供電企業通過服務意識的提升，將為我國電力實業走向國際提供了強有力的競爭意識。

3.2 建立良好的供電服務信息數據庫

要想尋求一條有效的優質服務途徑，最為重要的是要有一定的數據支撐。我國的供電企業需要對當地的用電大戶進行用電劃分。通過用電數據進行優化提升，做到能源的節能減排。供電企業通過電力營銷對地方的電力用戶進行基礎普查，建立一個基礎性的電力使用數據，然后根據用戶不同的用電使用類型進行合理化的分配，將生活用電、商業用電、工業用電等根據用電特點對當地用電使用情況進行數據分析與處理，從而在電力營銷的源頭為用戶節省用電成本。這樣就可以做到電力營銷服務的精準性，從而更好的提升供電企業的經濟效益與社會效益。

3.3 優化電力營銷服務管理系統

電力營銷服務在整個供電企業中所涉及的項目眾多，要想在龐雜的服務系統中準確而快速的為用戶提供優質的服務是其重要的內容。要想做到這一點，首先要對電力營銷管理系統進行優化，其主要的宗旨是為用戶提供最為快捷的服務，為供電企業提供更為準確的服務數據與協調能力。調動起供電企業的相關部門進行協調作業。在實現服務管理系統的協調性之后，電力營銷服務管理系統還需要利用技術支撐，實現數據共享，遠程調控，服務管理系統全自動化。服務將不受地域、時間、空間的束縛準確而及時的進行處理，從而節省人力財力，同時也提升了其服務質量[2]。

3.4 構建電力營銷服務監督機制

確保電力營銷優質的服務需要一個完整的監督機制。首先是對電力營銷服務團隊建立人員考核機制。將一線的服務人員的日常表現和業務水準進行定期的考核，提升自身的業務水平的同時，更是代表著供電企業為用戶服務，所以一線的工作人員需要有過硬的業務水準。其次，在電力營銷服務中建立起自我審查制度與企業高層審查制度，做到自我尋找工作的不足之處，達到自我改良。

4 結語

從目前的情況來看,我國供電企業在電力營銷服務方面仍舊存在一定的問題,這些問題嚴重限制了企業的發展。因此,企業要進行針對性的分析,不斷進行完善我國供電企業想要提高自身的優質服務質量,關鍵要做好對工作人員的培訓,培養員工的服務意識另一方面,企業要明確從上至下的原則,在管理層就要制定以服務為基礎的戰略計劃,從服務意識、服務信息數據庫、服務管理系統、服務監督制度等多個方面提高企業的服務質量,在營銷工作中加快創新的步伐，利用現代化的管理手段強化管理水平，確保能夠在實際工作中更好的滿足不同客戶的不同需求，提升客戶的滿意度，更好的推動電力企業的健康、持續發展。