公共圖書館應用小數據服務的策略研究

劉家特　孔祥輝

[摘要]大數據時代迅猛發展的背景下，小數據概念逐漸興起。對于公共圖書館而言，小數據應用也為其帶來積極影響。文章主要探討了小數據基本概念，分析了小數據應用于公共圖書館服務的重要作用，從制度、館員素質、平臺建設等角度提出公共圖書館應用小數據所應采取的策略。

[關鍵詞]公共圖書館；小數據；服務策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201832191

在信息技術和移動互聯網技術高速發展的背景下，用戶個體的數字化行為、生活數據層出不窮，積累迅速，關于用戶小數據研究也逐步興起。公共圖書館作為面向公眾的信息服務機構，蘊含了大量的用戶小數據。如何將用戶小數據應用于公共圖書館服務決策與創新，推動服務轉型，是當前需要解決的重要課題。

1小數據基本概念

小數據是以個體為中心，能夠反映個體思想、情感、行為、喜好等全方位的數據集合。小數據應用則是指以單個人或者團體為單元，進行其全方位的數據采集、處理、整合、分析和決策的過程。進一步講，公共圖書館應用小數據，則是圍繞用戶，對用戶閱讀心理、借閱行為、信息需求等方面的個體數據，進行采集并展開他維度數據的分析和挖掘，以便提高服務效果的活動。

小數據的特點主要有：一是內容的針對性強。小數據是持續對個體進行全方位、多層次信息采集而產生的數據集合，能夠反映個體的基本背景、行為習慣、興趣愛好、性格特點等多種內容，個性化特征明顯；二是小數據生成范圍廣泛，在移動互聯網、智能終端等技術廣泛的背景下，數據采集、處理的技術成本較低，并不需要過高的數據存儲空間及硬件支撐。因此為小數據應用于決策和管理提供便利條件；三是小數據是反映個體特征的數據，其數據的搜集和處理本質上是對于個體的生活行為等的間接監測，一旦數據處理不當，容易使個體存在隱私泄露和侵權的風險。另外，小數據同大數據相比，規模不大、數據體量小、類型較少，多以松散碎片化形式存在。兩者各有其優缺點，但相輔相成，互為映射。

2公共圖書館應用小數據的重要意義

21有利于公共圖書館開展個性化服務

個性化服務是指以用戶為中心，針對用戶的設定，通過多種渠道向用戶搜集整理資源，以滿足用戶需求的服務。小數據的應用為公共圖書館實現個性化服務創造了良好契機與實現途徑。小數據的客觀屬性還可以幫助公共圖書館館員在實施個性化服務的過程中，擺脫個人經驗局限，客觀公正地對待用戶，實時發現讀者的閱讀需求和閱讀模式變化，尊重個性化的基礎上提供針對性的服務和資源，實現真正意義上的個性化服務。[1]咨詢部門可以將個體用戶的反饋、咨詢等歷史記錄收集整理制定因地制宜的回復方案，避免重復性溝通等。公共圖書館管理部門還可以以小數據為依據挑選特定用戶，使其參與各類與自身興趣愛好匹配度高的體驗活動，使活動效果最大化。

22提高公共圖書館的服務效果和效率

目前，讀者對于公共圖書館的服務質量的評價隨著大數據時代的到來發生了重大變化，由原來的注重館藏、空間和服務規模轉變為開始重視為讀者提供有價值、精準化、個性化的資源與服務。服務效果與服務效率成為讀者更看重的衡量標準。[2]這對于公共圖書館傳統服務提出了新的挑戰。小數據理念應用于公共圖書館服務，不僅能夠體現公共圖書館以人為本的服務理念，滿足讀者個性化、全方位的需求，更能科學合理地配置文獻資源、節約圖書館經費，提高讀者的文獻利用率，提高各項服務的響應時間和效率。

