智慧圖書(shū)館服務(wù)模式及平臺(tái)構(gòu)建研究

李彩寧 畢新華 陳立軍

（1.吉林大學(xué)管理學(xué)院 長(zhǎng)春 130025；2.吉林大學(xué)大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)管理中心 長(zhǎng)春 130025）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用深刻地影響著人類獲取知識(shí)的方式。一方面，萬(wàn)維網(wǎng)的出現(xiàn)極大地?cái)U(kuò)展了人類認(rèn)知活動(dòng)的范圍；另一方面，由知識(shí)匱乏時(shí)代進(jìn)入信息過(guò)載時(shí)代，信息的爆炸式增長(zhǎng)給人類有限的認(rèn)知能力帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)[1]。與此同時(shí)，人類知識(shí)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化[2]、碎片化[3]、多元化[4]、融合化[5]等新特征。如何利用已有技術(shù)理論對(duì)海量信息進(jìn)行有效的組織和處理，建立適應(yīng)人類知識(shí)需求新特征的信息資源供給模式，已成為當(dāng)前信息及知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域亟待解決的問(wèn)題。圖書(shū)館的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是為用戶提供知識(shí)資源[6]，然而隨著豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源普遍成為人們滿足信息和知識(shí)需求的渠道，傳統(tǒng)圖書(shū)館使用率正在逐漸下降，甚至面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)[7]。在內(nèi)外壓力雙重并舉的情況下，圖書(shū)館迫切需要進(jìn)行全面的服務(wù)轉(zhuǎn)型[8]，以適應(yīng)技術(shù)環(huán)境與需求環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

圖書(shū)館是一個(gè)不斷進(jìn)化的社會(huì)有機(jī)體[9]，在需求與技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)下持續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。時(shí)至今日，圖書(shū)館形態(tài)在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，經(jīng)歷了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化等多次變革。近年來(lái)，隨著以智能化為特征的新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)，學(xué)者們提出智慧圖書(shū)館的理念作為解決圖書(shū)館現(xiàn)存危機(jī)的新思路和未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外智慧圖書(shū)館的相關(guān)研究呈顯著上升趨勢(shì)，已經(jīng)成為領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)熱點(diǎn)議題，同時(shí)也在部分圖書(shū)館實(shí)踐中得到了初步應(yīng)用。智慧圖書(shū)館作為一種理念形態(tài)是泛在信息社會(huì)的產(chǎn)物[10]，是信息技術(shù)的發(fā)展融入到圖書(shū)館自身發(fā)展的結(jié)果。信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展源源不斷地為智慧圖書(shū)館研究注入新的活力。用戶服務(wù)是智慧圖書(shū)館的核心，隨著科技的變革人們的知識(shí)需求特征在悄然發(fā)生著變化，為智慧圖書(shū)館的發(fā)展提供源動(dòng)力。從文獻(xiàn)調(diào)研來(lái)看，研究人員結(jié)合不斷涌現(xiàn)的新興信息技術(shù)，分別從圖書(shū)館實(shí)體場(chǎng)館建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、資源管理、業(yè)務(wù)變革等方面出發(fā)，對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了持續(xù)的探索研究，為其發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，已有研究大多從供給側(cè)的角度展開(kāi)，對(duì)用戶需求的關(guān)注還有所欠缺；同時(shí)，已有研究對(duì)圖書(shū)館用戶的定位大多是傳統(tǒng)的被動(dòng)接受服務(wù)的角色，缺少對(duì)豐富的用戶信息的資源化分析利用。因此，有必要在追蹤前沿信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，聚焦用戶需求與特征，深入智慧圖書(shū)館理論與應(yīng)用的研究，探索應(yīng)對(duì)圖書(shū)館危機(jī)的理論指導(dǎo)。

本文在系統(tǒng)梳理已有智慧圖書(shū)館研究成果的基礎(chǔ)上，以技術(shù)-需求雙重驅(qū)動(dòng)視角，闡釋智慧圖書(shū)館的概念及內(nèi)涵；以用戶-資源的二元分析視角，提出智慧圖書(shū)館服務(wù)模式，并總結(jié)其主要特征；構(gòu)建集成的智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)框架，對(duì)其應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行說(shuō)明；探討智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中可能面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。本文旨在豐富智慧圖書(shū)館的理論研究，并為智慧圖書(shū)館實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展提供可參考的原型。

