為導(dǎo)師制插上技術(shù)的翅膀

Margery Weinstein 胡德良

對于企業(yè)來說，“導(dǎo)師制”并不陌生，如果將“導(dǎo)師制”以數(shù)字和在線技術(shù)的方式全新啟動，那會讓我們收獲意想不到的效果 。

正式的員工培訓(xùn)和培訓(xùn)效果評估是非常有必要的第一級培訓(xùn)，但是對于學(xué)員不斷提出的更加細(xì)致的學(xué)習(xí)需求，僅靠這第一級培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，企業(yè)又該怎么做呢？數(shù)十年來，各大企業(yè)一直在依靠“師徒互助計劃”——導(dǎo)師制，來提供第二層級的培訓(xùn)。

數(shù)字時代，導(dǎo)師制發(fā)生了哪些變化？最明顯的莫過于利用當(dāng)今的數(shù)字和在線技術(shù)，導(dǎo)師與學(xué)員之間能夠更加便捷地進(jìn)行溝通，能夠更及時地提供即時信息。也正因此，導(dǎo)師制培訓(xùn)活動的效果也得到了空前的提升。

沿用至今的互助原則

導(dǎo)師的英文是Mentor，它來源于古希臘《荷馬史詩》中的人物名字——曼托。古希臘英雄奧德修斯準(zhǔn)備攻打特洛伊城，臨出征前，他將兒子托付給曼托，曼托在將近二十年里細(xì)心輔導(dǎo)他的兒子，并給了他很多具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，最后曼托幫助他成功找到父親，返回家鄉(xiāng)成就大業(yè)。可見“導(dǎo)師”這一角色的重要性。

在企業(yè)當(dāng)中，能被稱為“導(dǎo)師”的，通常是精通技能的員工，他們的年齡通常較大，具有高超的職業(yè)技能和豐富的職業(yè)素養(yǎng)，能在各個方面為經(jīng)驗(yàn)較少的后輩提供指導(dǎo)。例如：如何有效地進(jìn)行談判？需要改變經(jīng)營的方針策略時都有哪些征兆？如何將猶豫不決的買主說服？等等。要知道，這些知識僅僅通過課堂學(xué)習(xí)或教科書是無法全面掌握的。

一位好導(dǎo)師可以讓學(xué)員少走許多彎路。股神巴菲特在老師的言傳身教下知道了投資是什么，在他以后的投資中時時可以看到導(dǎo)師的影子，因此，巴菲特對導(dǎo)師的贊許毫不吝嗇：“在大師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，勝過苦苦摸索十年。”

導(dǎo)師制其實(shí)是一個對組織、導(dǎo)師，以及學(xué)員三方均有利的制度。對于導(dǎo)師，大家普遍認(rèn)為他的作用主要是傳道、授業(yè)、解惑，事實(shí)上，導(dǎo)師與學(xué)員之間還存在一種雙向?qū)W習(xí)和交流互通。現(xiàn)在，我們都生活在數(shù)字時代，很多學(xué)員對科技資訊非常敏感，思想也比較新穎，有很多創(chuàng)新的想法和強(qiáng)大的創(chuàng)造力。在這樣的環(huán)境下，導(dǎo)師和學(xué)員其實(shí)有很多可以互相學(xué)習(xí)的地方。

科技的飛速發(fā)展使得人與人之間的溝通比以往任何時候都更加容易，但是“導(dǎo)師制”中由來已久的互助原則同樣適用。如何使用最新的技術(shù)方案來促進(jìn)導(dǎo)師對學(xué)員的指導(dǎo)活動？合同研究企業(yè)PPD公司組織效能主管拉文娜·埃德加說：“我們習(xí)慣在遙遠(yuǎn)的虛擬世界中進(jìn)行工作。盡管面對面的交流可能較少，但是以互信關(guān)系為前提，為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會依然是至關(guān)重要的。”埃德加說，公司利用社交平臺來促進(jìn)人際關(guān)系，利用微軟辦公通信軟件Lync實(shí)現(xiàn)反應(yīng)迅速的信息交換，同時公司也利用Lync或Skype所提供的視頻會議設(shè)施完成導(dǎo)師與學(xué)員的互動交流。

該公司為其全球領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的成員創(chuàng)建了一個社交網(wǎng)絡(luò)（GLN）。GLN是一個專門的虛擬社區(qū)，對高潛力領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目中的老同事們開放。作為這個網(wǎng)絡(luò)中的一部分，GLN成員首先要樂意與其他人分享涉及具體領(lǐng)域的專業(yè)知識和能力，而這些“其他人”可能并不具備相同的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷。通過GLN虛擬網(wǎng)站，大家都確認(rèn)這一點(diǎn)：他們可以隨時聯(lián)系到任何一位GLN成員，并就相關(guān)領(lǐng)域的難題向他們尋求指導(dǎo)。

