大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究

沈佳 鄒岳琳 王天軍 尹蕊 郭江濤 國網(wǎng)新疆電力有限公司信息通信公司

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷常見風(fēng)險(xiǎn)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷開展過程中需要面對(duì)較多的風(fēng)險(xiǎn),其中較為常見的風(fēng)險(xiǎn)又電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電量風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),下面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)分別展開探討。

1.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中電費(fèi)回收是主要的利潤來源,直接關(guān)系到電力企業(yè)的正常發(fā)展。但是在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下,電力營銷工作的開展卻面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)：

(1)對(duì)于一些租房的經(jīng)營戶,由于他們沒有固定的居住地,當(dāng)他們的生意較好時(shí)就長期經(jīng)營,如果生意較差則會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)搬走,那么他們的電費(fèi)收取也變得較為困難；

(2)對(duì)于一些民營企業(yè)、個(gè)體企業(yè)由于自身經(jīng)營上存在問題,資金無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回籠,造成電費(fèi)收取上也較為困難。

1.2 電量風(fēng)險(xiǎn)

電量風(fēng)險(xiǎn)也是當(dāng)前電力企業(yè)營銷的主要風(fēng)險(xiǎn)之一,電力企業(yè)收費(fèi)工作的開展主要是根據(jù)電量來進(jìn)行計(jì)算,電量計(jì)量的科學(xué)性和合理性也將直接影響到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的利益。但是在現(xiàn)實(shí)之中,許多不法企業(yè)為了能夠減少自身的經(jīng)營成本,采取一些不法手段改動(dòng)電費(fèi)計(jì)量裝置,或者用一些小恩小惠拉攏電力供電企業(yè)內(nèi)部員工,為電力企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.3 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下,電力企業(yè)營銷也面臨著較大的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.3.1 安全風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在為廣大用戶進(jìn)行供電的過程中,首先需要保證的就是供電的安全性,必須為廣大用戶提供較好的安全服務(wù),避免安全事故的發(fā)展。

1.3.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)需要為廣大用戶提供較好的供電質(zhì)量服務(wù),這樣才能夠獲得更高的服務(wù)滿意度。

1.3.3 規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)

雖然當(dāng)前電力企業(yè)已經(jīng)制定較為完善的服務(wù)制度,但是在具體的實(shí)施過程中是否嚴(yán)格落實(shí),在這方面也表現(xiàn)出較大的風(fēng)險(xiǎn)。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理策略

2.1 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷市場風(fēng)險(xiǎn)管理

大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷市場風(fēng)險(xiǎn)管理研究是電力企業(yè)營銷市場當(dāng)中風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率最大的，在市場風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中主要包括電量、電費(fèi)以及電價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。首先對(duì)于電量風(fēng)險(xiǎn)來說，每個(gè)用戶的用電量并不是均勻分布的，而且每個(gè)時(shí)段的用電需求也都各有不同，而電量的使用多少會(huì)直接影響到電價(jià)的浮動(dòng)以及電費(fèi)的收取。而在電價(jià)的定位上，需要考慮的因素很多，并且在電費(fèi)的收取過程中，有的用戶會(huì)出現(xiàn)“偷電”“漏電”的情況，并且由于需要確定用戶的用電量，工作相關(guān)人員會(huì)進(jìn)行抄表作業(yè)，如果作業(yè)人員由于工作疏忽或者態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，就會(huì)造成錯(cuò)抄、漏抄的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都會(huì)影響到電力企業(yè)營銷市場的風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)于以上這種情況的風(fēng)險(xiǎn)管理方法就是結(jié)合市場以及相關(guān)部門的規(guī)定，嚴(yán)禁規(guī)定電價(jià)，并且保證作業(yè)人員的工作態(tài)度，盡量不出現(xiàn)抄錯(cuò)、抄漏的情況，盡量避免電量、電價(jià)以及電費(fèi)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