2 智慧圖書(shū)館的概念及內(nèi)涵

2.1 智慧圖書(shū)館研究現(xiàn)狀

智慧圖書(shū)館的研究還處于發(fā)展階段，目前學(xué)術(shù)界對(duì)智慧圖書(shū)館的定義還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)外研究者從不同的角度進(jìn)行描述，其中具有代表性的觀點(diǎn)如表1所示。

表1 智慧圖書(shū)館代表性觀點(diǎn)

此外，圖書(shū)館2.0、圖書(shū)館3.0、圖書(shū)館智慧服務(wù)、參與式圖書(shū)館、嵌入式圖書(shū)館、融合圖書(shū)館等概念也與圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新密切相關(guān)，為了在智慧圖書(shū)館服務(wù)模式及平臺(tái)構(gòu)建中吸納其中的優(yōu)秀理念及做法，本文在研究過(guò)程中同時(shí)關(guān)注了此類相關(guān)概念，如表2所示。

表2 其他相關(guān)概念

其余有關(guān)圖書(shū)館未來(lái)模式及形態(tài)的表述涵蓋于上述內(nèi)容之中，故在此不做贅述。縱觀對(duì)已有智慧圖書(shū)館的研究，主要內(nèi)容包括：依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書(shū)館實(shí)體資源、管理業(yè)務(wù)的智慧化改造；依托于云計(jì)算技術(shù)的各主體間深入?yún)f(xié)同共享；依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的泛在、便捷、跨時(shí)空用戶服務(wù)；依托于Web2.0技術(shù)的圖書(shū)館用戶與用戶、用戶與服務(wù)人員多邊互動(dòng)；依托于語(yǔ)義技術(shù)、Web3.0技術(shù)以及可視化技術(shù)的知識(shí)資源整合與呈現(xiàn)；以及其他多種形式的服務(wù)創(chuàng)新。可見(jiàn)，從智慧圖書(shū)館理念的提出至今，已有大量研究人員對(duì)智慧圖書(shū)館作了諸多有益的探索，同時(shí)也存在以下幾點(diǎn)不足之處：首先，在構(gòu)建思路方面，大都是以供給方的視角進(jìn)行新技術(shù)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究，缺少針對(duì)需求方的思考設(shè)計(jì)；其次，在技術(shù)應(yīng)用層面，存在智慧性體現(xiàn)不足的問(wèn)題，有待進(jìn)一步深入融合；再者，在資源管理層面，重視實(shí)體場(chǎng)館和資源的智慧化管理，忽視了對(duì)海量虛擬資源高效組織與價(jià)值挖掘的研究；最后，在用戶服務(wù)層面，仍執(zhí)行被動(dòng)服務(wù)的知識(shí)庫(kù)角色，缺少主動(dòng)適應(yīng)用戶動(dòng)態(tài)知識(shí)需求的服務(wù)模式創(chuàng)新。

2.2 智慧圖書(shū)館的概念及內(nèi)涵

為使智慧圖書(shū)館的價(jià)值和功能體現(xiàn)得更加明確，本文在整合前人研究的基礎(chǔ)上，立足于新的技術(shù)和需求環(huán)境發(fā)展特征，試圖對(duì)智慧圖書(shū)館的概念進(jìn)行進(jìn)一步定義，并對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行闡釋，以達(dá)成擴(kuò)充和豐富現(xiàn)有理論的目標(biāo)。

2.2.1 充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)新興技術(shù)在推動(dòng)智慧圖書(shū)館發(fā)展方面的驅(qū)動(dòng)力作用

信息技術(shù)為擴(kuò)展和提升圖書(shū)館職能提供了新的可能，是推動(dòng)智慧圖書(shū)館發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＮ磥?lái)十年能夠?qū)Ρ拘袠I(yè)產(chǎn)生顛覆性影響的，應(yīng)該是眾多新技術(shù)所造就的一個(gè)環(huán)境[32]，因此有必要持續(xù)追蹤分析與圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域相關(guān)的前沿信息技術(shù)，從而對(duì)智慧圖書(shū)館發(fā)展所面臨的技術(shù)環(huán)境有一個(gè)基本把握。筆者經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)報(bào)告調(diào)研，將與本行業(yè)相關(guān)的前沿技術(shù)及其應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行歸納，如表3所示。

