電網企業績效管理研究與實踐

周曉萍，蔣 明，程媛媛，劉 濤

（國網安徽省電力公司 信息通信分公司，安徽 合肥 230061）

1 績效管理概述

績效管理，是指各級管理者和員工為了達到企業共同目標而參與的績效目標設定、績效回顧、績效考核與評價、績效反饋、績效申訴及仲裁等一系列持續循環過程。績效管理的目的是在不斷提升個人及組織的績效基礎上，持續完善并實現企業的戰略經營目標。

2 績效管理的作用

2.1 戰略目標實現的基礎

作為企業戰略計劃的細化與具體落實步驟，企業年度經營目標可以將各個部門分解成為各部門的年度關鍵績效目標，各個部門向每個崗位分解核心指標即為每個崗位的關鍵績效指標。企業績效管理的水平決定了企業經營目標實現的可能性，績效管理水平越高，企業戰略目標達成的可能性就越大。安徽省電力有限公司本部部門績效考核指標的篩選充分考慮國家電網考核重點、公司發展目標、公司本部工作重點及部門對基層單位的管控重點，以使部門績效指標能較準確地反映部門的業務驅動因素，體現部門業務價值。通過與各部門的充分溝通，完成本部職能部室年度關鍵績效指標設定，以此為基礎結合崗位職責，完成崗位績效考核指標的設定，使員工的工作目標融入企業發展目標，充分調動了廣大職工的積極性和創造性，員工在完成日常工作任務的同時，即完成了關鍵績效指標和重點工作任務，從根本上推動了企業戰略目標的平穩落地。

2.2 員工調崗晉升的依據

借助績效考核企業可以對員工進行考核和測評，再將員工歷年來的績效考核成績進行統計分析，從而可以得到該員工的工作行為、工作業績、成果能力和綜合實力的綜合評分。一方面可以區分企業中各員工的工作態度與積極性，另一方面又可以區分崗位所屬員工的工作能力，進而在一定程度上充分發掘員工的優勢。并對員工的特長和技術進行仔細的劃分，使企業在進行崗位調動時，能夠使員工在適合自己的崗位上發揮自身的優勢。同時，依據績效考核的結果信息，企業單位主管也可以更正準確地作出人事決策，有效地組織員工提升、晉職、降職、降級等人力資源管理工作。

2.3 員工培訓開發的依據

了解員工在工作中的優勢與不足是績效管理的主要目的之一，這樣有助于日常工作的提高和改進。結合績效考核結果，直屬主管可以幫助員工結合自身特點和部門重點工作制定績效改進計劃。人力資源部門可以制定具有針對性的培訓計劃，對員工進行集中規范的業務培訓及能力開發，從而實現企業與個人的共同進步。

2.4 薪酬發放的標尺

企業實施績效管理就必須按照“效率優先、兼顧公平、按勞付酬”的分配原則，公平合理地分配員工的薪資報酬，企業就必須最大限度地使績效考核評價結果與報酬之間有更為直接的聯系，按照考核結果決定工資獎金，這樣才可以充分調動員工的積極性，否則績效考核只能成為一紙空談。因此，企業應建立健全績效工資制度。在進行薪酬分配時，根據員工的績效考核結果，使不同的績效考核結果對應不同的薪酬待遇。目前，隨著績效管理體系的建立健全，電力企業的管理水平與競爭力已得到有效的提升，同時也加強了電力企業各部門績效與員工利益的結合，在提升部門與員工績效的同時，激發了員工的工作熱情，進而提高電力企業的市場競爭力，促進電力企業在市場中的持續發展。

3 績效管理是對結果和過程的管理

績效管理是一個P（計劃）、D（做）、C（檢查）、A（改過）的循環過程。通過對組織目標的建立、目標分析、過程檢查、業績評價與反饋等績效活動，融入單位日常管理活動中，以激勵員工持續改進并最終實現組織目標。通過循環不斷地實現單位各個階段的工作目標，讓優秀的人和不適應的人有所區分。有助于選拔優秀的人才予以重任，選出不適應工作的人按能力調整到合適崗位。通過溝通讓上級和下級對想要的結果，以及對下級工作做好和沒做好的標準制定工作計劃，達成共識。通過溝通，有助于實現工作計劃中遇到的問題，及時發現下屬的不足，在采取改進措施等方面達成共識，促進共同發展。

