重塑APM

郭濤

數字化對企業未來的發展至關重要，甚至關乎生死。

這并不是危言聳聽。Riverbed近期公布了全球數字性能調查的結果：99%的中國企業決策者認同數字化，其中包括數字服務和應用交付，對于企業未來的商業成功至關重要。

到2019年，中國在數字化轉型方面投入的資金將達到3100億美元。到2021年，中國55%的GDP將來自數字經濟。毋庸置疑，數字化轉型是一個大市場，大多數中國企業用戶也認同這一趨勢，但數字化轉型的實際進展和效果又是否令人滿意呢？

提升數字性能刻不容緩

關鍵數字服務與應用的性能問題一直困擾著大多數企業決策者，而在中國，這一問題更加突出。調查顯示，92%的中國企業決策者明顯感受到了數字性能不佳的問題，每月發生的故障不止一次，47%的用戶甚至每周都被數字性能不佳的問題所困擾。

因為不堪重負，中國用戶對數字性能問題十分敏感。調查顯示，86%的中國企業決策者希望一天內就可以解決與關鍵數字服務和應用相關的IT問題。相對于國外，中國的數字化程度更高，規模化應用特征明顯，數字性能問題凸顯。一方面是因為相關IT設備陳舊，系統復雜，管理欠缺；另一方面，中國企業用戶對數字性能敏感度高，要求苛刻，所以更迫切需要利用新技術進行變革。Riverbed的調查顯示，企業決策者越年輕，對于變革的態度越積極。

轉型升級勢在必行，但關鍵是要找到癥結，對癥下藥。調查顯示，96%的中國企業在實施數字化轉型時主要面對的挑戰如下：過于復雜或僵化的傳統IT基礎設施，在考慮優化的數字措施方面缺乏公司領導層的支持，在數字化或終端用戶體驗方面缺乏全面可視化能力，以及預算有限等。

問題找到了，如何才能借助有效的手段和工具徹底解決上述問題呢？“下一代網絡、可視化和云技術是不可或缺的。”Riverbed亞太區技術方案架構師李耀宗指出。Riverbed的調查也驗證了這一點：接受調查的大多數中國企業用戶認同，數字體驗可視化對管理數字體驗至關重要；下一代基礎設施可以提高數字性能；云技術是數字戰略可持續發展的重要支撐。

可以預見，在未來一年內，以下領域的投資將成為焦點：實現網絡和基礎設施現代化，以提高敏捷性；加速應用的開發；更好地理解和監測終端用戶體驗；改善售后服務能力。

Riverbed的調查顯示，99%的企業決策者認為，優化數字性能是確保業務性能的基礎。由此可見，改善與提升數字性能已刻不容緩。

三大改變

作為APM專家，Riverbed在提升數字性能方面有何高見？

李耀宗指出，從戰略的高度看，成功的數字化戰略應建立在強大的IT和業務基礎之上，這樣才能全面而深入地了解客戶的需求和體驗；從具體戰術的角度分析，企業用戶需要新一代的APM解決方案，用于監測所有用戶和應用，并能隨時捕獲所有數據和交易。為此，Riverbed推出了首個統一APM和終端用戶體驗監測的集成解決方案。

以前，性能監測工具的重點放在后端的數據中心、數據庫和各種應用上，而缺少對前端各種終端的監控。Riverbed要重塑APM，最關鍵的改變就是將數據中心、應用與終端的性能監測融為一體，監測的廣度和深度都有了進一步加強。

若想最大限度地發揮APM工具的作用，用戶只要搞清楚四個問題：第一，你了解終端用戶在所有設備上的真實體驗嗎？第二，你能大規模獲取所有交易和業務關鍵信息嗎？第三，你了解正在使用的包括本地、云、SaaS及移動設備上的所有應用嗎？第四，你能簡單、快速地分析數據、識別數據并提高業務能力嗎？Riverbed在APM產品上的創新和演進都是為了更好地解決上述問題。