表3 圖書(shū)館發(fā)展相關(guān)前沿信息技術(shù)及功能

2.2.2 充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)用戶需求對(duì)智慧圖書(shū)館發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力作用

用戶需求是引領(lǐng)圖書(shū)館發(fā)展的重要力量，也是智慧圖書(shū)館發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。智慧圖書(shū)館價(jià)值體現(xiàn)的核心在于用戶服務(wù)[33]，了解當(dāng)前環(huán)境下用戶知識(shí)需求的新特征并提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案是智慧圖書(shū)館的構(gòu)建目標(biāo)。對(duì)當(dāng)前用戶知識(shí)環(huán)境和需求進(jìn)行分析總結(jié)，可以歸納出用戶信息需求新特征如表4所示。

基于上述分析，筆者認(rèn)為智慧圖書(shū)館概念的提出應(yīng)該體現(xiàn)不斷發(fā)展的信息技術(shù)與日益變化的用戶需求的雙重驅(qū)動(dòng)力作用；反映圖書(shū)館賦予用戶資源消費(fèi)者和生產(chǎn)者的雙重角色定位的創(chuàng)新理念。在綜合已有研究成果的基礎(chǔ)上，本文提出智慧圖書(shū)館是在秉承圖書(shū)館基本職能與核心價(jià)值的前提下，聚焦用戶需求特征變化，依托新一代信息技術(shù)，通過(guò)感知化、互聯(lián)化、智能化手段，在場(chǎng)館實(shí)體建設(shè)方面，打造環(huán)境一體化感知、人機(jī)自動(dòng)化交互、先進(jìn)開(kāi)放的文化陣地；在資源開(kāi)發(fā)方面，構(gòu)建深入?yún)f(xié)作、共建共享、無(wú)縫整合的多主體聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)；在資源提供方面，實(shí)現(xiàn)知識(shí)智能組織、泛在接入、人性化展示；在業(yè)務(wù)管理方面，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高效能效率；在用戶服務(wù)方面，深入挖掘用戶信息資源，針對(duì)用戶情境需求提供精準(zhǔn)化服務(wù)。可以看出，新興信息技術(shù)的部署是智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的前提；協(xié)同共享的多主體聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)是智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵；以人為本的用戶服務(wù)是智慧圖書(shū)館的核心；滿足用戶需求成為智慧圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)。智慧圖書(shū)館服務(wù)更加滿足需求，更加精準(zhǔn)高效，從而更好的傳遞人類文明，啟迪知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

表4 圖書(shū)館用戶知識(shí)需求特征及分析

3 智慧圖書(shū)館服務(wù)模式及特征

3.1 智慧圖書(shū)館服務(wù)模式

用戶與資源是圖書(shū)館服務(wù)中最核心的要素，為使智慧圖書(shū)館從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，本文以用戶-資源的二元分析視角提出智慧圖書(shū)館服務(wù)的運(yùn)作模式，其中一方面是基于圖書(shū)館既有資源的顯性服務(wù)提供模式，另一方面是基于用戶行為分析的隱性服務(wù)提供模式，如圖1所示。

智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建以提供資源服務(wù)、發(fā)揮資源價(jià)值為立足點(diǎn)，以服務(wù)呈現(xiàn)形式為劃分標(biāo)準(zhǔn)，將圖書(shū)館服務(wù)分為顯性服務(wù)和隱性服務(wù)。顯性服務(wù)包括依托實(shí)體資源，利用智能感知、識(shí)別、定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館實(shí)體資源的自動(dòng)化整理、快速查找以及自助借還等用戶在場(chǎng)服務(wù)；依托于虛擬資源，通過(guò)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、Web3.0可視化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的圖書(shū)館虛擬資源語(yǔ)義標(biāo)注、異構(gòu)整合、知識(shí)關(guān)聯(lián)、多渠道接入、人性化展示及智能檢索等用戶離場(chǎng)服務(wù)。隱性服務(wù)一方面是通過(guò)對(duì)用戶個(gè)體行為全數(shù)據(jù)的持續(xù)采集、分析及動(dòng)態(tài)建模，把握用戶知識(shí)需求演化規(guī)律，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶行為；另一方面是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)社區(qū)用戶分享、交流等群體行為信息的收集和深度挖掘利用，構(gòu)建用戶間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同過(guò)濾。

