如何通過智能化管理提升電費抄核自動化水平

郭紅霞

摘 要：電費抄核自動化是供電企業電力抄核工作發展的重要趨勢，也是電力服務改革的重點要求。在信息技術蓬勃發展的今天，如何應用智能化管理提升電費抄核自動化水平，就成為擺在供電企業面前的重要研究課題。基于此，本文分析了人工電費抄核收模式的不足，分析了智能化電費抄核的優勢，并就如何通過智能化管理提升電費抄核自動化水平提出了幾點建議和對策，希望能夠對提升電費抄核自動化水平起到一定的借鑒和參考作用。

關鍵詞：智能化管理；電費抄核；自動化

近年來，為滿足各行各業的自動化發展及轉型需求，智能化管理技術應運而生，成為推動社會經濟發展的一股重要力量。智能化管理在電費抄核工作中的應用，能夠極大地提升電費抄核的工作效率，加快電力服務的改革進程，對電力企業實現“三集五大”的發展戰略具有重要意義。

一、人工電費抄核收模式的不足

人工電費抄核收的作業流程繁瑣，涉及抄表前準備、現場抄表、電費核算、電力校準等多項工作，不僅耗時耗力，而且對工作人員的溝通能力及計算能力有一定要求。如果電費抄核收人員與電力公司用戶之間的溝通不到位，就容易因電力費用問題而發生分歧和矛盾，影響電費的及時回收；如果電費核算人員在計算過程中出現失誤和紕漏，就可能影響電費核算的準確性，甚至可能對電力公司的信譽造成影響。其次，在傳統的電費抄核模式下，線損數據容易受季節性因素的影響而失真，這一問題在季節交替時段尤為突出。再次，人工電費抄核收增加了電價調整的操作難度，按照慣例，電價調整一般在月初1日的零點進行，這與許多地方的人工抄表例日有所出入，因此每到電價調整的月份都要額外進行一次抄表作業，然后將兩次的抄表結果進行合并，無形中增加了操作與核算的難度，并且降低了電費收繳的準確性。

二、智能化電費抄核的優勢

智能化電費抄核以智能化管理技術為基礎，通過對用戶用電信息的集約采集和智能控制，擺脫了對人工抄表作業的依賴，能夠有效提升抄表效率，精簡電費抄核流程，縮減電費抄核成本，促進整個電費抄核工作的規范化和可持續發展。同時，采用智能化電費抄核以后，電力公司可以更好地聚焦客戶需求，逐漸將服務重心由電費收繳向滿足客戶需求轉移，為用戶提供遠程監督、電力監測等智能化服務，大大提高檢修服務的效率和質量。其次，在智能化電費抄核模式下，由于供售電量的抄表時間保持一致，有效地控制了線損波動，為電力公司加強線損管理提供了更加真實可靠的參考數據。再次，智能化電費抄核實現了電費結算周期、賬單生成日期以及收費截止日期等各項時間要素的統一，有利于提高電費核算的準確度，同時有助于提升用戶對交費的認知度和感知度。

三、通過智能化管理提升電費抄核自動化水平

（一）發揮智能電表的作用

智能電表具有電量凍結、信息存儲、數據傳輸等功能，將智能電表與電力公司的抄核收管理系統相對接，是電費抄核自動化建設中非常關鍵的一環。首先，可利用智能電表的凍結功能，輔以特定的遠程設置，將電能分時計量及歷史電能數據等相關信息及時、準確地上傳到電力公司的抄核收管理系統，免除人工抄表作業，實現電費抄核的自動化。其次，可利用智能電表的數據傳輸功能，第一時間提供電費結算所需數據，并將開辦代扣業務的電力費用分配至電力企業賬戶，由此降低數據誤差，提高電費抄核的工作效率及準確性。

（二）實現抄表審核與財務的一體化

推動抄表審核與財務一體化，也是實現電費抄核自動化的一個重要步驟。電力公司應當積極打造營財一體化平臺，對電費數據進行實時采集和核算，同時借助“銀電直聯、營財直聯”等技術，推動銀行數據與收費數據的互聯互通，在此基礎上實現用戶電費的高效自動核算。以營財一體化平臺為依托，電力公司可對當前的電費資金賬戶流程進行進一步的優化升級，例如，創新拓展集團客戶支付服務；統籌管理營銷資金流、業務流、信息流、憑證流；將增值稅發票管理與電力營銷系統無縫銜接等。

（三）實現繳費方式的多元化

電力公司應當不斷拓展電費支付渠道，大力推動繳費方式多元化，尤其是加強對社會資源的有效利用，大力支持和鼓勵電費代收代繳業務發展。考慮到城鄉之間的現實差異，電費收繳應當因地而異，比如，對于城市地區，應當進一步打造和完善電力“十分鐘繳費圈”，形成自助繳費、自營收費、社會化代收代繳等不同收繳方式百花齊放的局面，不斷暢通電費收繳渠道；對于農村地區，應借助村郵站、通信網絡以及各種社會化收費網點等，爭取做到“村村都有繳費點”。

電力公司還應大力發展網上繳費業務，進一步加強95598互動網站的建設和應用，提高網上支付的便利程度；也可以加強與工商、建設等銀行之間的合作，擴大電話支付、銀行代扣、微信在線支付、支付寶自動繳費等新型支付方式的覆蓋范圍。此外，電力公司還可以利用掌上電力、電e寶手機APP，為用戶提供全方位的貼心服務，例如，通過APP查詢歷史用電清單、電力資費標準、電費欠款及剩余情況、附近營業網點；利用APP自助繳費、訂閱電力服務信息、獲取用電服務指南；通過APP發布社區停電公告、宣傳電力法律法規等。總之，要打造立體化、多元化的電費收繳體系，為推動電費抄核收的自動化奠定良好環境基礎。

結束語：

綜上所述，本文以人工電費抄核的不足及智能化電費抄核的優勢為切入點，從智能電表應用、抄表審核與財務一體化、繳費方式多元化等方面，詳細論述了智能化管理在電費抄核工作中的應用策略，多角度入手，以提升電費抄核自動化水平，促進電力公司健康發展。

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