大數(shù)據(jù)背景下由于電力企業(yè)和用戶中存在的服務(wù)關(guān)系決定了電力企業(yè)作為電能供應(yīng)的服務(wù)者存在一定的電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要原因是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的相關(guān)作業(yè)人員在進(jìn)行服務(wù)用戶的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些態(tài)度不友好或者工作上的失誤情況，這些情況都會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)不滿意，并且用戶具有投訴的權(quán)利，用戶在對(duì)電力企業(yè)的營銷服務(wù)方面進(jìn)行投訴的同時(shí)，也不利于電力企業(yè)營銷的發(fā)展，這是電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，另一個(gè)則是由于電力企業(yè)的服務(wù)對(duì)象分布廣泛，用戶眾多，有一些用戶在用電過程中會(huì)出現(xiàn)電壓過小或者電力微弱的情況，這也是屬于電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一種。因此，基于以上兩點(diǎn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷服務(wù)還是需要一定的風(fēng)險(xiǎn)管理的。其管理方法不外乎于提高服務(wù)質(zhì)量，切身實(shí)地的為用戶著想，解決用戶的用電問題，完善電力企業(yè)的相關(guān)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

2.3 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷法律風(fēng)險(xiǎn)管理

大數(shù)據(jù)背景下由于我國對(duì)于電力企業(yè)營銷法律的不健全，導(dǎo)致有很多電力企業(yè)的違法行為的產(chǎn)生，比如有些電力企業(yè)濫用職權(quán)，為己謀利，這些都屬于電力企業(yè)的營銷法律風(fēng)險(xiǎn)的范疇，要想杜絕電力企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)必須從源頭上制止違法行為的產(chǎn)生。而這則需要從兩方面進(jìn)行改善，首先是要從電力企業(yè)營銷法律的完善方面，電力企業(yè)可以向有關(guān)部門諫言或者提出現(xiàn)存法律的不妥善之處，督促相關(guān)部門進(jìn)行電力企業(yè)營銷法律方面的修繕。另一方面則需要電力企業(yè)自身嚴(yán)于律己，嚴(yán)禁的對(duì)待服務(wù)工作，杜絕大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷法律問題的產(chǎn)生，加強(qiáng)管理電力企業(yè)營銷法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

大數(shù)據(jù)環(huán)境下,電力企業(yè)為了能夠更好的控制營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn),需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,這樣才能夠?qū)赡馨l(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)加以防范。首先,電力企業(yè)在經(jīng)營過程中需要注重對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)展開分析,并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)級(jí),制定出相應(yīng)的防范措施；其次,加強(qiáng)與廣大用戶之間的溝通交流,從中了解到用戶的實(shí)際性需求,了解到供電中存在的不足之處,進(jìn)而提升服務(wù)的質(zhì)量和水平；最后,建立有效的用戶信息反饋渠道,并對(duì)用戶反饋回來的信息引起重視,對(duì)其中存在風(fēng)險(xiǎn)的地方加以預(yù)防和改進(jìn)。

2.5 建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)體系

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中為了更好的預(yù)防電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),電力企業(yè)還需要建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)體系,以此來對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。例如：電力企業(yè)可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)每個(gè)用戶創(chuàng)建信譽(yù)評(píng)級(jí)制度,對(duì)于曾經(jīng)具有信譽(yù)不良的用戶應(yīng)當(dāng)加以嚴(yán)格的防范,這樣可以在很大程度上提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范的效率。除此之外,電力企業(yè)也可以通過先進(jìn)的通信技術(shù)和監(jiān)測(cè)技術(shù),對(duì)用電企業(yè)的行為和電力企業(yè)抄收人的行為展開監(jiān)督管理,防范他們帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.6 提高工作人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

電力企業(yè)中工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)工作開展的重要影響因素,在實(shí)際的工作中應(yīng)當(dāng)注重對(duì)相關(guān)工作人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升。(1)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),讓每位工作人員都具備較高的專業(yè)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷中存在著的一些風(fēng)險(xiǎn),然后對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理和控制,降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率。(2)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn),保證每位工作人員能夠以公司的利益為重,使自身具備較高的原則性,減少一些違法亂紀(jì)的行為出現(xiàn),進(jìn)而更好的控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)論：綜上所述，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)具有較高的必要性，需要電力企業(yè)對(duì)此引起較高的重視，在日常電力營銷中不斷加強(qiáng)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的分析，然后針對(duì)其中表現(xiàn)出來的風(fēng)險(xiǎn)采取有效的防范策略，將這些風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃之中，避免對(duì)電力企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。