心力管理故事連載

讓員工保存故事

長假期間，女兒將呀呀學(xué)語的小孫女帶回家，真是一番天倫之樂。

看著學(xué)步的小孫女，搖搖擺擺，舞動著雙手，一步一步的向我走來，后面的女兒像個貼身警衛(wèi)，弓著腰保護著，我笑道：“讓她自己走吧，摔幾次跤沒關(guān)系，跌跌才肯長呢！”話音未落，小孫女就跌倒了。我原本以為她會哭，趕忙沖上前，沒料她反而叫起了“爺爺”，爬起來又繼續(xù)往前走了。看著面前孫女一臉的童真，我不由想起了工廠的員工，想起了管理，有時我們的員工跌倒，如果給他們一點時間自我調(diào)節(jié)，不也是一種管理智慧嗎？

新調(diào)整的檢測中心添置了試驗平臺，車間里幾個年青人在幫忙卸車，往樓上搬設(shè)備，看著這幾個汗流浹背的小伙子，真是革命戰(zhàn)士一塊磚，哪里需要哪里搬啊！

下班鈴響了，小伙子們還在樓上搬弄著，不時傳出“慢點、輕點。”的指揮聲，我悄悄來到了現(xiàn)場。“這是最后一張實驗桌，小王、小張你們二人搬這邊，我和老項搬這邊。”總指揮老丁一聲令下，“一二三！”隨著閱兵式上的口令，四人齊刷刷的搬起沉甸甸的實驗桌，一步一步“嗨喲！嗨喲！”往另一房間走去。“再向內(nèi)移五寸，慢點。”我做場外指導(dǎo)，站在一邊觀看著這些生龍活虎的運動員。

“好，一步到位了”，蹲在里面墊完最后一塊薄墊片的小王，活潑得像猴子似的。“吆，地板上怎么被拉出了這么長的印子？”一邊的老丁忽然發(fā)現(xiàn)新鋪的地板上有約二寸長的拉痕，叫了起來。一伙人剛剛還像開足馬力的寶馬車，聞言頓時輪胎里都癟了。

“老項啊，你看你！”老丁忙不及開始責(zé)怪自己的搭檔，“是你不小心拉壞的嗎？”老項眨巴著眼不吭聲。畢竟新地板像件新衣裳，還未穿上身就破了個洞，大伙心里都不是個滋味，加上活是四個人干的，還有點說不明，理不清哩。檢測中心內(nèi)空氣都凝固了，看著尷尬的現(xiàn)場，我朝地上看了看。“老項，你可是沉默是金，明明你和老丁搬的是前面一頭，小王和小張搬的后面一頭，拉痕在后頭，你們都不敢承認！”我像個偵探似地分析起來，“這道痕跡肯定是后面的人造成的，而且拉痕在左邊，這不是禿子頭上的虱子明擺著嘛，小王啊，承認了，我買單，你買教訓(xùn)！”

“老總，你真是福爾摩斯，分析得天衣無縫，是我最后一把力沒有跟上脫手了，結(jié)果造成了這樣的缺陷，是我，我真后悔沒有勇氣承認……”小王的聲音像欲哭的孩子。“想哭？哭出來痛快，下次才能記住，怎么不哭啊？”我一番話，小王反倒笑出聲來，大家都笑了，像銀鈴般……

以人為本的重點是正視現(xiàn)實，不必懲罰日常工作中的每一個錯誤。類似的小錯誤每個人都可能犯過，一旦發(fā)生，很難挽回。如管理者有這樣的胸懷，像疼愛自己的孩子一樣，能夠讓員工將這個故事保存于記憶之中，這段回憶便會成為一面鏡子，讓員工在日后的工作中時時照清自己。文化管理需要方法和藝術(shù)，就像過去的小戲《大補缸》邊走邊唱，有輕松才有快樂。

點評:

古語云：前事不忘，后事之師。失敗的教訓(xùn)，錯誤的反思，都會成為自己的財富。一位好的管理者，不是揮舞懲罰大棒的法官，而是懷揣仁愛之心的師長。此例中，劉鵬凱掌握兩個原則：第一，事實不能馬虎，責(zé)任必須明確，既不能冤枉老項，也不能替小王打掩護；第二，不必懲罰日常工作中的每一個錯誤，而是像疼愛自己的孩子一樣，能夠讓員工將這個故事保存于記憶之中，這段回憶便會成為一面鏡子，讓員工在日后的工作中時時提醒自己。這是以人為本的真諦。

腳下有水

一個星期天，我在朋友家喝茶。朋友的女兒拿著一道數(shù)學(xué)題：“爸爸，你能替我解道應(yīng)用題嗎？”“如果爸爸替你解了，你自己又怎么能學(xué)會呢？”聽著朋友的回答，看著小女孩一雙亮亮的眼睛，我的眼睛也忽地一亮，工廠管理不也如此嗎？

那天我在辦公室給簽字筆注墨水，一不小心濺得滿手臟兮兮，來到水池旁，地下有一汪水，讓我難以伸腳。打開水龍頭，仔細一琢磨，哦，原來水盆出水的塑料管從套管內(nèi)移位了，下水全都從跑偏的管中流到了地上。看著地上的水，深思了片刻，我不動聲色，故意設(shè)計了“一道題”。

解決問題，不同的人會從不同的角度去審視，我若無其事地在水池不遠的地方和辦公室主任小胡閑聊著，眼神卻留意著來來去去的一個人，兩個人，三個人……經(jīng)過水池邊的前后有七八個人，他們寧可踮著腳，繞過水，卻無一人停下來，舉手之勞，將跑偏的塑料管塞入下水口。

