營銷的哲學(xué)命題

如何在不確定的未來，實(shí)現(xiàn)確定性的勝利？這聽起來更像個(gè)哲學(xué)命題。

有人向企業(yè)推薦讀物，第一類竟然是文學(xué)作品。理由是可以讓心性與靈魂時(shí)常得到一種洗禮，避免因?yàn)楦偁幍膲毫εc市場的功利性，變得心性僵硬、情感冷漠與價(jià)值觀庸俗化，進(jìn)而走進(jìn)人生的死胡同。

營銷是科學(xué)，它也是與人打交道的營生。人類具有審美的通感，所以世界市場才可能存在，打造世界級(jí)品牌的夢想才有希望實(shí)現(xiàn)。

王石曾經(jīng)講過這樣一次親身經(jīng)歷：

他多年前把玩順手的日產(chǎn)相機(jī)弄壞了，由于國內(nèi)缺少元件與技術(shù)，他托一個(gè)前往日本公干的朋友帶去修理。朋友打電話說修理費(fèi)很貴，抵得上再買一部新相機(jī)了。王石不假思考地回話說：“那就不用修了，再買一部吧。”

很快，朋友又打來了電話，說修理師傅說了，產(chǎn)品都是有生命的，尤其是和你朝夕相處的，如果再買一部就是另外一個(gè)生命了，而這個(gè)生命就不存在了，要他決定前再考慮一下。

王石大為感動(dòng)，立馬就被說服了。

修理師傅的一句話竟然動(dòng)搖了他這個(gè)市場大佬的消費(fèi)決策！

這件事對(duì)他觸動(dòng)很大，他后來在自己公司反復(fù)提到，并由此提煉出了一個(gè)理念—“產(chǎn)品的哲學(xué)”。

要知道企業(yè)人、營銷人本身也是消費(fèi)者，這樣的“被營銷”過程竟然不亞于一場生命意義的教育，神圣感油然而生。正是那個(gè)修理師傅，營造了一個(gè)崇高的營銷過程。

美國作家亨德里克·威廉·房龍?jiān)凇秾捜荨芬粫兄v到古希臘文明時(shí)，提到這樣一個(gè)事實(shí)：“早期的哲學(xué)家大都是商人”。“哲學(xué)家是‘智慧的戀人，不過他們從不忽視這個(gè)事實(shí)：生活的秘密寓于生靈之中。他們會(huì)認(rèn)為，‘為智慧尋求智慧的觀點(diǎn)，就如同‘為藝術(shù)而藝術(shù)、為食品而吃飯一樣，貽害無窮。”

任正非不但在管理方面講“灰度哲學(xué)”，其營銷觀也不例外，他說“客戶需求是個(gè)哲學(xué)問題”。營銷人要善于區(qū)分“真正的需求和機(jī)會(huì)主義的需求”，強(qiáng)調(diào)要“永遠(yuǎn)抱著理性地對(duì)待客戶需求的導(dǎo)向而不動(dòng)搖”。

“人類天生就是生意人”，亞當(dāng)·斯密說，“交易是人的本性之一，它的歷史可能和語言一樣古老”。而一個(gè)亙古未變的規(guī)律是：等值方能交換（當(dāng)然也具有不對(duì)稱信息影響）。當(dāng)你的價(jià)值觀跟不上時(shí)代文明進(jìn)步的步伐，無法與消費(fèi)者對(duì)話，終有一天會(huì)被甩到歷史的身后。

更重要的還不是這些。有這樣的共識(shí)：一個(gè)不可忽視的事實(shí)是，近代以來，任何忽視市場的力量，不能發(fā)揮公司組織優(yōu)勢的國家或社會(huì)都逐漸凋落；唯藉由公司推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力、解放個(gè)人的創(chuàng)造力，國家才能登上世界舞臺(tái)的中心。營銷人的責(zé)任可想而知，而機(jī)會(huì)也再次醞釀。這也是當(dāng)下民營經(jīng)濟(jì)被再次高度重視的原因之一。尤其是在“公司”被重新定義的當(dāng)下，我們還需要對(duì)組織和管理哲學(xué)進(jìn)行新的思考。

毋庸回避的是，中國營銷還存在一個(gè)致命缺陷，就是集體的無文化意識(shí)—這也正是中國的世界級(jí)品牌缺位的重要原因。當(dāng)然，先知先覺者已經(jīng)這樣確認(rèn)，中國產(chǎn)品的未來的競爭力在于其文化附加值的創(chuàng)造。

是的，未來唯一確定的是“不確定”，你不知道的才是最重要的，你需要像貓一樣有九條命（塔勒布）。但無論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如摧枯拉朽般的疾風(fēng)暴雨掠過，還是令人又驚又怕又無限向往的AI技術(shù)無可阻擋地迅速到來，能確定的還只是人—有著文化背景、價(jià)值觀取向可以彼此交互的人。

為什么智者總是樂見科技的發(fā)展？因?yàn)槊恳淮慰萍几锩举|(zhì)上都是對(duì)人類自身的一次解放，從而使得人的生活方式更逼近生命的本質(zhì)，而營銷本來就是以人為中心，消除障礙、彌補(bǔ)殘缺，還靈魂以自由，我們有何理由懼怕這一切發(fā)生呢？—營銷人不是科技的迷信者，而是生命的維護(hù)者、信仰的追求者。他們都是戰(zhàn)士，渴望成為英雄，他們也知道最終決定勝負(fù)的是思想而不是利劍。

如果套用《三體》中的一句話：“給文明以歲月，而不是給歲月以文明”，那就是：“給文化以營銷，而不是給營銷以文化”。

文化不再是包裝，而是靈魂。