智慧旅游背景下惠州西湖景區發展建議

霍祎黎

摘 要 近年來“智慧旅游”的概念逐漸普及。自2010年起，江蘇、南京等地率先開啟了智慧旅游景區的試點建設，旨在一能讓游客獲得更加便捷的旅游感受；二使政府在旅游平臺管理中能夠更加高效及時；三盤活旅游資源，提升資源效益。2012年以及2013年我國北京市、廈門市、廣州市等33個城市先后成為“國家智慧旅游試點城市”，真正將智慧旅游的概念向全國推廣普及。在這樣的大背景下智慧旅游已成為我國旅游行業中的一個主流建設方向，如何向“智慧”轉型也已成為各大傳統旅游景區面臨的一次重要機遇和挑戰。

關鍵詞 智慧旅游 景區發展

1惠州西湖智慧景區建設現狀

位于惠州市的中心城區，惠州西湖風景名勝區是由西湖以及紅花湖景區共同組成，是以山水為特征、以休閑和觀光為主要功能的國家級風景名勝區，為第四批國家重點風景名勝區，也是東坡文化的傳承地。在《惠州西湖風景名勝區總體規劃（2012-2025）》中明確指出，惠州市將有針對性地以西湖為核心，把整個大西湖景區打造成粵港澳地區的度假休閑、旅游觀光目的地，并力爭加入國家5A級景區行列。

作為惠州市最有代表性的景點之一，惠州西湖正全力打造智慧旅游平臺，提升游客的旅游便捷度和舒適度。其一是惠州西湖景區的官方網站建設在不斷改進。官網的首頁圖文并茂使得游客對惠州西湖有一個總體的了解，對于西湖景區的概況、歷史事件、人文記事、民風民俗都有著詳盡的介紹。在數字景區一欄下設的虛擬景區，可以帶領游客更加細致的了解整個西湖景區的各個景點與特色；而目前更可以通過景區VR，采用虛擬現實的技術帶領游客身臨其境的通過電腦端預先游覽景區內的各個景點，兼具趣味性和實用性。此外通過旅游指南一欄為游客提供各種游玩指引，從交通路線、起居飲食到實時天氣等信息都包攬在內，并且也一并實現了在線預訂以及購買等功能。作為主要的對外窗口官網首頁不但有中文版面，同時還有英文、日語以及韓語三種語言可供選擇，充分考慮了來自不同國家的游客需求。從這些特色功能來看，惠州西湖風景名勝區的官網在日益完善，為打造智慧景區奠定了良好的基礎。

作為對外的主要窗口，除了官方網站外目前使用頻率以及被大眾接受程度較高的當屬微信公眾號，惠州西湖風景名勝區主要由西湖和紅花湖兩大景區組成，目前這兩大景區都開設了各自的微信公眾號。除了景點基本信息外，近期景區的活動安排也可以在公眾號里面找到。公眾號的功能和官網基本一致，但它更加便于游客在游玩的途中隨時獲取信息，更加便利地游覽整個景區。

在軟件信息配備上惠州西湖在不斷升級，同時在硬件配備上也有所體現。景區內相繼設置了語音播報系統以及電子屏幕等，及時為游客提供全方位的游覽信息。

2惠州西湖智慧旅游發展面臨的問題

惠州西湖風景名勝區在智慧景區建設的路上已經取得了一定成效，但跟國內起步較早、建設較好的知名景區比起來還存在一定差距，主要表現在以下幾方面。

其一定點服務精準度不夠，尤其體現在交通承載力方面。惠州西湖位于惠州市中心城區，歷史悠久但同時交通整體規劃較為落后，平日里交通堵塞的現象已十分明顯，道路衛生環境亦不盡人意，節假日旅游高峰期更是凸顯了以上問題。交通問題直接影響著游客出行的便利性以及對景區的滿意度和整體觀感體驗。大的交通環境如此就更提高了西湖景區對于人流物流車流的指揮調度能力。但目前看來景區在這方面尚未能采取有效措施。停車指示標志不夠清晰、停車場沒有設立電子指示牌、缺少對人流車流的監控、節假日期間未能確立更好的交通疏導方案等是目前西湖景區亟待解決的一些問題。