23提升用戶體驗

公共圖書館在滿足用戶文獻信息需求的同時，也努力在為用戶提供各類空間與服務體驗。為了更加細致提高個別個體的用戶體驗，公共圖書館可以通過各類移動智能傳感設備搜集、追蹤在圖書館的用戶，在對用戶小數據分析與管理中，能夠及時捕獲用戶的心理狀態、情感偏好、行為習慣等，及時調整圖書館內的空間布局和基礎設施，以及及時改善服務方式，能夠達成大多數用戶的最佳體驗。

24提高閱讀推廣效果

公共圖書館大多開展閱讀推廣活動，但是在活動形式上主要是以傳統的培訓講座、書刊展覽、知識競答等為主。這些形式對于推進全民閱讀起到一定效果，但是也存在資源和用戶一刀切，盲目推送、忽略閱讀質量等問題。應用小數據對用戶進行有效細分，運用小數據分析技術對不同知識背景、閱讀習慣、觀點的用戶進行分析推薦閱讀資源，能夠結合宣傳推廣的主題，做到重點推介。既保證一般閱讀受眾群體，也能兼顧到特殊與重點用戶的閱讀需求，從而提高了閱讀推廣的目標的導向性，也提升了活動效果。

3公共圖書館應用小數據現狀

31缺乏小數據應用意識和能力

“小數據”是一個新興起來的概念，在民眾以及館員之間尚未真正普及，大多數人普遍都缺乏了解，相關應用也初步興起。公共圖書館無論是管理人員還是工作人員都對于小數據比較陌生，也就未能從戰略角度認知小數據到重要性，忽視小數據的使用價值和潛在價值。雖然小數據應用能夠給公共圖書館服務帶來變革與創新，但是目前大部分館員服務意識依然局限于傳統服務里，并且由于小數據應用需要館員有較強的數據搜集、跟蹤、分析與研究能力，在眾多圖書館館員普遍缺乏數據分析相關培訓的背景下，對于小數據的開發和利用很難展開。

32服務追求大而全，缺乏精準深入

目前公共圖書館的絕大多數服務和工作部門等都是按照計劃，現存的服務方式追求大而全，如追求資源完善，但卻難以考慮到用戶真正的切實需求。而基于用戶小數據基礎上的精準化服務方式則更為陌生。

公共圖書館面向讀者開展的各類活動豐富多樣，在活動過程中積累了大量的用戶小數據，然而，由于缺乏足夠的數據意識和能力，這些數據并沒有被充分地挖掘和有效地利用，這使得許多公共圖書館在繼續組織開展類似活動時，因為缺乏數據支撐而無法采取最佳決策，無法考慮用戶的差異性需求，制定完善的方案，保證活動效果和影響，甚至使活動淪為形式。

4公共圖書館應用小數據策略

41建立用戶小數據管理平臺

應用小數據開展服務，需要建立數據平臺來實現對于用戶小數據的數字化搜集、存儲、加工、整理與利用，真正實現以小數據為核心的數據分析活動貫穿于各項服務。提高服務精確度。

對于用戶小數據平臺的功能設定，一方面，要滿足公共圖書館對于用戶小數據的數字化搜集、處理、整合、加工與利用，即平臺能夠利用大數據整合技術和統一的數據格式標準，集合所有用戶的相關小數據資源，如用戶OPAC館藏書目借閱記錄，館藏電子數據庫瀏覽與下載等記錄，組建成動態用戶小數據庫使其能夠聚集在一個檢索范圍內；方便統一管理；能夠提供知識推薦、社交網絡推薦、協同過濾、上下文推薦、關聯推薦等在內的小數據分析手段對這些數據進行推理與演算，提煉和挖掘出或發現用戶的各種興趣需求，在基礎上能夠推送與之匹配的服務內容，或量身制定個性化服務報告。另一方面，也要滿足用戶能夠通過登錄進行自主性管理和完善自身的小數據，即對涉及自身的小數據能夠進行上傳、收集、下載、保存及刪除等操作，讓用戶能夠進行橫向或歷史數據對比；能夠經過可視化處理技術生成用戶自身的知識結構圖表，幫助用戶發現自身積累知識結構、優缺點和特點，對未來發展完善提供解決方案。此外，平臺還必須要明確規定用戶和圖書館員對于小數據使用的權限，小數據是反應用戶個體化需求、行為和特征的數據，涉及用戶個人隱私。[3]因此用戶小數據分析的數據接口的控制授權應由用戶主導，通過其自主授權開放或關閉接口，保證了用戶隱私不受侵犯。

