AI科技賦能“無人診所”

夏春暉

第五屆世界互聯網大會于今年11月成功落幕，在這個面向全球展示科技創新發展成果的重要舞臺上，國內各大互聯網公司各自展露絕活，亮出自家的“黑科技”。在大會場館毗鄰的烏鎮景區，國內首個“無人診所”正式亮相并投入使用，贏得各界矚目。這個由國內互聯網醫療公司平安好醫生自主研發的“無人診所”是什么樣子？擁有哪些功能？未來將給市民就診帶來怎樣的變化和影響？

AI Doctor背后的黑科技

無人診所被稱為“一分鐘診所”，包括“獨立問診室”和“智能藥柜”兩大功能板塊。平安好醫生相關負責人介紹，由于運用了人工智能、大數據、互聯網遠程醫療等最新智能科技，并融合多種智能體檢設備，“一分鐘診所”可向用戶提供包括問診咨詢、康復指導、用藥建議、付費購藥等自助式醫療健康服務，大大節省了用戶就醫時間。在烏鎮景區試運行一周以來，“一分鐘診所”日均問診量已接近100人。

在不足1平方米的獨立問診室內，記者按照語音提示，輕觸顯示屏上“語音問診”選項，伴隨“您好，歡迎使用平安好醫生語音問診”的輕柔語音，隨即收到在線醫生的咨詢對話框。

記者以當下白領較常遇到的“胃痛”癥狀進行咨詢，在線醫生詳細詢問了癥狀情況，涵蓋了癥狀出現時長、疼痛部位、疼痛種類、病史情況等相關信息。其中在問詢疼痛部位時，屏幕上顯示出腹部的九宮格圖片，方便用戶向醫生精準描述患病部位，更直觀有效。隨后，在詢問了記者是否已用藥、有無過敏史等情況后，在線醫生給出了記者的病情診斷和用藥建議。

在整個問診過程中，系統使用流暢，語音識別也非常準確。問診結束時，記者不僅收到了此次診斷結果、開具藥品名稱、用法用量，以及醫師名字和當前執業地點等完整信息，醫生還給出了日常生活中的預防建議。

據平安好醫生工作人員介紹，整個在線問診過程是由“AI Doctor”和真人醫生共同完成。其中，“AI Doctor”是平安好醫生自主研發的AI問診引擎，由200多位世界頂級人工智能專家組成的AI團隊研發，并經過平安好醫生超3億條問診及咨詢數據的訓練強化。目前，“AI Doctor”已經能覆蓋超過2000種常見疾病，能對上萬種醫療和健康問題做到即問即答。患者在問診時，首先接診的是平安好醫生人工智能技術產品“AI Doctor”，它能與患者進行語音和圖文交互、引導患者準確描述病癥，形成結構化病史、提供智能診斷方案供后端專科醫生參考。在醫生進一步接診后，“AI Doctor”還能結合醫生的相應診斷結構，開具智能藥方，從而形成整個問診的智能化，可提高問診效率。

在得到“AI Doctor”初步診斷建議后，病人的結構化病歷便被自動傳輸至專科醫生的工作臺上，由富有經驗的真人醫生進行針對性補充問診。今年上半年，平安好醫生已從三甲醫院聘請了大量優秀的醫生，自有醫生團隊已經超過千人，外部合作名醫近5000人。

智能取藥方便快捷

問診環節結束后，記者還體驗了“無人診所”的智能藥柜服務。

通過點擊電子處方頁面最下端的“去配藥”字樣，購買所需藥品。系統提供了微信支付、支付寶錢包兩種主流支付渠道，用戶輸入手機號并付款成功后，就可以從屏幕上獲得6位數字取藥碼，手機也會同步收到短信。記者隨即在旁邊的智能藥柜的輸入框中輸入取藥碼，并在出藥口快速拿到了購買的藥品，整個過程就像在自動販售機買飲料一樣方便快捷。

智能藥柜功能模塊設有7層貨架，分別有日常類，感冒咳嗽類、五官科類、皮膚科類、消化科類及其他6大類藥品，包括西瓜霜、紅霉素軟膏、蓮花清瘟等百余種OTC（非處方藥）藥品均可進行購買。

記者在智能藥柜中看到一款三益紅霉素軟膏單支售價1.5元，某電商平臺上同款軟膏單價顯示在3元-20元不等，“無人診所”的價格相比較而言還是非常實在的。

平安好醫生工作人員介紹，在“無人診所”，患者得到的是一個完整的就醫服務，從看病問診、開具處方、再到購藥，一步到位。“即使是‘智能藥房內沒有擺放的藥品，患者也可以通過APP在線購買，再由平安好醫生超過1萬家線下合作藥店提供‘一小時送藥服務，實現問診咨詢、付費購藥的服務閉環。”

