淺談在護理管理中應(yīng)用人文管理的效果

羅春燕

（重慶市九龍坡區(qū)第二人民醫(yī)院，重慶 400052）

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們對于臨床護理工作的質(zhì)量提出了更高的要求，改進護理管理模式已成為醫(yī)院發(fā)展的必然要求。人文管理是一種以人為本的護理管理方法，在護理管理中應(yīng)用人文管理對提高護理工作質(zhì)量和推進醫(yī)療工作的開展具有重要的意義。為了進一步提高臨床護理工作的質(zhì)量，重慶市九龍坡區(qū)第二人民醫(yī)院對本院精神科的25名護理人員進行人文管理，取得了較好的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象為2017年1月至2017年11月期間在重慶市九龍坡區(qū)第二人民醫(yī)院精神科工作的50名護理人員。將這50名護理人員隨機平均分為對照組和觀察組。在對照組的25名護理人員中，有男性3名，女性22名；其年齡為21～38歲，平均年齡為（27.12±2.22）歲。在觀察組的25名護理人員中，有男性2名，女性23名；其年齡為22～38歲，平均年齡為（27.82±2.13）歲。兩組護理人員的一般資料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 研究方法

對對照組的護理人員進行一般護理管理。進行一般護理管理的方法是：1）對護理人員的工作情況、患者投訴情況等進行定期的總結(jié)。2）對護理人員的出勤明細、護理工作質(zhì)量等進行檢查和評價。對觀察組的護理人員進行人文護理管理。進行人文護理管理的方法是：1）為護理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。⑴在醫(yī)院的窗臺和走廊等位置擺放一定數(shù)量的綠色植物，并在護士站等處擺放精神科相關(guān)疾病的健康宣傳冊，使護理人員的精神壓力得到有效的緩解。⑵定期組織護理人員參加護理工作的交流活動，對其在護理工作中出現(xiàn)的問題進行討論和解決[1]。 ⑶建立護理工作學(xué)習(xí)小組，定期對小組內(nèi)成員的工作質(zhì)量進行評估，組內(nèi)成員之間互相幫助，共同進步。2）對護理人員進行心理培訓(xùn)指導(dǎo)。⑴對低年資的護理人員進行針對性的心理指導(dǎo)，指導(dǎo)其建立職業(yè)規(guī)劃，對其在護理工作中未完全掌握的專業(yè)知識給予正確的教導(dǎo)，提高其護理操作技能的水平。⑵針對高年資的護理人員，主動了解其在護理工作中的實際困難和真實的想法，對其在工作過程中出現(xiàn)的疑慮和問題進行及時解決[2]。⑶根據(jù)護理人員具體的生活情況和工作需求，合理有效地安排其換班的時間，可增強其對護理工作的歸屬感，緩解其在護理工作的過程中產(chǎn)生的不良情緒。3）制定完善的護理管理工作制度。⑴明確每位護理人員的工作范圍、工作職責(zé)和工作時間，以提高其工作的積極性[3]。⑵對存在患者投訴情況的護理人員，在確定其出現(xiàn)工作失誤的前提下，應(yīng)對其進行扣除獎金、通報批評等懲罰。對在護理工作中評價較好的護理人員，應(yīng)對其進行職位晉升、通報表揚等獎勵。⑶將護理人員的薪資水平與其完成護理工作的質(zhì)量相掛鉤，從而營造良好的護理工作氛圍。⑷定期對護理人員進行培訓(xùn)，以提高其護理操作技能的水平，更新其服務(wù)理念，強化其服務(wù)意識。

1.3 觀察指標

對兩組的護理人員實施人文管理一年后，觀察兩組護理人員護理差錯的發(fā)生率、焦慮評分和抑郁評分。使用焦慮自評量表和抑郁自評量表對護理人員的焦慮情緒和抑郁情緒的程度進行評分。護理人員的焦慮評分和抑郁評分越高表示其焦慮情緒和抑郁情緒的程度越嚴重。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

將本次研究的數(shù)據(jù)錄入到SPSS20.0軟件中進行分析處理，計量資料用（）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用%表示，采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對護理人員實施人文管理一年后兩組護理人員護理差錯發(fā)生率的對比

進行人文護理管理一年后，觀察組護理人員護理差錯的發(fā)生率低于對照組護理人員，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 對護理人員實施人文管理一年后兩組護理人員護理差錯發(fā)生率的對比[n(%)]

2.2 對護理人員實施人文管理一年后兩組護理人員焦慮評分和抑郁評分的對比

進行人文護理管理1年后，觀察組患者的焦慮評分和抑郁評分均低于對照組患者，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 對護理人員實施人文管理一年后兩組護理人員焦慮評分和抑郁評分的對比（分，）

表2 對護理人員實施人文管理一年后兩組護理人員焦慮評分和抑郁評分的對比（分，）

組別 例數(shù) 焦慮評分 抑郁評分對照組 25 24.44±6.73 20.04±2.23觀察組 25 14.63±4.22 8.04±2.23 t值 7.32 7.41 P值 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

人文管理是護理管理的核心內(nèi)容。隨著臨床醫(yī)療工作質(zhì)量的不斷提高，對護理人員工作能力和工作質(zhì)量的要求也隨之提高。不同的護理管理方式在很大程度上影響了護理人員的工作狀態(tài)和其在護理工作中發(fā)生護理差錯的概率[4]。在護理管理中應(yīng)用人文管理，可有效地提高護理人員的工作質(zhì)量，緩解其在護理工作過程中產(chǎn)生的不良情緒。護理管理者在護理管理工作中應(yīng)用人文管理模式進行管理，可以更及時的了解到護理人員在不同時期的心理狀態(tài)、職業(yè)規(guī)劃的方向等具體情況[5]。通過對護理人員實施改善護理工作環(huán)境、完善護理工作制度等護理管理措施，可有效地降低護理人員在護理工作過程中不良事件的發(fā)生率，提高其護理工作的質(zhì)量。實施人文管理對護理人員心理狀態(tài)的關(guān)注度較高，在護理管理中應(yīng)用人文管理，可有效地對護理人員在工作過程中產(chǎn)生的心理問題進行解決和疏導(dǎo)，使護理人員可以在更好的精神狀態(tài)下開展臨床護理工作。本次研究的結(jié)果顯示，進行人文護理管理后，觀察組護理人員護理差錯的發(fā)生率、焦慮評分和抑郁評分均低于對照組護理人員。這說明，在護理管理中應(yīng)用人文管理的效果顯著，可有效地提高護理工作的質(zhì)量，具有較高的應(yīng)用價值。