我是一名生命接線員

張珠容

蔣林平是遼寧省大連市普蘭店區120急救中心一名接線員，她每間隔3天值一次班，每次值班24小時，已經干了8年。2018年1月13日20時25分，蔣林平突然接到了一位女士打來的求救電話。

“您好，普蘭店120，您在哪里？”這是蔣林平每天要重復無數次的話。

“我在……唐房這兒……”

“唐房還是唐家房？”

“唐房醫院附近……來一輛120急救車好不好？”

“唐房什么位置？有沒有家屬？您讓家屬說一下。”

“我們兩個都病了……沒法說清楚……”

“那我怎么找你？你生了什么病？”

“我頭暈……”

通話幾分鐘后蔣林平發現，這是一個不同以往的120求救電話，對方病情不明、語言表述不清、具體位置無法確定。她心里有點著急，憑著8年的工作經驗，她判斷求救者很可能是煤煙中毒了。

蔣林平追問道：“你是不是煤煙中毒了？快把門窗打開！”

“我沒辦法起床……”

“你具體住在唐房醫院附近的哪個位置？你叫什么名字？或者你告訴我一下你親戚朋友的電話，我們好找到你！”

“哼哼……我快不行了……”

很明顯，求救者的意識已經開始模糊，隨時可能陷入昏迷，所以她一直說不清自己的名字和地址。所幸，在蔣林平的不斷喊話中，求救者終于在隱隱約約間提供了幾個線索：她叫王桂榮，住的平房是租來的，房東名叫程娜（音）。

10分鐘過去了。因為情況緊急，120當天的值班主任曲愛軍決定先帶救護車去事發地唐房醫院附近搜索。在救護車出發前，曲愛軍撥打了110報警電話，請求支援。110指揮中心立即通知唐房管區太平派出所當天值班民警郭文強增援。

郭文強迅速在公安人口信息中查找求救者王桂榮和房東程娜的信息，卻發現唐房片區并無這兩個人的信息。而她打給120所用的手機號碼，也是未經實名認證的號碼。另一邊，曲愛軍趕到現場也傻眼了，唐房醫院附近全是平房。怎么辦？曲愛軍決定挨家挨戶去排查。

與此同時，120急救中心，蔣林平把耳朵使勁湊近聽筒，聆聽求救人模糊不清的聲音，努力想從中找到一絲線索。她不斷喊話：“喂！喂！王女士，你盡量爬起來……你別不說話，你跟我講話好不好？這是你自救最好的辦法……”但此時，對方的聲音已經非常微弱。

時間一秒一秒地過去。20時50分許，曲愛軍帶領的急救人員和郭文強在唐房醫院附近會合了。此時，大街上鮮有人走動。眾人只能向周邊還亮著燈的超市、洗浴中心等打聽“程娜”的消息。終于，一家洗浴中心的工作人員提供了一條有用的線索：“我不認識什么程娜，但我知道前排那條街有個名叫成強的。”

曲愛軍和郭文強顧不得附近居民已經休息，來到那條街挨家挨戶敲起門來。遇到百姓有意見的，他們就一邊道歉一邊繼續敲下一家。21時10分左右，曲愛軍剛敲下一戶平房房門，就接到了蔣林平打來的電話。她在電話那頭問：“主任，那位王女士的電話一直沒掛，我現在隱約聽到有敲門聲，是不是你在敲？”曲愛軍趕緊又大聲敲了敲門。電話那頭蔣林平激動地喊道：“聽到了，我聽到了敲門聲，就是這家，就是這家，快！翻墻進去！”

現場搜救人員迅速踹開這個房門，發現一個男的昏倒在地，身體僵硬;一個女的在炕上躺著，手中緊緊握著一部電話，有氣無力。大家合力把兩個人扶上擔架，抬到了120車上。聽到電話那端已經展開急救的聲音，蔣林平長長舒了一口氣。她低頭看了看值班室的電話，發現她與求救者保持了長達45分30秒的通話。

事后，大家了解到被救的兩人是外來務工的一對夫妻。當晚，他們回家生爐子做飯，飯后王桂榮感覺不舒服就上床休息了。她丈夫在洗碗時中了一氧化碳的毒，暈倒在地。隨后，王桂榮憑借僅存的意識撥打了120電話求救。

萬幸，120接線員蔣林平一邊保持和求救者的通話，一邊求助110的幫助，線上電話連接線下現場，眾人上演了一場生死大營救，最終挽救了兩條人命。實際上，類似的救援事件蔣林平經歷了好多次。她的工資不高，可是，在從事120接線員工作的8年時間里，她兢兢業業，毫無怨言，平均一年接警3萬次，成功出警救助率高達97.5%。

對于蔣林平的工作，有人不屑一顧：“120接線員不就接個電話嗎？”蔣林平卻認真地說：“這份工作不僅是收集信息、派車，還要做急救指導，給求救者心理安慰。每個人的生命只有一次，不能復制，沒有彩排，每天都是現場直播。有些人可能一輩子只會撥一次120，所以我要對每一通報警電話負責，在工作中能搶一秒是一秒。這不僅僅因為我熱愛這份工作，更因為我深深懂得：我是一名生命接線員！”

（編輯/張金余）