圖1 智慧圖書(shū)館服務(wù)模式

智慧圖書(shū)館的實(shí)體資源服務(wù)模式大幅降低實(shí)體空間管理成本，提高用戶在場(chǎng)體驗(yàn)滿意度。目前圖書(shū)管理系統(tǒng)中普遍采用條形碼記錄的索書(shū)號(hào)作為圖書(shū)的唯一識(shí)別標(biāo)志，據(jù)此進(jìn)行順架、排架、查找、清點(diǎn)等管理活動(dòng)，這種方式解決了館藏圖書(shū)管理中的一些問(wèn)題，同時(shí)也存在操作困難、勞動(dòng)強(qiáng)度高、自動(dòng)化程度低以及缺乏人性化的問(wèn)題。智慧圖書(shū)館在實(shí)體資源服務(wù)方面，通過(guò)在實(shí)體空間部署無(wú)線傳感、自動(dòng)識(shí)別、室內(nèi)定位等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分步實(shí)現(xiàn)館藏書(shū)目的自動(dòng)化整理、資源快捷查找、圖書(shū)自助借還功能[35]。首先粘貼RFID電子標(biāo)簽作為圖書(shū)的唯一識(shí)別標(biāo)志，掃描電子標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)在地圖上定位圖書(shū)應(yīng)該存放的位置，同時(shí)布置自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備，智能化完成書(shū)籍的上架、盤點(diǎn)、分揀等工作；其次根據(jù)讀者的書(shū)目查詢結(jié)果，利用室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的快速查找；最后在借閱環(huán)節(jié)，讀者只要在自助借還機(jī)上掃描，即可自動(dòng)生成借還記錄。

智慧圖書(shū)館提供的虛擬資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要在于智能化的檢索，語(yǔ)義標(biāo)注、異構(gòu)整合是實(shí)現(xiàn)這一優(yōu)勢(shì)的主要途徑。語(yǔ)義萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)（元數(shù)據(jù)、本體、資源描述框架等）可以：建立知識(shí)之間內(nèi)在的關(guān)聯(lián)規(guī)則，提高對(duì)用戶搜索詞的智能化理解，同時(shí)以一種更具效率的方式為用戶提供資源，即不再以單個(gè)文檔為知識(shí)組織單位，而是以標(biāo)簽化的、更具針對(duì)性的文檔片段為單位，適應(yīng)用戶多元化、融合化、碎片化的知識(shí)需求；對(duì)多種來(lái)源、多種格式的資源進(jìn)行異構(gòu)整合，提供一站式搜索服務(wù)，降低用戶的搜索成本；建立多渠道資源入口，搭建適應(yīng)用戶需求的PC、移動(dòng)終端的資源接入，提供微信、微博等平臺(tái)的嵌入式服務(wù)；在最終用戶展示階段，發(fā)展可視化技術(shù)，提供人性化的搜索結(jié)果展示；結(jié)合對(duì)實(shí)體資源的虛擬化處理，最終達(dá)成針對(duì)用戶顯性需求的智能化檢索目標(biāo)。

智慧圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶搜索、瀏覽、下載、評(píng)價(jià)等個(gè)體行為數(shù)據(jù)的采集，建立用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)對(duì)個(gè)體全量數(shù)據(jù)的分析、建模，進(jìn)行行為的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，提供針對(duì)用戶個(gè)性化知識(shí)需求的服務(wù)。Web用戶的行為是一個(gè)非周期無(wú)限長(zhǎng)程記憶過(guò)程，用戶的下一行為不僅與當(dāng)前行為有關(guān)，還受到歷史行為的影響[36]。智慧圖書(shū)館對(duì)用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的自動(dòng)化采集、存儲(chǔ)，并對(duì)其進(jìn)行分析實(shí)現(xiàn)處理、整合價(jià)值過(guò)濾，據(jù)此構(gòu)建符合用戶行為規(guī)律的模型，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶下一行為，獲取用戶隱性知識(shí)需求。

