新時(shí)期電費(fèi)回收問(wèn)題探討與實(shí)踐

海韻 李蕙 安徽省電力公司馬鞍山供電公司

1 現(xiàn)階段電費(fèi)回收存在哪些問(wèn)題及其成因

1.1 沒(méi)有完善的信用評(píng)價(jià)機(jī)制

由于過(guò)去電力企業(yè)在供電方面屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)條件，造成電力企業(yè)對(duì)用戶(hù)心理、市場(chǎng)環(huán)境并沒(méi)有深刻的研究。對(duì)于自己的客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和客戶(hù)資金狀況都沒(méi)有做過(guò)調(diào)查研究，對(duì)于用戶(hù)沒(méi)有完善的信用評(píng)估制度，就無(wú)法規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 無(wú)法建立用戶(hù)對(duì)用電需求產(chǎn)生商品意識(shí)

用電與用水的需求都是支撐現(xiàn)代人們生活的必然需求，由于電力企業(yè)過(guò)去收繳電費(fèi)行為不夠規(guī)范，沒(méi)能樹(shù)立人們對(duì)生活用電的正確意識(shí)。其實(shí)用電與人們?nèi)粘Ｖ惺褂蒙唐沸再|(zhì)相同，采取先付款再用電的供電方式也具有合理性，但這種收費(fèi)方式卻不能被用戶(hù)認(rèn)可，如何使電力用戶(hù)確立“電即使商品，應(yīng)下付款，再用電”的理念，成為現(xiàn)代供電企業(yè)必須面對(duì)的難題。

1.3 電費(fèi)回收問(wèn)題的主要原因

電力商品作為一種特殊的商品形式，區(qū)別于一般商品，具有不能存儲(chǔ)的特質(zhì)。電力企業(yè)需要將發(fā)電、供電、用電這三項(xiàng)工作內(nèi)容同步完成。基于這一形式，產(chǎn)生了用戶(hù)先用電，后付費(fèi)的不公平交易模式。就是因?yàn)檫@種方式在過(guò)去的電力企業(yè)中被長(zhǎng)期使用，使用戶(hù)形成了針對(duì)電力企業(yè)的獨(dú)特消費(fèi)習(xí)慣，導(dǎo)致今日電力企業(yè)的繳費(fèi)仍存在很多遺留問(wèn)題。

2 解決問(wèn)題的方法和措施

2.1 完善制度建設(shè)

電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際的收費(fèi)情況逐漸完善電費(fèi)回收制度，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行明確分工，把職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，進(jìn)行分工合作，主要是針對(duì)抄表和收繳人員，把它們分設(shè)在不同的部門(mén)進(jìn)行管理。同時(shí)，電力企業(yè)要完善制度建設(shè)，通過(guò)制定獎(jiǎng)懲制度不斷提高員工的工作熱情，保障電費(fèi)回收效率。此外，電力企業(yè)還可以建立用戶(hù)信用體系，根據(jù)用戶(hù)用電的具體情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)分，強(qiáng)化管理，從而有效預(yù)控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)

電力公司要想降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要從提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)開(kāi)始。抄核收環(huán)節(jié)是電費(fèi)收繳過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系了電費(fèi)的準(zhǔn)確率，所以電力企業(yè)要積極培養(yǎng)抄核收人員，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，降低電費(fèi)抄核收的失誤率。同時(shí)電力企業(yè)在電費(fèi)回收中要制定嚴(yán)格的抄核收管理制度，并且要求營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格執(zhí)行，不斷加強(qiáng)制度管理的執(zhí)行力度。此外，營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中要積極利用社會(huì)信息資源，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，并且和每一個(gè)用電用戶(hù)做好溝通交流，避免各種原因影響電費(fèi)回收，樹(shù)立企業(yè)形象的同時(shí)給用戶(hù)留下良好的印象。

2.3 重視合同管理，維護(hù)企業(yè)權(quán)益

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也要意識(shí)到如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，運(yùn)用法律武器保護(hù)自身利益。要從相關(guān)法律法規(guī)中尋找一些相關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行比對(duì)分析，對(duì)于自身存在的問(wèn)題及時(shí)改正。重視合同效力，與用戶(hù)簽訂供電協(xié)議需要謹(jǐn)慎，為避免電費(fèi)回收難問(wèn)題，可以通過(guò)簽訂合同，與用戶(hù)協(xié)商，增加抵押條款，一旦因企業(yè)發(fā)生欠費(fèi)、或者面臨倒閉破產(chǎn)等情況時(shí)，供電企業(yè)可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身利益。

2.4 規(guī)范抄核收業(yè)務(wù)流程

電費(fèi)抄核收過(guò)程要規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)定定期執(zhí)行抄表區(qū)段輪換制度。每月執(zhí)行抄表質(zhì)量抽查檢查工作和復(fù)核工作，發(fā)現(xiàn)異常情況追查原因，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行查處。以每個(gè)客戶(hù)為單位，抄表、核算、電費(fèi)電量追補(bǔ)等原始資料要準(zhǔn)確、齊全，為順利開(kāi)展電費(fèi)回收工作打好基礎(chǔ)。

