新媒體閱讀與高校圖書館的服務創新

侯志萍

【摘 要】新媒體閱讀憑借信息獲取快捷方便、資源更加豐富生動、開放性和交互強性強等比較優勢，使閱讀方式經歷革命性變化，吸引更多讀者青睞。高校圖書館新媒體閱讀服務在不同程度上存在對新媒體閱讀服務重視不夠、新媒體閱讀服務內容較少、館員新媒體閱讀服務能力不足等問題。高校圖書館應通過開發好新媒體閱讀資源、建設好新媒體閱讀平臺、開展好新媒體閱讀推廣活動、持續提升館員新媒體服務能力等服務創新措施，積極應對新媒體閱讀的挑戰，更好地為讀者服務。

【關鍵詞】高校圖書館；新媒體閱讀；服務創新

中圖分類號： G25O 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）23-0185-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.23.081

【Abstract】The new media reading，with the advantages of quick and convenient information access，rich and vivid resources，openness and strong interaction，makes reading way through revolutionary changes and attracts more readers. The new media reading service of the university library has not paid enough attention to the new media reading service，the new media reading service is less and the new media reading service ability of the librarians is not enough.The university library should develop new media reading resources，build new media reading platform，carry out new media reading promotion activities，improve librarians' new media service ability and other innovative measures， actively respond to the challenges of new media reading， and better serve the readers.

【Key words】University library；New media reading；Service innovation

別于傳統紙質媒介閱讀形式，新媒體閱讀是指借助數字媒體、互聯網和即時通訊等技術手段，通過網頁、微信、視聽APP客戶端、電子書以及QQ、論壇貼吧等新媒介進行的閱讀。新媒體閱讀實質上是數字閱讀。移動互聯時代，新媒體閱讀憑借其諸多比較優勢，使閱讀方式發生了革命性變化，吸引讀者更多青睞，成為人們閱讀的主要方式之一。《第14次全國國民閱讀調查報告》指出，2016年我國成年人數字化閱讀方式接觸率為68.2%，同比上升了4.2個百分點，其中，手機閱讀74.4分鐘，上網閱讀57.22分鐘，遠高于圖書20.2分鐘和報紙13.15分鐘的閱讀時長。[1]在此背景下，高校圖書館應在發揚傳統信息服務優勢力基礎上，通過不斷創新服務方式，積極應對新媒體閱讀帶來的挑戰，近一年提升服務質量和水平，更好地為讀者服務。

1 新媒體閱讀的主要比較優勢

1.1 新媒體閱讀信息獲取快捷方便。由于新媒體閱讀借助手機、平板、電腦等電子設備，能在第一時間將圖書資源信息傳遞出去，具有數字資源傳播迅速、信息實效性強的特點，因而，新媒體重新定義了人們獲取信息的方法。在具備移動網絡的環境下，讀者只要有相應的新媒體閱讀設備就可以隨時隨地進行閱讀，完全不受時間和空間的局限。特別是那些可以聽的有聲數字信息資源，甚至解放了人們的雙眼。總的說來，新媒體閱讀不僅占用空間小，攜帶方便，資源獲取快捷，利于存儲信息，而且環保省錢，為讀者節省了大量的往返圖書館的時間、空間乃至體力，因此新媒體閱讀在高校師生中非常受歡迎。

1.2 信息資源更加豐富生動。與紙質媒介相比，新媒體不僅傳遞的信息量大，而且傳遞的資源種類多。那些圖文并茂、結合了音頻、視頻、動畫等形式的信息內容，根本改變了以往僅靠視覺的看書方式。由于融合了字、圖、音、動畫等一切可以運用的表現符號和呈現方式，新媒體閱讀給人們帶來了前所未有的視聽美感和審美感受，以及生動立體的多維感官享受，深受年輕受眾的追捧。新媒體閱讀不僅能極大豐富師生讀者的學習科研生活，而且能從多種角度滿足師生讀者的個性化和多樣化信息需求和愛好，很大程度上激發了師生讀者的閱讀的熱情，增加了讀者的閱讀機會和閱讀范圍，也使得讀者對于新媒體閱讀的依賴程度越來越高。