智慧圖書(shū)館基于用戶虛擬社區(qū)的社會(huì)關(guān)系交往，收集分享、交流等用戶群體行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶群體的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)圖，以社會(huì)關(guān)系為參考，實(shí)現(xiàn)信息資源的協(xié)同過(guò)濾。同時(shí)，對(duì)個(gè)體用戶小數(shù)據(jù)的匯集可形成用戶群體的大數(shù)據(jù)，據(jù)此進(jìn)行群組動(dòng)態(tài)聚類、知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)比等大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘活動(dòng)，尋找不同用戶之間潛在的共同特征，擴(kuò)大推薦范圍，提高推薦質(zhì)量。用戶群體大數(shù)據(jù)還可用于圖書(shū)館服務(wù)模式變革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境完善等方面[37]。

智慧圖書(shū)館服務(wù)模式在資源—用戶二元視角下，其服務(wù)目標(biāo)既包括用戶有意識(shí)表述的需求，也包括經(jīng)過(guò)智能感知挖掘的用戶潛在需求，從顯性需求帶來(lái)的行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶的隱性需求，將隱性需求通過(guò)個(gè)性化推薦的形式提供給用戶，再轉(zhuǎn)化為用戶的顯性需求。因此，智慧服務(wù)模式中的顯性和隱性服務(wù)是一種螺旋式的迭代關(guān)系。

3.2 智慧圖書(shū)館服務(wù)特征

本文基于上述對(duì)智慧圖書(shū)館內(nèi)涵的闡述及智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的描述，提出智慧圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)具有的關(guān)鍵特征：

服務(wù)感知化。智慧圖書(shū)館通過(guò)對(duì)實(shí)體資源、空間的自動(dòng)化感知，提升圖書(shū)館圖書(shū)整理、借閱等基本業(yè)務(wù)的處理效率，降低圖書(shū)館實(shí)體運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)對(duì)用戶行為的全面感知，將用戶行為數(shù)據(jù)資源化，挖掘用戶信息中存在的價(jià)值。感知化的智慧圖書(shū)館服務(wù)實(shí)質(zhì)是洞察動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的用戶需求。

服務(wù)泛在化。智慧圖書(shū)館通過(guò)搭建在場(chǎng)服務(wù)、門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、新媒體平臺(tái)（微信、微博）等多渠道的資源入口，為用戶提供方便、快捷的泛在化服務(wù)。泛在化的智慧圖書(shū)館服務(wù)在多平臺(tái)之間提供無(wú)縫連接，縮短用戶與圖書(shū)館資源的距離，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源隨時(shí)、隨地的可獲得性。

服務(wù)精準(zhǔn)化。智慧圖書(shū)館通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的語(yǔ)義化、標(biāo)簽化處理，改變知識(shí)的組織方式，實(shí)現(xiàn)更高效的知識(shí)發(fā)現(xiàn)；同時(shí)，利用用戶行為數(shù)據(jù)、用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實(shí)施智能推理與協(xié)同過(guò)濾，進(jìn)一步提高搜索的精準(zhǔn)度，增加搜索結(jié)果頁(yè)面排序的合理性，節(jié)省用戶的搜尋時(shí)間與精力。

服務(wù)個(gè)性化。智慧圖書(shū)館服務(wù)致力于以最高效的方式獲取滿足自身個(gè)性化需求的資源[38]。以用戶個(gè)體為中心，通過(guò)持續(xù)采集、分析用戶基本信息和用戶行為痕跡，生成用戶精確畫像；同時(shí)，通過(guò)用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)分析、用戶群體聚類，發(fā)現(xiàn)不同用戶之間的潛在共同興趣點(diǎn)，發(fā)掘用戶需求演變規(guī)律，建立用戶個(gè)體需求預(yù)測(cè)模型，以主動(dòng)推送的形式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶發(fā)現(xiàn)其隱性需求。個(gè)性化服務(wù)的提供是智慧圖書(shū)館以顧客導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向?yàn)槔砟畹捏w現(xiàn)。

4 智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)框架及關(guān)鍵技術(shù)

智慧圖書(shū)館的功能主要由其信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)框架在考慮圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)智慧化的特征。因此，本文在總結(jié)前人相關(guān)圖書(shū)館模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合智慧圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)，利用物聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)義網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)自下向上構(gòu)建了智慧圖書(shū)館層次模型，如圖2所示。

圖2 智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)框架

智慧圖書(shū)館由物聯(lián)層、傳輸層、云計(jì)算平臺(tái)層、應(yīng)用層、用戶以及技術(shù)支撐6個(gè)部分組成。物聯(lián)層包括RFID、智能傳感、自動(dòng)定位技術(shù)支持下的電子標(biāo)簽化館藏資源、自助借閱機(jī)、查詢式計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端以及GPS定位器等設(shè)備部署，用以實(shí)現(xiàn)館藏圖書(shū)的自動(dòng)上架、智能導(dǎo)航。