“數字化企業需要一種可持續監測所有用戶、應用，并獲取所有數據和交易的解決方案。”李耀宗介紹說，為此，Riverbed發布了新一代APM管理工具SteelCentral APM。SteelCentral APM是兩條腿走路，包含兩個強大的解決方案：SteelCentral AppInternals是一個大數據APM解決方案，為數字業務提供所需的規模和數據質量，能夠獲取所有交易及其相關元數據和最高性能數據；SteelCentral Aternity是一個終端用戶體驗監測（EUEM）解決方案，可持續監測所有設備上所有應用的實際用戶體驗。

新版本的SteelCentral APM是Riverbed重塑APM的起點和基礎。重塑APM其實主要就是應對三方面的挑戰：一是統一APM和終端用戶體驗監測，SteelCentral APM從產品構成和功能上已經完美解決了這一問題；二是能夠適應大規模數字業務的需求；三是利用人工智能、大數據和業務分析技術，深入了解與數字性能相關的方方面面的問題，做到知其然，更要知其所以然。

“統一”是重塑APM的重中之重。在這方面，SteelCentral APM的突破在于，為代理提供一個單一許可證，以便從用戶終端和后端應用組件中收集數據，這使得采購流程更加簡化，客戶也可以更加靈活地部署、轉移或重新部署許可證，無論是在本地，還是在云中，都可以進行性能監測。“新版本SteelCentral APM采用的是一站式SaaS管理模式，既不需要安裝多個管理服務器，也不依賴各自為政的監測工具。”李耀宗介紹說。

能夠滿足大規模數字業務的需求，是SteelCentral APM區別于傳統APM工具的一大特色。通常來說，傳統APM工具并不支持大規模部署，所謂深度監測也只能監測一兩個應用，而且需要多個管理控制臺。新版本SteelCentral APM則實現了一種平衡，即在大規模部署和應用的情況下，仍能保證數字性能和數據質量。

如今，人工智能技術正向各行各業滲透。Riverbed的調查顯示，中國企業決策者希望通過投資機器學習、人工智能、5G網絡、區塊鏈技術和數據分析等先進技術，推動數字服務和應用的交付。人工智能、大數據和分析技術與APM相結合，就像給APM裝上了智慧的大腦、洞察一切的眼睛，可以實現自動異常檢測，及時發現并快速排除故障。更重要的是，人工智能等技術的應用，使得業務場景可視化成為可能。

傳統APM工具并不適用于處理當今數字業務所產生的海量數據，而高交易速度和多樣化的數據處理正是SteelCentral APM的強項，它基于“大交易數據”和先進的數據科學理念，可以進一步提高用戶隨時間診斷交易趨勢的能力。舉例來說，新版SteelCentral APM推出了一個創新的“棱鏡”報告，可以縱向審視商業交易流程的轉換通道。該視圖可幫助用戶直觀地查看一段時間內的數字性能趨勢，主動發現并解決相關問題。李耀宗表示：“人工智能技術的引入帶來的最明顯改變是，提升了故障定位、排除的效率，同時大大減少了人工。”

以客戶為本，以體驗為核心

Riverbed的調查顯示，所有接受調查的中國企業決策者都相信，數字性能的改善將使企業的業務發展受益，具體表現在可以加快新產品上市的速度，提升客戶體驗和滿意度，同時增加銷售收入和盈利能力。因此，絕大多數的中國企業決策者都表示，將在未來一年內不遺余力地投資可以提升客戶數字體驗的領域。

以客戶為本，以體驗為核心，這既是企業用戶實現數字化轉型所依據的原則，也是像Riverbed這樣的APM方案提供商進行技術和產品創新的基石。在這一基礎上，實現性能監測的統一、數字體驗的可視化，打造更具靈活性的下一代基礎設施，這些都是提高數字性能的重要途徑。

李耀宗分析說，大多數傳統APM工具都是在相對狹窄的范圍內開發出來的，其功能可在有限的預生產環境中發揮理想效果，但在支持大規模數字化應用方面則捉襟見肘，關鍵是高度分散的傳統APM工具無法幫助企業準確監測和反饋數字性能和用戶體驗。Riverbed希望憑借對客戶需求的深刻把握和長期的技術積累，打造以用戶體驗為中心的APM解決方案，捕獲所有應用與交易的所有數據，提供全面、集成且統一的APM工具。