“老總，新設(shè)計的車間布局圖想請你到現(xiàn)場看一下。”生產(chǎn)科丁科長的話打斷了我的注意力。“哦，胡主任，咱們一起走吧！”我走在前面，有意轉(zhuǎn)了一個彎來到洗水池旁，朝著地上的一汪水踏上去。“老總，腳下有水！”我聽見只當(dāng)聽不見，彎下腰正欲將露在外面的塑料管塞入下水口，眼明手快的小胡已經(jīng)搶在我前面伸出了手。

卡耐基曾說過：不要害怕把精力投入到似乎很不顯眼的工作上。每次你完成這樣一件小工作時，它都會使你變得更強大。如果你把這些小工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。管理中一些看似不起眼的小事情，有時卻決定企業(yè)的生存與發(fā)展。只有我們放開眼光，打開視野，用心把責(zé)任注入思考，才會真正了解事情的原由，找到真正有效的解題方法。

好習(xí)慣是培養(yǎng)出來的。作為一名管理者應(yīng)多想一想，看透其實質(zhì)，把自己的思想滲透到企業(yè)每個員工的心里，就像讓小孩自己去解題一樣，真正的培養(yǎng)不是說在嘴上，而是發(fā)自內(nèi)心的舉手之勞，是行動，是言行一致。一個企業(yè)能把優(yōu)秀變成一種好習(xí)慣，形成一種文化自覺，就會像一個人走在不是路的新方向，行走的次數(shù)多了，就成了一條新路。

改變員工習(xí)慣，就能夠改變企業(yè)命運。

點評:

這是劉鵬凱育人的另一個案例，是關(guān)于養(yǎng)成教育的。水池旁，地下有一汪水，連續(xù)幾個員工在水池邊走過，卻視而不見。他們寧可踮著腳，繞過水，卻無一人停下來，將跑偏的塑料管塞入下水口。他們?nèi)狈Φ木褪悄欠N“主人公精神”。于是，劉鵬凱設(shè)計了一道題，在大家眼前揭示答案。他說得對：好習(xí)慣是培養(yǎng)出來的。真正的培養(yǎng)不是說在嘴上，而是發(fā)自內(nèi)心的舉手之勞，是行動，是言行一致。一個企業(yè)能把優(yōu)秀變成一種好習(xí)慣，形成一種文化自覺。

一段掛在墻上的橡膠管

生產(chǎn)區(qū)安全輪值表的一側(cè)，掛著一段老化了的橡膠管，說起它，還有一段故事呢。

那是年前的一天早晨，剛上班不久，我在車間辦公室和生產(chǎn)科長等人正商量擴產(chǎn)的事兒。突然，“嘣！”的一聲，像從天上落下一個火球，一道桔紅色的光閃過，隨即又消失了，本著職業(yè)的敏感，我們幾個不約而同地沖了過去。

現(xiàn)場氧焊工大何一手拿著焊槍，一手擦著額頭上的汗，站在那里，呆若木雞。旁邊的老項面如土色，眼睛瞪著地上的砂輪機，不知所措。

“怎么回事？”車間丁主任喘著大氣問大何。

“是……是割槍的橡膠管老化，有一點漏。”大何吞吞吐吐。

“哦，那怎么會有火球的呢？”

“一上班，我就把氧氣、乙炔拉到平臺，用割槍割這滴加桶，老項配合我，用手提式砂輪機把平臺上的焊疤打磨，誰知才打磨了第一下，砂輪的火花碰上了氧乙炔，就燃起火球了。我趕緊關(guān)了閥門，才沒闖下大禍。”

聽完大何的事情經(jīng)過，我一聲嘆息，一言未發(fā)。看著眼前被嚇得魂飛魄散的兩個人，再看看突如其來的意外，我感慨：生命的長短，很多時候是我們不能控制的，但在我們擁有生命的時候，是可將生命的過程完全控制在自己的手中啊。如果切割之前能按操作規(guī)程檢查一下，注意一下細節(jié)，不就完全可以避免一個安全隱患了嗎？

縱觀古今中外，有多少安全事故不是因這一根橡膠管的老化，一根電線的老化，一個小小零部件……而造成終生遺憾的呢？事后，我們圍繞一段老化的橡膠管，對安全操作的每一個環(huán)節(jié)，在全廠進行了“三不放過”的反思，并決定將它掛在墻上作為典型的安全案例，警醒每一個人，警醒每一天、每一分鐘。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。安全生產(chǎn)的重要性越來越被大家認識、明白、知道，但行勝于言，有時我們在行事中并不能完全說真正的明白、真正的懂、真正用心去行事，一個人只有經(jīng)歷了一些事情，或聽多了、看多了、明白了就會真正懂得以前看似明白的道理，不在于說，而在于行，時時、事事、處處用心去做。

一段掛在墻上的橡膠管，是一根長長的戒尺，重重地敲打我們的神經(jīng)，拷問著我們的失職，它會時時刻刻敲響每個員工心靈的安全鐘。

點評：

心理學(xué)中有一個概念叫“強化”，即加強某個對象、某個理念在人們頭腦中的印象，使它牢牢地扎根在人們心中。其中有一種強化方法叫“情景強化”，是借用某種特定的情景，強化某種特定的理念。此例中，掛在墻上的一段老化了的橡膠管，就成為特定情景，看到它，人們就會想起過去發(fā)生的一場驚心動魄的事故，就會強化人們的安全觀念，時時刻刻敲響每個員工心靈的安全鐘。這從一個側(cè)面說明，心力管理是一種科學(xué)的管理模式。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點評）