搞定上司

◎ [美]戴夫·克彭

這是2002年2月的一天，天氣挺冷。早上九點零五分我走進迪士尼電臺的辦公室。我知道我應該九點準時到達，這點我的新上司薩姆明確跟我講過，但是，我本來就不習慣早起，前一晚又熬夜了。我是公司業績最好的銷售明星，遲到幾分鐘有什么大不了的呢？

但很明顯，薩姆不這么看。打他辦公室門口經過時，我往左邊一掃，看見他坐在桌前，眼睛盯著手表正在搖頭。我知道麻煩來了。

果然，我剛剛在辦公室坐下，薩姆就來敲門，他問：“能和你單獨聊一下嗎？”

“遲到是一種不尊重的表現——不管你遲到半小時，還是三分鐘。我之前跟你說過的，我很看重準時。你遲到既是對其他同事的不尊重，也是對我的不尊重。”

這時我靈光一閃，意識到：薩姆對準時如此執著，重點恐怕不在于我而在于他自己。

“我聽到了，”我開始運用復述和認同的技巧，“你肯定很不好受，我今天遲到了。”

薩姆點點頭。我知道有效果了，于是問：“那我怎樣做你會感覺比較好受？”

薩姆很快回答：“嗯，首先，你得準時。”不錯，對話進行得非常順利。

我回答：“好的，不要遲到，我會努力。”薩姆聽我這么說就離開了。但是我知道僅僅不遲到還不夠，我還得讓他感到更多的敬意。

接下來的三周，我努力保證上班和開會時都不遲到。更重要的是，我很努力地表現出對薩姆的尊敬，并且讓所有同事都看到這一點。聽他說話時我從來不會中途打斷，覺得他的主意不錯時我會馬上說出來，我讓他知道我很重視他的指示和建議。

三周以后，我找到薩姆跟他聊了一會兒。

“薩姆，我知道你很重視準時對不對？”

“沒錯，戴夫。我已經注意到自從上次咱們聊過以后，你就變得準時了。謝謝！”他說。

“我很高興，薩姆。”我說，“我對你非常尊敬。我一直在想，是每天準點到準點走比較重要呢，還是能多點時間好好工作比較重要？”

薩姆說：“都重要。你已經為整個銷售部門帶了個好頭，你遲到的時候可是為大家做了個壞榜樣。你明白的，是吧？”

“是的，”我回答，“完全明白。這么說吧，我在想，我不是個習慣早起的人，薩姆。但是我真的很尊敬你，也希望得到你的肯定。我更愿意每天晚點下班。我其實不必五點鐘一到就下班，我可以一直工作到六點鐘的。”我沒再說下去。

薩姆說：“嘿，你看這樣好不好？要不你每天九點半到，六點鐘下班，不要九點整到，五點半走。這樣你就不會再遲到了。”

我馬上興奮地回答：“好主意，薩姆！”

我讓事件的焦點從我轉移到薩姆身上，我滿足了他的需要——尊重，我努力迎合他的想法，讓他拿出令我們雙方都滿意的解決方案。四管齊下，我才設法讓老板不要總盯著我遲到的事，讓我們雙方都順心，實現雙贏。

那么在什么情況下你可以使用這個技巧呢？只要有人對你或你做的某件事不太滿意，尤其當這人是你的上級時，這個技巧就特別有用。（摘自《交際的藝術》時代文藝出版社圖/Davide Bonazzi）