2.5 推廣預(yù)付電費(fèi)制度

推廣預(yù)付電費(fèi)制度，就是電力企業(yè)要求用戶(hù)提前交一定量的電費(fèi)才能用電，打破傳統(tǒng)的先用電后繳費(fèi)模式，有利于降低電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有利于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在當(dāng)前的預(yù)付電費(fèi)制度，只能在人們的日常生活中進(jìn)行推行，不太適應(yīng)于大的用電企業(yè)，因?yàn)樵诰唧w實(shí)施中可能有些電力企業(yè)沒(méi)有實(shí)行預(yù)付電費(fèi)制度的能力，從而就會(huì)增加用戶(hù)的用電風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)要不斷進(jìn)行完善，把預(yù)付電費(fèi)制度進(jìn)行推廣，使其逐漸成為一種潮流，并應(yīng)用在生產(chǎn)生活中的各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，從而真正實(shí)現(xiàn)電力電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

2.6 簽訂《費(fèi)控協(xié)議》，建立電信采集系統(tǒng)

對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行采集，根據(jù)信息建立采集系統(tǒng)，系統(tǒng)負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)用戶(hù)用電量的監(jiān)管工作，并通過(guò)系統(tǒng)連接用戶(hù)賬號(hào)，實(shí)行電費(fèi)預(yù)存方式，使繳納電費(fèi)方式從先用電后付款，向先預(yù)存、后供電方式轉(zhuǎn)變，體統(tǒng)還可以根據(jù)用戶(hù)預(yù)留電話(huà)，進(jìn)行電話(huà)、短信通知等方式通知用戶(hù)繳納電費(fèi)，以確保用戶(hù)本人可以接到了催款通知，這種方式可以更有效的提高電費(fèi)回收率。另外，供電企業(yè)通過(guò)與用戶(hù)簽訂《費(fèi)控協(xié)議》，根據(jù)用戶(hù)實(shí)際用電量，確定用戶(hù)賬戶(hù)余額最低額度，當(dāng)用戶(hù)賬戶(hù)余額不足時(shí)，電力企業(yè)可通過(guò)用戶(hù)預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送短信通知用戶(hù)余額不足，用戶(hù)如果在規(guī)定日期前未自覺(jué)繳納費(fèi)用的情況下，電力企業(yè)可依據(jù)《電力法》對(duì)用戶(hù)進(jìn)行停電處理。目前的用電信息采集系統(tǒng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)智能電表進(jìn)行遠(yuǎn)程停、送電的具體操作，采用這一方式，能夠有效減輕電力企業(yè)承擔(dān)的繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.7 積極開(kāi)拓多種交費(fèi)渠道，運(yùn)用高科技手段服務(wù)于電費(fèi)回收

平谷供電公司構(gòu)建由自有網(wǎng)點(diǎn)、社會(huì)化網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)渠道組成的渠道體系，實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)“十分鐘”交費(fèi)圈和農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。開(kāi)通了掌上電力App、電力微信、95598互動(dòng)網(wǎng)站、支付寶、電費(fèi)充值卡、電力自助交費(fèi)終端6個(gè)網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)渠道。利用網(wǎng)站開(kāi)放式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加速網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)流程查詢(xún)、在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)查詢(xún)、網(wǎng)上交費(fèi)等一系列功能，讓用電客戶(hù)足不出戶(hù)就可以輕松完成“一點(diǎn)式”服務(wù)。

2.8 嚴(yán)格違約金制度

加大對(duì)逾期交費(fèi)客戶(hù)違約金的收取力度，促使客戶(hù)按期交費(fèi)。為使用戶(hù)形成按時(shí)交費(fèi)的習(xí)慣，平谷供電公司在加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，嚴(yán)格收取電費(fèi)違約金，違約金具有法定性質(zhì)，要堅(jiān)持使用。從新系統(tǒng)運(yùn)用以來(lái)，我們按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)要求正確收取違約金。欠費(fèi)客戶(hù)迫于違約金的壓力而改變了交費(fèi)的態(tài)度，及時(shí)調(diào)整了交費(fèi)日期，降低了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。加大電費(fèi)違約金的收取力度，對(duì)電費(fèi)回收率指標(biāo)的提高，效果明顯。

3 實(shí)施效果和作用

3.1 將電費(fèi)回收措施層層分解，落實(shí)到人，加強(qiáng)月度考核和責(zé)任追究，推行電費(fèi)回收率與績(jī)效工資掛鉤，不斷激發(fā)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心;對(duì)新報(bào)裝的客戶(hù)，統(tǒng)一安裝預(yù)付費(fèi)裝置并實(shí)施購(gòu)電制，全力保障了客戶(hù)電費(fèi)回收工作始終處在“可控、能控、在控”狀態(tài)

3.2 加強(qiáng)內(nèi)部員工職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力獲得顯著提升

3.3 開(kāi)通了支付寶、電E寶、手機(jī)微信、手機(jī)APP等借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的新型繳費(fèi)渠道，使繳納電費(fèi)更便捷，提高了電費(fèi)回收速度，節(jié)約了供電公司的人力、物力。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)電費(fèi)回收工作出現(xiàn)了新的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。要想及時(shí)解決問(wèn)題、降低風(fēng)險(xiǎn)，就需要做好電費(fèi)回收工作。供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的工作，需要企業(yè)全體工作人員共同努力，改變電費(fèi)回收的不良環(huán)境，運(yùn)用靈活多變的行政方法、經(jīng)濟(jì)手段和相關(guān)法律法規(guī)等開(kāi)展電費(fèi)回收工作，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，保障供電企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。