滿足常見病就醫需求

“無人診所”在烏鎮景區擺放一周以來，每日前來體驗的市民游客不在少數。烏鎮市民劉女士告訴記者，“最近天氣冷了，孩子就有點感冒，試用了‘無人診所，醫生問情況特別細致，省了不少掛號、排隊的時間，買藥也方便，如果這樣的設備能普及會給生活帶來更多便利。”

近年來，醫療資源的分布不均已成為國際性難題，缺少優質初級診療服務及優質醫療資源的稀缺且分布不均也一直是中國醫療健康服務行業結構性難題的根源。根據《上海大調研》的數據，上海公立三甲醫院，門診患者平均就診時間為177.2分鐘。其中排隊時間竟然長達75%！排隊時間成了患者就醫的最大槽點。掛號、檢查、付費、拿藥，都要涉及排隊。如果能把排隊這件事做好：病人在醫院的逗留時間就會減少；醫院維持秩序的成本也相應降低，水電、治安投入都有望減少；病人的焦慮情緒也能降低；大客流不積壓在醫院，對醫院周邊交通的壓力也有望緩解。但是，要解決醫院排隊問題談何容易？

“互聯網+AI”被普遍認為是解決當前醫療行業痛點的可行方案。平安好醫生的“無人診所”正是以互聯網技術緩解看病就醫難問題的全新嘗試，有望成為突破“看病就醫難”頑疾的利器。

如果人們都能在公司、在小區門口、在馬路邊就能解決常見病、慢性病等看病需求，對于目前擁擠的醫院能起到一定的緩解作用，平安好醫生“一分鐘診所”正是以AI醫療科技緩解“看病就醫難”問題的全新嘗試。目前，“一分鐘診所”已同時在興業銀行、中國聯通、嗶哩嗶哩、恒大養生谷、碧桂園等多個企業社區開展試點應用。

“目前來看，公共服務場所、大型企業對‘一分鐘診所的需求最為迫切。”平安好醫生相關負責人表示，“一分鐘診所”在商場、景區等人流密集場所投放，可代替傳統醫務室（2名醫生、2名護士），每年節省巨大的醫療人力成本，也能讓患者看病購藥更方便，節省時間成本。同時，針對平安養老險的用戶，“一分鐘診所”已經實現了商保直付，用戶可以使用平安養老險的健康卡來支付“一分鐘診所”上的消費，方便快捷。

據介紹，“無人診所”利用移動互聯網+AI科技，已實現跨地域醫療資源即時共享，使得常見病、慢性病患者或不需要去醫院排隊問診。“如果‘AI Doctor初步診斷患者癥狀為常見病或慢性病，才會通過問診可給出建議，并交由真人醫生確認復核；如果是疑難雜癥，那么‘AI Doctor則不會參與問診，直接交由真人醫生處理，并建議患者去線下實體醫院進行確診。”這樣一來，“無人診所”可大大減輕醫院負擔、大幅提升看病效率，同時使得患者輪候時間減少、就醫體驗提升，也降低了病人的醫療成本。

未來，“無人診所”在藥店、社區、企業、加油站、高速公路服務站等公共服務場所大規模普及，快速滿足市民基本醫療健康需求，為建設健康城市賦能。預計至2018年底，“無人診所”將在全國鋪設1000臺。

醫療行業面臨智能變革

人工智能時代，醫院正面臨顛覆與變革。除了平安好醫生的“無人診所”，馬云布局的“無人醫院”也在緊鑼密鼓籌備中。去年他們與浙江大學醫學院附屬第一醫院、第二醫院，以及上海交通大學醫學院附屬新華醫院這三家醫院分別簽約，開始向AI醫療進軍。馬云說：“醫生、病人、醫院是醫療三個重點，需要通過分工智能技術來破解其痛點。我們與浙大一附院合作是開發人工智能醫生，主要作為專業醫生助手發揮作用，力爭十年內將減輕醫生一半工作量。與浙大附二院合作是研制人工智能‘虛擬病人，醫護人員可以用這個‘虛擬病人來練手，提高醫術。與上海新華醫院合作是利用大數據、云平臺、全流程移動支付等，打造‘智慧醫院。”目前，全國近400家大中型醫院已加入馬云的“未來醫院”，覆蓋全國90%省份。通過支付寶，我們逐步實現了預約掛號、繳費、B超取號等一系列服務，隨著移動互聯網技術的進步，AI技術的發展，未來你只要在家里搖動手機，就可能定位到離家最近，最適合自己病情的醫院，通過大數據，選哪家醫院一如通過大眾點評網、美團選美食一樣，通過距離遠近、醫療設施評價、醫生評價等一系列評價因素進行選擇。

對于無人診所或無人醫院，創造的初心如馬云所言：“我們想干的就是如何讓人更健康，如何讓人更快樂，而不是建更多的醫院找更多的醫生，更不是建更多的藥廠。未來應該是醫生越來越閑、醫院越來越少、藥廠也越來越少，但病人卻越來越健康和滿意。”我們很難斷定這是必然的結果，但人工智能必定能讓更多“無人”成為可能。

編輯：張程 3567672799@qq.com