1.3 開放性和交互性強。別于紙質媒介閱讀的單向傳播，新媒體閱讀具有開放性和交互性強的特點。在使用新媒體閱讀時，每一個讀者都能自由發聲，讀者與館員間的交流變得更加順暢和直接。在閱讀過程中，作者、館員、老師、學生之間可以通過微博、微信、QQ.短信等溝通工具和平臺，進行自由、平等，雙向、多向的交流互動，反饋分享，能夠通過微信、微博、論壇等發表自己對于閱讀內容的觀點和建議，甚至參與網絡創作成為信息的發布者。[2]這樣不僅能夠激發讀者交流溝通的興趣愛好，也提高了讀者的互動參與性，使多方溝通交流的問題在互動中逐漸明晰，因此增強了讀者的獲得感。高校圖書館可以利用該特點，積極拓寬新媒體交流渠道，建立平等開放的溝通平臺，加強圖書館和讀者的聯系，從而更好地了解讀者需要，進一步改進服務工作。

2 高校圖書館新媒體閱讀服務存在的主要問題

2.1 部分高校圖書館對新媒體閱讀服務重視不夠。目前，國內高校圖書館在開展新媒體閱讀服務方面整體上還處于積累經驗的初始階段。作為科研信息中心，高校圖書館本應走在新媒體閱讀服務前列。但事實上調查后發現，除了一些重點高校圖書館新媒體閱讀服務開展較好正在積極推進新媒體閱讀工作外，一些高校圖書館對新媒體閱讀服務重視程度還不夠，新媒體閱讀應用普及程度不高，讀者知曉率低。新媒體閱讀服務模式基本雷同， 缺乏特點和個性，沒有真正從平臺、內容、服務、互動等方面建立新媒體閱讀的制度與機制。有學者對國內某大學城8所高校新媒體閱讀服務開展情況進行調查，看到僅有半數學校圖書館實際開通了微信平臺和微博服務，[3]即使開通的也存在僅是一個信息發布平臺，服務時間較短等問題。

2.2 高校圖書館新媒體閱讀服務內容較少。雖然目前存在有些具備技術條件和保障的高校圖書館在新媒體閱讀服務領域不斷探索，從利用圖書館網頁、微信平臺進行簡單的業務宣傳推廣和圖書借閱信息咨詢，到嘗試使用APP程序提供定制應用服務，從QQ、微信、移動圖書館到網絡直播平臺，新媒體的應用越來越豐富。但另一方面，也有研究者通過對某地26所高校圖書館的調查，所有高校圖書館在開展傳統閱讀推廣的活動中，利用微博、論壇等進行閱讀廣的有20%，利用移動終端進行閱讀推廣的有8%，服務內容千篇一律，總體來說形式單一，缺乏創新，難以吸引力更多的人參與。[4]

2.3 館員新媒體閱讀服務能力不足。高校圖書館讀者主要群體為年輕學生，開展新媒體閱讀服務，與以往相比，需要具備較高業務素質和較強專業能力的工作人員。他們應緊跟當今科技潮流，不僅服務理念先進，而且綜合業務素質較高，能夠較好處理開展新媒體閱讀服務的諸多問題。然而當前大部分高校圖書館并未配備專業館員，造成新媒體閱讀服務開展受阻。盡管有些高校圖書館工作人員具有圖書情報相關專業背景，但由于他們仍沒意識到改變傳統業務運作方式的緊迫性，缺乏開展新媒體閱讀服務的其他相關技能，在技術應用方面較被動，所以還不能很好適應新媒體閱讀服務工作。