4 績效經理人制度

根據國家電網公司有關績效管理制度，電網企業大力深化績效管理，實行績效經理人制度?？冃Ы浝砣思磫T工的直接管理者，是實施績效管理的責任主體。其中公司負責人是部門負責人的直屬績效經理人，部門負責人是所屬員工、班組長的直屬績效經理人，班組長是班組成員的直屬績效經理人。各級績效經理人的管理工作主要包括績效目標設定、績效回顧、績效考核與評價、績效反饋和績效申述與仲裁等?？冃Ы浝砣耸强冃Ч芾硎欠衲苡行ч_展的關鍵因素。績效管理方法包括關鍵業績制、目標任務制、工作積分制等方法。

4.1 關鍵業績制

關鍵業績制適用于各級單位的考核評價?？冃гu價內容包括關鍵業績指標、減項指標、綜合評價和黨建工作評價，評分方法包括扣減分值、上級單位評價、完成目標值得指標分值。

4.2 目標任務制

目標任務制主要使用于各級部門、車間、項目團隊和管理類、技術類崗位的員工。評價內容包括目標任務指標、減項指標、綜合評價，評分方法包括“三級三維三元”評價（單位級、部門級、日常工作級，三級；量、質、期，三維；與目標比、與歷史比、與標桿比，三元），扣減相應分值、上級組織評價、民主測評、績效經理人評價等。

4.3 工作積分制

工作積分制主要適用于技能類和服務類崗位的一線員工。評價內容包括工作任務積分、綜合評價，評分方法包括量化累計積分、扣減積分、績效經理人評價、民主測評、積分獎勵等。

5 建立健全績效管理體系

5.1 明確績效目標和考核原則

標準制定的績效目標才可以更充分地為了解員工、選擇員工、聘用員工、評價員工、激勵員工，為人員調配提供相應依據，為人力資源規劃、財務預算提供依據，并為組織變革和發展的決策提供強有力的支撐。鑒于績效考核結果的重要性，所以在考核過程中需嚴格貫徹客觀、公平、公正、真實、準確的原則，才能在績效管理過程中不斷完善績效考核體系。

5.2 強化管理者的績效管理意識

績效管理能夠順利推動和實施的重要決定因素是管理者的績效管理意識，因此企業領導者充分重視并認真組織各級管理者參加績效管理培訓，從而使各級管理者充分理解并掌握績效相關的知識和技巧，進而避免管理者通過主觀判斷進行績效評估的現象。同時將會使他們從日常繁忙的事務工作中解放出來，去關注更為重要的計劃發展工作。

5.3 注重績效管理過程中的溝通

績效溝通主要包括以下4個方面內容：制定目標的溝通、績效實施的溝通、績效反饋的溝通和績效改進的溝通。在績效管理過程中，績效溝通的過程是必不可少的。通過有效的溝通，可以使考核者與被考核者之間開誠布公，依據公司戰略目標，制定本身的績效目標，形成和諧的伙伴關系。績效溝通的目的是讓考核者和被考核者互相配合，逐層遞進，共同完成企業的經營戰略目標。首先，在制定績效考核目標時，考核者需認清目標，并告知被考核者績效考核標準。其次，在考核過程中，考核雙方需保持緊密溝通，同時跟蹤被考核者績效目標的實現情況，在被考核者遇到障礙的時候及時給予幫助，必要時需根據實際情況修訂績效目標，這是績效管理體系的靈魂和核心。再次，在公布績效考核結果后，考核雙方需進行充分溝通，說明每個員工的優點和差距，確定今后改進的方向和措施，重新設定新的考核目標。經過上述反復地績效溝通，可以讓企業更清楚地了解到績效考核目標制定的方法、衡量的標準、工作中存在的問題以及日后改進的方向。

5.4 及時有效的績效反饋

績效反饋是績效管理工作的最后一環，也是最重要的一環。及時有效地獲取績效反饋，可以及時糾正員工的錯誤，有效地調整工作內容和方向。績效反饋是績效考核公正的基礎、提高績效考核的保證、增強競爭力的有效手段，同時也是推動實現企業戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段。