數(shù)字技術(shù)的巨大優(yōu)勢在于，它允許人們采取原來的“導(dǎo)師制”原則對學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)，這些原則經(jīng)過進(jìn)一步提煉，能夠適應(yīng)數(shù)字時代的需要，恰恰在學(xué)員們需要的那一刻為他們的具體問題提供答案。

多虧了數(shù)字技術(shù)支持，導(dǎo)師和學(xué)員能夠以更加具有針對性的方式進(jìn)行交流。水手金融公司教學(xué)設(shè)計和計劃部副主任奧斯丁·梅雷迪斯說：“水手金融公司利用各種混合技術(shù)，推動整個培訓(xùn)項(xiàng)目的發(fā)展、員工技能的掌握和互動社交。創(chuàng)建具體的導(dǎo)師/學(xué)員網(wǎng)站、開發(fā)各種功能和工具，能夠產(chǎn)生一種‘俱樂部的感覺。利用網(wǎng)絡(luò)工具，輔以聊天、視頻和面對面等功能選項(xiàng)，不僅有助于推動特定關(guān)系之間的互動，而且還能促進(jìn)整個‘俱樂部人員之間的互動。利用這種方法，公司創(chuàng)建了一個‘導(dǎo)師—學(xué)員群組，打破了老式輔導(dǎo)關(guān)系的界限，使雙方能夠以一種快速而又具體的方式尋求幫助或提供專業(yè)指導(dǎo)。”

在全國互助保險公司，為了應(yīng)用久經(jīng)考驗(yàn)的指導(dǎo)技巧，技術(shù)也成為連接導(dǎo)師和學(xué)員的橋梁。他們利用各種混合技術(shù)來處理導(dǎo)師和學(xué)員互動過程中固有的各種學(xué)習(xí)情況，比如利用通訊服務(wù)器來舉行電視會議，通過學(xué)習(xí)技術(shù)聯(lián)絡(luò)其他可以聯(lián)系上的社區(qū)，共享經(jīng)驗(yàn)和技能。該公司的許多會議室都配備了視頻技術(shù)。電話會議也成為他們廣泛交流的主要形式之一。

然而，技術(shù)優(yōu)勢也會帶來一些潛在的挑戰(zhàn)。比如，要想充分利用數(shù)字技術(shù)，企業(yè)也需要擁有一大批技術(shù)、技能高超的導(dǎo)師，并且他們要有足夠的耐心；面對面溝通時所依賴的視頻和音頻平臺，要適應(yīng)通過技術(shù)設(shè)備傳播之后可能會出現(xiàn)清晰度欠缺的情況，對于這些視聽設(shè)施，導(dǎo)師們必須更加敏銳和熟練。也就是說，數(shù)字時代的“導(dǎo)師制”要求人們更具包容性。

評估互助計劃的成效

目前的技術(shù)能夠讓企業(yè)采取既定的指導(dǎo)價值觀和指導(dǎo)方法，利用現(xiàn)代手段來評估互助計劃的成效。在Navient公司客戶解決方案服務(wù)部，有一個結(jié)構(gòu)化的指導(dǎo)計劃，使員工能夠與新雇員合作，幫助他們培養(yǎng)在崗位上獲得成功所需的技能。該公司利用電子系統(tǒng)對導(dǎo)師制的輔導(dǎo)效果進(jìn)行評價。他們導(dǎo)師的指導(dǎo)成效是通過一些關(guān)鍵績效指標(biāo)來衡量的，跟蹤統(tǒng)計是通過匯報軟件和利用微軟Excel來完成的。此外，該公司利用數(shù)字技術(shù)使導(dǎo)師能夠?qū)崟r感受到學(xué)員的課程學(xué)得怎么樣，比如：導(dǎo)師利用y線（能夠使導(dǎo)師監(jiān)聽學(xué)員生產(chǎn)電話的線路），跟蹤了解所負(fù)責(zé)的學(xué)員并提供反饋信息。反饋是通過績效討論提供的，而且還要保存在員工發(fā)展檔案中。

拉薩爾網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁湯姆·金貝爾表示：當(dāng)學(xué)員在迎接挑戰(zhàn)的同時，如果能夠利用技術(shù)讓導(dǎo)師對于學(xué)員的進(jìn)步情況有個初步印象，這是很有意義的。數(shù)字技術(shù)讓獲取實(shí)時反饋信息變得更加容易了，這種反饋信息不一定需要利用提前安排會議的形式來獲取，還可以利用相關(guān)軟件來進(jìn)行指導(dǎo)，可以隨時隨地了解員工的崗位履職情況。