其二智慧平臺建設尚不完善。惠州西湖景區的官方網站基本信息已非常詳盡，但在電子商務這一塊仍欠缺便利性。酒店預訂中可供選擇的酒店數目少，且操作界面繁瑣，各酒店與西湖之間的地理位置關系也不夠明確，預訂方式不統一，這使得官網中的酒店預訂一欄形同虛設，對于游客來說未能增加便利度。同樣包車游覽以及官方專賣等也存在類似問題。這不僅降低了游客的滿意度同時也一定情況下減少了景區的效益。此外惠州西湖景區的手機APP以及微信公眾號建設力度較小，游客的使用頻率低，信息更新不夠及時，未能真正起到對外推廣宣傳的目的。

其三硬件配備不到位。景區內雖設有語音廣播系統，但信息播報并不及時，尤其在節假日高峰期，不能起到及時疏導客流的作用。作為一個歷史悠久的人文景區，景點背后的人文記事和典故是大多慕名而來的游客的關注點，在提倡智慧旅游的今天電子講解服務可以替代導游講解，甚至效果更好。目前看來惠州西湖景區尚未開發電子講解服務，未能滿足游客的個性化需求。再者景區內游覽車的設置與配備，時間間隔較長、車次較少，都使得游客游覽的便利性大打折扣。

其四信息管理專業人才匱乏。在擁有良好的自然風光以及深厚的文化底蘊之外，完善的管理機制是提升景區的關鍵。惠州西湖景區擁有專門的管理機構，從機構的組成上來看設有園林風景管理科、規劃建設科、辦公室、黨委辦、施工管理科和保衛科六個科室，工作人員200余人。對于傳統景區來說管理機構大同小異，但在建設智慧旅游景區的（下轉第289頁）（上接第244頁）契機下，景區管理則需要更加專業的信息管理人才。智慧旅游是建立在信息化的基礎之上發展而來的，其中電子訂票系統、智能監控、全域一卡通支付、電子導游服務、WIFI全覆蓋、電子結算、網絡信息平臺建設都是智慧旅游的關鍵所在，這些技術都需要大數據的支持，說到底需要的是信息管理方面專業人才的支撐。

3建設惠州西湖智慧景區的建議

完善信息平臺建設。在智慧旅游時代，信息平臺是景區發展推廣的重要基礎。惠州西湖在現有的信息平臺建設基礎之上，應大力推廣宣傳，并提升其實用性，開發更多可以滿足游客個性化需求的功能。將周邊的酒店、美食、交通、特色購物等信息加以整合，從游、購、住、行等方面真正提升游客的便捷度。

加強交通規劃建設。便利的交通對于景區的發展至關重要，西湖景區周邊的交通現狀已成為影響其發展的一大制約要素。在智慧旅游的引領下，利用好車流人流檢測系統以及大數據平臺，尤其在節假日期間對車流量大的道路采取限行繞行等方式及時做好梳理工作，減少交通擁堵現象的發生。同時對于停車場的建設管理，引入智能停車系統，提高停車效率，方便自由行的游客出行。

積極引進旅游與信息管理專業人才。智慧旅游是旅游管理與信息管理的結合，人才是旅游業發展的基礎和關鍵。對于惠州西湖景區而言，要打造成影響全國面向世界的智慧旅游景區，既需要專業的旅游管理人才來豐富旅游產品、提升旅游特色，同時也需要專業的信息管理人才，對景區的信息平臺、智能監控、電子商務等系統進行系統的開發、建設和升級，從而真正實現“智慧化”。因此積極引進兼具旅游管理以及信息管理專業知識的復合型人才，并加強人才培養，加強團隊建設是惠州西湖在打造智慧旅游景區進程中必不可少的一環。