傳輸層根據(jù)各感知設(shè)備不同的傳輸需求，將物聯(lián)層收集的數(shù)據(jù)通過(guò)光纖線路、無(wú)線信道、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)渠道，以準(zhǔn)確、可靠、安全、快捷的方式傳輸至集成的云計(jì)算平臺(tái)層。

云計(jì)算平臺(tái)層是智慧圖書(shū)館平臺(tái)框架的核心部分，通過(guò)云計(jì)算的資源虛擬集成技術(shù)，將物聯(lián)網(wǎng)采集到的存儲(chǔ)空間數(shù)據(jù)、館藏資源數(shù)據(jù)以及預(yù)設(shè)本體/語(yǔ)義標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)與維護(hù)；同時(shí)，對(duì)由用戶輸入的特征數(shù)據(jù)（如年齡、性別、行業(yè)、職位等基本信息）、網(wǎng)絡(luò)日志記錄的用戶圖書(shū)館場(chǎng)景行為數(shù)據(jù)（如查詢、瀏覽、收藏、咨詢、借閱、下載）、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)抓取的用戶交互數(shù)據(jù)（如分享、交流、點(diǎn)贊）進(jìn)行統(tǒng)一管理和預(yù)處理。智慧圖書(shū)館基于云計(jì)算平臺(tái)中集成的全方位、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的圖書(shū)館服務(wù)數(shù)據(jù)資源，在計(jì)算能力之內(nèi)部署一定的預(yù)設(shè)算法與規(guī)則，實(shí)現(xiàn)智慧化處理，包括：基于對(duì)圖書(shū)與位置的感知對(duì)實(shí)體資源進(jìn)行智能定位、導(dǎo)航；基于語(yǔ)義標(biāo)準(zhǔn)對(duì)虛擬資源精準(zhǔn)查詢；基于用戶行為數(shù)據(jù)記錄對(duì)個(gè)體行為建模以進(jìn)行規(guī)律發(fā)現(xiàn)和行為預(yù)測(cè)；對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析實(shí)現(xiàn)基于用戶之間相關(guān)性的資源協(xié)同過(guò)濾；對(duì)全體用戶數(shù)據(jù)匯集，進(jìn)行大數(shù)據(jù)群體價(jià)值挖掘。

平臺(tái)應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)用戶需求與圖書(shū)館資源的直接交互。實(shí)體資源管理系統(tǒng)協(xié)助圖書(shū)館員排架、上架、盤點(diǎn)等一般工作業(yè)務(wù)，降低工作難度，提高工作效率；用戶自助借閱系統(tǒng)以高效便捷的方式實(shí)現(xiàn)借閱業(yè)務(wù)從查詢、定位、借書(shū)到還書(shū)全過(guò)程的自助化；智能查詢系統(tǒng)以資源的語(yǔ)義化關(guān)聯(lián)規(guī)則為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)用戶查詢需求的資源精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，降低用戶搜尋成本，提高學(xué)習(xí)效率；個(gè)性化推薦系統(tǒng)是用戶個(gè)體全數(shù)據(jù)的價(jià)值表現(xiàn)，通過(guò)對(duì)用戶個(gè)體行為規(guī)律的發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)，主動(dòng)向用戶推薦圖書(shū)館資源；用戶虛擬社交平臺(tái)可以是圖書(shū)館自檢用戶交流社區(qū)，也可以是借助微信、微博等第三方平臺(tái)搭建的嵌入式圖書(shū)館服務(wù)，滿足用戶知識(shí)表達(dá)、交流、觀點(diǎn)碰撞的需求；用戶個(gè)體信息管理系統(tǒng)提供用戶對(duì)個(gè)體數(shù)據(jù)使用權(quán)限的設(shè)置，尊重并保護(hù)用戶隱私，同時(shí)以可視化的方式向用戶提供針對(duì)其個(gè)體行為數(shù)據(jù)生成的用戶個(gè)體分析報(bào)告，協(xié)助用戶總結(jié)其學(xué)習(xí)過(guò)程。