為確保對指導(dǎo)計劃的準(zhǔn)確評估，金貝爾建議采取結(jié)構(gòu)化的方法。他說：“在實(shí)施指導(dǎo)計劃之前創(chuàng)建目標(biāo)，找到正確的方法跟蹤執(zhí)行成功的標(biāo)準(zhǔn)，這對于導(dǎo)師制互助計劃獲得長期成功是至關(guān)重要的。目標(biāo)的范圍要盡可能廣泛，可以是幫助員工樹立牢固的企業(yè)文化意識，也可以是使員工振作起來、提高效能，使他們努力做到最好。”當(dāng)然，最好由專人來管理這項(xiàng)計劃，從而要求人們?yōu)樽约旱男袨樨?fù)責(zé)。

技術(shù)本身就是導(dǎo)師

邁阿密兒童健康系統(tǒng)學(xué)習(xí)和發(fā)展服務(wù)部主任盧伯納·努雷丁的觀點(diǎn)更為直接，他認(rèn)為，在某些情況下，數(shù)字技術(shù)本身就可以稱為“導(dǎo)師”，人們完全可以利用在線提供即時信息的形式完成互助。他將谷歌稱作“即時導(dǎo)師”，因?yàn)槿藗冊谙胍宄硞€主題時，總是第一時間想到使用谷歌提供的資源。努雷丁解釋道：“雖然我舉的例子簡化了導(dǎo)師的角色，但是在這個時代，這樣一位‘導(dǎo)師能夠在時間和空間限制最低的情況下為學(xué)員提供即時支持和建議。”的確，數(shù)字媒體為導(dǎo)師制提供了成千上萬套的開放資源，高效企業(yè)已經(jīng)學(xué)會了利用社交媒體為新員工、高潛力員工和領(lǐng)導(dǎo)人提供指導(dǎo)。

邁阿密兒童健康系統(tǒng)使用Taleo績效工具和微軟SharePoint軟件來管理其導(dǎo)師制計劃。為了幫助員工制定職業(yè)目標(biāo)，并將個人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展結(jié)合起來，他們向員工提供了全面的職業(yè)指導(dǎo)計劃，對自我發(fā)展和職業(yè)成長感興趣的任何員工，都可以自己指定職業(yè)導(dǎo)師或?qū)で舐殬I(yè)導(dǎo)師的支持，以便更好地制訂一個3-5年的職業(yè)發(fā)展計劃。

印度國家信息技術(shù)學(xué)院也在大力優(yōu)化自身的技術(shù)能力。該企業(yè)以更加直觀、新穎的方式為員工提供即時指導(dǎo)。比如：通過信息文本和電子郵件，導(dǎo)師或在某個特定領(lǐng)域有專長的員工有能力即刻回答問題。該企業(yè)廣泛運(yùn)用在線聊天、谷歌搜索甚至大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程和YouTube網(wǎng)站等各種學(xué)習(xí)工具。無疑，現(xiàn)在無論對60后、70后，還是對于80后、90后來說，進(jìn)行探索都已經(jīng)成為一種重要的生活方式。

信息共享是數(shù)字時代“導(dǎo)師制”的核心，共享的范圍空前的廣泛。企業(yè)團(tuán)隊(duì)甚至可以在全世界范圍內(nèi)實(shí)施信息共享，從多角度對某個問題共商解決之策。

責(zé)編/張曉莉

高效指導(dǎo)小貼士

●在數(shù)字技術(shù)提供輔助的導(dǎo)師制活動中，盡管導(dǎo)師與學(xué)員面對面交流的可能較少，但是為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會依然是以互信關(guān)系為前提的。

●要能夠提供即時指導(dǎo)，在問題出現(xiàn)的那一刻，使導(dǎo)師和學(xué)員迅速得以溝通。

●在計算機(jī)和移動設(shè)備上使用視頻會議技術(shù)，實(shí)現(xiàn)虛擬的“面對面”互動。

●為領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)等各種培訓(xùn)小組創(chuàng)建內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。

●設(shè)定目標(biāo)，跟蹤監(jiān)督指導(dǎo)計劃的成效，如幫助員工樹立牢固的企業(yè)文化意識，或者激發(fā)員工的積極性，努力使他們的工作做到最好。

●利用數(shù)字技術(shù)，員工們能尋找到與自己相匹配的內(nèi)部職業(yè)導(dǎo)師，幫助他們實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨(dú)家供稿。