42健全數據管理制度

小數據應用涉及用戶隱私、知識產權、數據安全等各方面問題，缺乏足夠的制度保障勢必使得小數據應用無法可依，無章可循，使得小數據存在被濫用等問題，需要公共圖書館制定相應的制度，出臺對應策略，為公共圖書館應用小數據服務，保證小數據流的規范化運作提供制度保障。數據管理制度建設內容包括小數據收集、選擇、評價制度，小數據平臺運行與維護制度等。小數據提供與服務管理制度，小數據配套的教育制度，小數據分類與標準規范等，通過制度保證小數據的有效利用，為服務創新奠定基礎。

43加強數據安全

小數據就是圍繞用戶個體的數據，涉及用戶隱私及安全。因此小數據安全性成為必須考慮的問題。公共圖書館在利用小數據提供各類個性化服務的同時，必須保證合理利用小數據，堅決杜絕濫用或非法利用，避免用戶產生數據恐慌，阻礙小數據服務進程的推進。

公共圖書館要采取一系列措施保證數據安全。不僅應加強系統數據應用權限的把控，即根據數據不用層次的使用者給與不用權限，避免數據被隨意訪問而導致濫用或泄露等問題。[4]而且在數據管理與使用權方面堅持用戶優先，保障用戶主體地位，用戶自行決定小數據的處理方式。

44加強館員數據素養

小數據能否應用于公共圖書館服務的關鍵在于館員，館員的數據素養，也就是對小數據的發現、搜集、整理、運用一系列能力決定了服務的成敗。目前，公共圖書館館員在信息化高速發展的背景影響下，通過工作實踐和繼續教育和培訓的多種途徑，基本都掌握了一定的計算機技術和網絡技術，具備基本的數字化服務能力。但這種能力是遠遠不夠的。伴隨著小數據時代的到來，作為服務主體與承擔著，館員必須擁有數據分析與決策能力，能夠充分運用小數據以支撐服務，實現服務精準化。

公共圖書館應審時度勢，利用微信、微博等多種新媒體形式為小數據應用服務宣傳造勢，使館員和管理者在輿論氛圍逐步認識到小數據時代的到來，喚醒其數據意識。定期為館員開展包括數據發掘、數據發現、信息推送、個性化定制等在內的小數據服務培訓，使館員能夠充分認識到學習和利用小數據的重要性，重新審視和定位自身在數字化、數據化服務浪潮下的角色。逐步適應以數據為驅動的服務模式，自覺學習各類數據分析技能和方法，增強數據的敏感度，從而為精準利用小數據進行分析與決策，開展服務創新奠定基礎。

參考文獻：

[1]陳廉芳大數據環境下圖書館用戶小數據的采集、分析與應用[J].國家圖書館學刊，2016，25（3）：69-74

[2]王昊基于小數據的圖書館個性化服務研究[J].圖書館學刊，2016，38（6）：102-104

[3]刁羽，暢佩基于小數據的學科微知識集成服務研究[J].圖書館工作與研究，2018（5）：70-75

[4]小劉杰小數據思維驅動下圖書館的服務定位與建設策略研究[J].河南圖書館學刊，2016，36（6）：113-115

[作者簡介]劉家特（1986—），男，漢族，遼寧錦州人，錦州醫科大學圖書館助理館員，研究方向：圖書館信息資源建設；孔祥輝（1987—），男，漢族，吉林白山人，錦州醫科大學圖書館館員，研究方向：信息服務。