大金空調的制勝之道
——對話大金空調技術(中國)有限公司董事長仲上昭次

作者 趙亞萍

作為一家技術型公司，大金空調始終將技術作為其發展的根本原點，為不斷提高技術水平，大金空調每年都進行著一系列的事和物，力求在行業里成為一個獨創性企業，在中國市場扎根、發芽、開花。

技能比武大賽就是大金空調一直以來堅持做的事之一，為倡導服務和品質第一的理念，大金空調定期會在全球各生產基地舉辦“技能比武大賽”，旨在讓每位員工熟練掌握生產技術，樹立優秀的品質與服務意識。

強調技術根本

2018年10月28日，以“匠石運金 磨技煉心”為主題的第四屆大金空調技術技能比武大賽決賽在大金空調(上海)莘莊工廠火熱舉辦，大賽歷時半年，通過兩回選拔賽“大比武”的方式從2 000多名選手中篩選出了100余名進入最終決賽，賽事項目包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務工作的各個環節。2018年技能比武大賽更加強化中國地區和海外地區的技術交流以及提高大金旗艦店經銷商的技術水平和業務能力。

為何如此重視對技術水平的磨煉？大金空調技術(中國)有限公司董事長仲上昭次，同時也是本次技能比武大賽的會長給出了答案，“回歸公司成立之初的原點，強調提高技術能力。在中央空調行業里，大金空調一直是踏踏實實地依靠技術優勢來尋求突破性發展。大金空調認為，在21世紀制造行業里只有依靠技術力量才能生存下去，在產品技術和產品開發上形成自己獨一無二的優勢。”

據了解，從2010年起，大金空調就已經開展技能比武大賽這項活動了，最初只在華東區域舉行。從2015年起，大賽開始面向全國范圍，從華東、華南延伸至中西部區域。相比以往，比賽人員從只有售后技術人員參與，到后期包括大金各售后公司、經銷商及指定維修店人員在內，全國共有近2 500名選手參與到本次賽事。

技能比武大賽的持續舉辦，不僅在大金空調內部形成了一個崇尚學習技術、磨煉各業務能力的良好氛圍，也為暖通空調行業輸送了更多的專業技術人員，促進行業的健康、可持續發展。

服務成就品牌

目前，中央空調行業里產品的同質化現象越來越嚴重，品牌要想與眾不同，只能靠服務。服務要想成就品牌，來自于員工的態度和技術兩方面。態度可以改善和提高，而技術磨煉是一個自我主動學習和他人逼迫你學習的階段。仲上昭次董事長談道，技能比武大賽顯然更像一個時時“逼”你進步的鞭策者。在這里，每個人都可以通過自己的技術級別認定來提高自身的待遇和等級。當然，技能大賽最終的目的不在決賽結果，而是每個人在比賽的過程中得到練習，提升技術能力。

經銷商及指定維修店作為產業鏈中的關鍵環節，同時也是大金與客戶聯絡的窗口，在提供產品和服務的同時更展示著大金的品牌理念和價值。仲上昭次董事長認為，要想提高經銷商的安裝維修水平，首先大金自社員工必須有專業的安裝能力，其次才能指導經銷商團隊的實際操作，因此大金空調不斷培養和提高員工的技術水平。2018年的技能比武大賽就首次邀請了大金空調各地經銷商安裝團隊參與，目的在于既能提高經銷商的理論知識，又能使他們在現場實機操作上有更好的體悟。通過本次比賽的參與合作，也將極大提高大金空調全國安裝隊伍的安裝能力。

據了解，大金空調大部分的安裝是依靠大金自社的工事安裝人員去做的，大金是行業中少數擁有自己維修隊伍的企業之一，大金始終認為，大金的售后服務團隊可以更好地領悟大金的想法，能迅速及時地反饋信息，一方面降低故障率，另一方面對安裝不良的經銷商也可以進行交流和指導，以此提高全國空調的安裝品質。

售后打造專業

自大金空調進入中國市場以來，其在多聯機市場占有率穩居第一，憑借VRV 智能化中央空調系統打破了傳統中央空調模式，迎來了樓宇用多聯空調系統的新時代。因其先進的節能性設計，安裝靈活的特點，廣泛應用于商業樓宇建筑和工業系統。從政府機構到商業場所，從豪華酒店到機場地鐵，從占地廣闊的工廠到高聳入云的辦公大廈，消費者都能無憂無慮地享受到大金創造的舒適環境。

但實際上，大金空調推崇的不是簡單的銷售空調產品，而是為用戶提供從專業提案到標準化安裝，以及高效售后保障的一體化服務。空調三分靠產品，七分靠安裝，實機安裝技能也是比賽的一大亮點，除技能大賽的形式以外，大金空調也在積極開展各種形式的工事指導活動，不斷提升安裝隊伍的專業技能，以保證大金產品的卓越品質。

大金以“快速、準確、親切”為原則，在全球范圍內建立了完善的售后服務體制，并不斷提升服務團隊的專業優勢，在保證每一臺大金空調優越品質的同時，讓每一位選擇大金空調的用戶都能尊享精品的貼心關懷服務。目前大金空調售后在全國擁有123個服務網點，北京、上海、廣州和武漢4個售后服務中心，1家全國綜合客服中心 ，為用戶提供多元化的服務渠道，并開設為期四年的全套培訓課程，提高服務人員的技能，為用戶提供專業的安裝和售后，更精準快速地解決用戶的問題。

大金空調始終將“制造精神”“工匠精神”“一體化服務”作為事業的基礎，堅持完善的品質管理，為客戶提供全方位多元化的服務，全民打造從研發、生產、銷售到售后的全生命周期的管控機制，為客戶創造更加宜居、可持續的生活空間。

對技術的高度重視，對服務的穩扎穩打，對售后的專業負責，這正是大金空調在中國多聯機市場的制勝之道。