電子商務對實體店的影響及分析

劉博群 金環 沈陽工學院

1 電子商務的優勢

隨著社會的不斷進步，電子商務成為了人們可以公平消費和交易的平臺，電商對客戶進行一對一的個性化服務，可以及時回復客戶的問題，減少店員煩擾顧客的環節。網絡上的商品信息和內容也都比較豐富，可以享受到上門送貨服務，電子商務接觸到的交易對象也是非常廣泛的，所以電子商務發展的前景是非常可觀的。

2 電商對實體店的影響

2.1 電商對實體店產品方面的影響

電商的產品比實體店的產品樣式豐富、可選擇的商家多。人們看到喜歡的品牌商品，不需要再考慮路途遙遠，電商的產品價格與實體店的價格也相差不大，方便了顧客隨時隨地的購買。人們現在都不喜歡在購物時，身邊有店員圍在我們的左右，影響了我們的購物心情。實體店因為受時間和空間的制約，在服務方式和項目上面臨著很多問題，還有待提高。

2.2 電商對實體店產品價格方面的影響

與電商的經營方面比較，實體店的經營增加了物業成本和人工費用，實體店就把這些成本費用都加在了商品價格上，使商品本身的價格高了很多，所以在價格方面實體店就占了劣勢。淘寶在雙十一的當天就產生了約1683億元的交易總額，形成這一景象中價格因素就起到了決定性的作用。在電子商務的價格巨大優勢面前，實體店就顯得有些蒼白無力了，降低經營成本就成為了實體店面臨的最大影響。

2.3 電商對實體店促銷方面的影響

每年的雙十一活動，京東、淘寶和唯品會的打折回扣力度都很大，他們的低價營銷策略，引發了消費者的購買欲望，促進產品的銷售。電商的促銷策略較多，比如包郵、贈送掛件、附贈試驗裝等等，而實體店的促銷一般只有打折、滿四百減五十的活動等等，消費的人群較少。

2.4 電商對實體店渠道方面的影響

電商減少了傳統實體經濟活動的中間層次，縮短了商品從生產到消費的過程時間，使商品的交易信息傳遞速度明顯提高。實體店因為商品經過多重渠道的運輸，增加了很多的成本，使價格遠遠高于電商產品的價格。實體店運用網絡手段使傳統的分銷渠道逐步的簡化，使得進貨過程中的一些環節不再存在。同時，對于常年在線下銷售的實體店，市場已經趨于飽和狀態，開辟線上渠道可以使實體店打開市場的另一條道路，獲取更多的客戶信息，為實體店帶來新的契機。

3 實體店通過電子商務打造特色優勢

3.1 強化實體店優勢，創新服務特色

實體店也有不可取代的優勢，它可以給顧客帶來真實的購物體驗，還可以與親朋好友逛街時增進人們之間的感情，并在購物之余在購物中心休閑娛樂。顧客在實體店購買商品時可以立即感受到其質量、款式、大小等方面，讓顧客沒有后顧之憂，而且售后服務也有保障。實體店要充分發揮這一優勢，打造出全新的服務特色。實體店可以對客戶進行專門的一對一、個性化的服務，牢牢的拴住忠實的客戶，再配上為消費者制定的個性化的購物計劃，以最合理的付出，獲得最大的收益，并為客戶提供搭配方面的因勢利導等，這些都是實體店可以更新的服務方面。

3.2 調整實體店經營模式，制定全新的價格策略

實體店要調整經營模式，就要先降低運營的成本，之后再制定合理的價格。實體店要盡可能的縮小經營的范圍，增添自主經營的產品，增強對產品價格的話語權。實體店可以借助網絡進行實體店的宣傳，因為網絡宣傳不僅價格低，而且宣傳的覆蓋面廣，效果更佳。在社會化的經營時期，實體店更需要增強與第三方電商的合作，以及與傳媒之間的合作，最大限度地做到資源共享、優勢互補。

3.3 實體店與電子商務相結合，實現真正的線上線下融合

如今，單獨的網絡營銷和實體店的銷售都不能實現經營的利益最大化，只有通過線上和線下的結合，不斷的摸索、研究，逐步的滿足客戶的需求，才能使企業可持續發展。實體店可以開設體驗店，使不敢確保商品信息和質量的消費者在實體店進行親身的體驗。實體店也可以把本店的招牌商品放到網絡上進行銷售，進而提高門店的知名度，擴大消費人群，與電商實現共贏。

4 結束語

隨著電子商務的逐漸成長，實體店銷售業績明顯的出現了直線下降趨向。這說明網絡經濟不僅滿足當今的市場需求，還說明實體店直到現在仍然沒有認識到問題的嚴重性，對店內的經營管理沒有引起足夠的重視，經受不起網絡競爭的打擊。因為實體店的地理、經營、服務方面優勢的逐漸消失，其有必要研究消費者的真實需求，建立互贏的商業模式，充分提高自身的優勢，敢于創新，實現實體店的持續發展。

[1]李暉.論電子商務對實體店的影響及對策分析.[J].2015.

[2]高春利.傳統行業的創新路徑：銷售市場管理版[J].2014.