平臺(tái)基于SOA（Service-Oriented Architecture）框架技術(shù)構(gòu)建，利用云計(jì)算技術(shù)使各服務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫銜接，應(yīng)用Web語(yǔ)義技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的智能化組織，通過(guò)身份認(rèn)證技術(shù)識(shí)別用戶身份，為用戶提供相應(yīng)功能模塊；同時(shí)使用移動(dòng)互聯(lián)、智能傳感、GPS定位、跨媒體集成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館服務(wù)的一體化、泛在化。

5 智慧圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題

當(dāng)前智慧圖書(shū)館的發(fā)展正處于由理論研究逐步過(guò)渡到實(shí)踐建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，而構(gòu)建智慧圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚未成熟，因此有必要對(duì)智慧圖書(shū)館建設(shè)中需要注意的問(wèn)題進(jìn)行前瞻性探討，以促進(jìn)智慧圖書(shū)館的成功建設(shè)和實(shí)施。

智慧圖書(shū)館建設(shè)不可能一蹴而就，而系統(tǒng)功能之間又有前后的依賴要求，因此，要充分做好總體規(guī)劃和戰(zhàn)略布署，分階段有序推進(jìn)；還要根據(jù)圖書(shū)館規(guī)模及所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平，實(shí)施適合自身發(fā)展階段與用戶群體實(shí)際需求的不同程度的智慧化，不能一味地追求高大上。同時(shí)，智慧圖書(shū)館在理念形態(tài)上與傳統(tǒng)圖書(shū)館有很大差別，其建設(shè)將引發(fā)深刻的管理變革，需要做好組織功能重構(gòu)、規(guī)章制度設(shè)計(jì)、管理流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)教育等方面的規(guī)劃與準(zhǔn)備。

豐富、多元的信息資源是智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與保障，智慧圖書(shū)館的建設(shè)離不開(kāi)館際合作，圖書(shū)館之間更要以智慧圖書(shū)館的建設(shè)為契機(jī)，合力打破壁壘，消除數(shù)字孤島，創(chuàng)造合作共贏的局面。圖書(shū)館聯(lián)盟以資源共享、互惠互利為目標(biāo)，與智慧圖書(shū)館理念契合。然而圖書(shū)館聯(lián)盟作為圖書(shū)館聯(lián)合的最新形式，其對(duì)于資源互聯(lián)互通、共建共享的規(guī)范、機(jī)制還有待探索。

智慧圖書(shū)館以全面互聯(lián)、泛在接入的形式為用戶提供高效便捷的知識(shí)服務(wù)，同時(shí)智慧平臺(tái)的資源復(fù)制、傳播的“零成本”特性也帶來(lái)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。智慧圖書(shū)館在致力于使用其信息資源最大化用戶收益的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用有效機(jī)制確保資源的版權(quán)方利益不受侵害。

利用信息技術(shù)構(gòu)建的智慧圖書(shū)館在改善用戶服務(wù)的同時(shí)，也將大大增加用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。智慧圖書(shū)館記錄了用戶個(gè)人識(shí)別信息以及大量行為信息，如果利用或保護(hù)不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)用戶隱私權(quán)的侵害。目前，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶隱私保護(hù)的制度法規(guī)尚未健全，用戶對(duì)隱私問(wèn)題的顧慮將是智慧圖書(shū)館順利實(shí)施面臨的挑戰(zhàn)之一。因此智慧圖書(shū)館建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加快建立對(duì)用戶行為隱私、空間隱私、電子數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)機(jī)制，以指導(dǎo)圖書(shū)館對(duì)用戶個(gè)人信息的規(guī)范應(yīng)用。

6 結(jié)語(yǔ)

在需求與技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)下，智慧圖書(shū)館研究的興起為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了創(chuàng)新性理念和參考模型。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)環(huán)境和用戶需求環(huán)境，賦予智慧圖書(shū)館新的內(nèi)涵；基于用戶—資源二元視角提出了圖書(shū)館智慧服務(wù)模式并利用前沿信息技術(shù)構(gòu)建智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)作為未來(lái)圖書(shū)館系統(tǒng)的原型；探討了平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐過(guò)程中需要關(guān)注的問(wèn)題，以期豐富智慧圖書(shū)館的理論研究，并為其實(shí)踐建設(shè)提供參考。

（來(lái)稿時(shí)間：2018年4月）