3 高校圖書館創新新媒體服務的措施

3.1 開發好新媒體閱讀資源。新媒體閱讀是對傳統紙質閱讀的發展補充，是紙質文本內容與形式的數字化升級， 其本質是傳統文獻的數字化。具備一定規模和特色的館藏數字資源是高校圖書館開展好新媒體閱讀的基本前提。面對開展新媒體閱讀服務的急迫需求，高校圖書館要盡可能在條件允許的情況下，把師生教學科研過程中經常需要查閱的相關專業書籍與資料，有選擇、有重點地轉變為兼具視聽功能的數字資源，同時通過購買商業數據庫等多種方式，加快特色文獻從紙質版本到資源數字化的建設。注重整理和搜集數字信息資源，不僅要增加數字文獻資源的數量，更要重視提高這些資源的質量，將其與傳統紙質文獻資源互相補充，構建一個富有特色、豐富優秀的館藏系統。[5]此外，高校圖書館之間要加強合作，建立資源共享網絡，積極開展館際互借與文獻傳遞，彌補圖書館文獻資源的不足。

3.2 建設好新媒體閱讀平臺。新媒體閱讀平臺是讀者通過新媒體獲取館藏數字資源的不可或缺路徑。高校圖書館應結合圖書館網頁和搜索門戶、微信和QQ等，在完善圖書館網站的基礎上，建立具有實質性文獻資料檢索和獲取等使用功能的數字圖書館、微信公眾平臺和QQ讀者群等新媒體閱讀平臺。為讀者提供集期刊、圖書、報紙和多媒體資源等內容為一體的統一信息檢索平臺和資源獲取途徑。

3.3 開展好新媒體閱讀推廣活動。開展新媒體閱讀推廣活動是高校圖書館新媒體閱讀服務的一項重要內容。圖書館應從讀者閱讀需要出發，利用入館教育和相關專題講座，提升讀者的新媒體閱讀素養，引導讀者充分利用館藏數字資源。[6]通過對流通日志、數據庫訪問量加以研究分析，及時了解和掌握文獻資源利用狀況，對閱讀頻率較高的文獻資源加以重點推薦。同時也可在館網主頁上設立用戶意見箱、網上咨詢臺、書刊采訪信箱、網上薦購等欄目，搭建網上交流平臺，更清楚地了解和掌握用戶的需求和建議，根據讀者的反饋情況，開展好新媒體閱讀推廣，不斷提高服務質量。

3.4 持續提升館員新媒體服務能力。新媒體閱讀服務和館員服務能力直接相關。針對館員新媒體閱讀服務能力不足的現實，高校圖書館要不斷采取相應措施，定期開展館員業務培訓和考核，不斷提高館員素質和能力，使其熟練掌握計算機網絡知識和必要新媒體服務技術。此外，圖書館還應組織館員經常對用戶借閱情況、咨詢記錄、數據庫使用情況等數據進行分析研究，掌握用戶閱讀和查詢傾向，有針對性地滿足用戶的信息需求，進一步滿足新媒體閱讀服務技能要求。

4 結語

新時期在新媒體閱讀對高校圖書館傳統服務模式形成挑戰的背景下，高校圖書館應在保持傳統服務優勢的基礎上，始終堅持以讀者為中心的互動服務模式，積極采取相應的服務創新措施，進一步改進服務方式，將到館服務現場服務與網上移動服務相結合，注重提升新媒體服務的應用和管理水平，促進圖書館緊跟時代潮流，更好地為讀者服務，實現更好更快發展。

【參考文獻】

[1]李佳培.我國圖書館新媒體閱讀研究熱點與趨勢可視化分析[J].河北科技圖苑，2018（2）：81-85.

[2]劉毅今.新媒體平臺上的閱讀特點與策略研究[J].傳媒，2018（1）：22-23.

[3]王云鳳.福州地區大學城高校圖書館新媒體服務調查[J].情報探索，2016（10）：86.

[4]李平.新媒體時代高校圖書館閱讀推廣創新服務策略[J].內蒙占科技與經濟，2018（9）：159.

[5]汪麗萍.淺談高校圖書館新媒體閱讀推廣策略[J].圖書館研究，2014（6）：55-57.

[6]成愛萍.新媒體時代高校圖書館數字閱讀微媒體推廣研究[J].圖書與情報，2015（2）：57-60.