“后雙十一時代”應如何進行網購維權?

2018年天貓雙十一總成交額為2135億元，這一驚人數據顯示了在大眾消費升溫的背景下中國消費結構在不斷升級，更凸顯了中國電子商務的飛速增長，“后雙十一時代”也隨之來臨。然而，在網購過程中侵害消費者權益的現象也層出不窮，因此消費保在此提醒廣大消費者在網購時理應提高維權意識，積極保護自己的合法權益。

消費保支招

法律保障

一、遇消費欺詐可獲“三倍賠償”

新《消法》規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的會額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。

二、“個人信息保護”有法可依

新《消法》規定：經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應當承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責任。工商行政管理部門也可以進行相應處罰。

三、對商品不滿意可“七天無理由退貨”

新《消法》確定了“七天無理由退貨”制度，消費者有權自收到商品之日起七天內退貨，無需說明理由。

四、消費者維權訴訟實行“舉證責任倒置”

經營者提供的機動車、訃算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者住接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議時，出經營者承擔有關瑕疵的舉證責仟，即舉征倒置。

五、網絡交易平臺承擔“先行賠付”責任

網購商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，如果網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，網交平臺應承擔先行賠付責任。

六、對霸王條款“堅決說不”

新《消法》明確規定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費者權利、減輕和減免經營者責任、加重消費者責任”等對消費者不公平、不合理內容的，其內容無效。

維權渠道

1、向交易平臺投訴：

各大交易平臺設有客戶服務部門，負責處理各種交易糾紛。

2、向消費者協會投訴：

致電當地消費者協會進行投訴。

3、向工商部門投訴：

投訴熱線：12315。

4、向質檢部門投訴：

投訴熱線：12365。

5、向公安機關報案：

遇劍網絡詐騙時應及時向當地公安機關報案。

6、向人民法院提起訴訟：

必要時，可以直接向人民法院提起訴訟維權。