醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理探討

張琴

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-297-01

摘要 目的：對醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理方法及措施進行探討。方法：結(jié)合醫(yī)院員工培訓(xùn)實際情況，對其精細化管理的目標以及具體實施措施進行探討。結(jié)果：醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理方法的實施，能夠提升醫(yī)院員工的綜合素質(zhì)，進一步提高醫(yī)院整體管理水平及服務(wù)質(zhì)量。結(jié)論醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理，需把握員工培訓(xùn)的需求，對培訓(xùn)內(nèi)容進行合理設(shè)計，采取科學(xué)的培訓(xùn)方式，并建立護理人員職業(yè)晉級制度等，進一步提高醫(yī)院整體管理水平。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 員工培訓(xùn) 精細化管理 措施

我國醫(yī)療事業(yè)的迅速發(fā)展背景下，我國人民對醫(yī)療服務(wù)的需求逐漸提高，對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平提出了更高要求。為確保醫(yī)院員工能夠適應(yīng)時代發(fā)展的要求，各個醫(yī)院逐漸加強了對醫(yī)院員工的培訓(xùn)工作，不斷加強了對醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理的研究，期望以此提高醫(yī)院員工的技術(shù)水平，使其能夠熟練掌握相關(guān)的專業(yè)知識和實踐技能，使醫(yī)院的綜合服務(wù)能力得到有效提高，為我國人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

一、醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理的主要目標

根據(jù)我國醫(yī)院員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀來看，其主要目標體現(xiàn)在以下幾個方面：1.為充分滿足患者的各項需求，需要及時完善醫(yī)院員工的知識結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求。2.為提高醫(yī)院的核心競爭力，使患者的滿足度得到有效提高，要積極強化醫(yī)院員工的服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)理念，掌握相關(guān)的技巧和禮儀，使醫(yī)院的社會形象得到改善。3.為減少醫(yī)患矛盾，要積極強化醫(yī)院員工的語言溝通能力，掌握相關(guān)的溝通技巧，不斷提高醫(yī)患之間的溝通質(zhì)量，使患者所遇到的困惑得到及時解決。4.為提高醫(yī)院內(nèi)部的運行效率，要積極強化醫(yī)院員工的協(xié)作能力，提高醫(yī)院員工隊伍的凝聚力，以此調(diào)動醫(yī)院員工的工作積極性和主動性，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。總之，醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理的主要目標就是提高醫(yī)院服務(wù)水平，使醫(yī)院的核心競爭力得到有效提高，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供有利支持。

二、醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理的具體措施

（一）把握員工培訓(xùn)的需求

在進行醫(yī)院員工培訓(xùn)工作的時候，為確保培訓(xùn)工作的整體效率及質(zhì)量，需要深入了解不同員工的培訓(xùn)需求，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，使醫(yī)院員工培訓(xùn)目標得以順利完成。比如根據(jù)我國醫(yī)師技術(shù)準人和執(zhí)業(yè)要求，制定《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)計劃》，根據(jù)護士執(zhí)業(yè)晉級的規(guī)定，制定《護士規(guī)劃化培訓(xùn)計劃》。在各項培訓(xùn)計劃中，既要包括專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，也要重視各個培訓(xùn)階段中的考核、評價、獎懲等等，使醫(yī)院員工培訓(xùn)的可操作性得到有效增強，使醫(yī)院員工的專業(yè)技術(shù)水平得到有效提高。

（二）合理設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)我國醫(yī)院員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀來看，整個培訓(xùn)過程涉及到理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)等幾個方面。就理論培訓(xùn)方面來說，主要包括了操作規(guī)范、服務(wù)要求、職業(yè)道德、職業(yè)安全、醫(yī)院文化及規(guī)章制度，這些都是醫(yī)院員工要熟練掌握的理論基礎(chǔ)，是確保醫(yī)院員工能夠嚴格按照相關(guān)規(guī)定和要求進行操作的重要依據(jù)。就技能培訓(xùn)方面來說，主要包括了護理、醫(yī)技、醫(yī)療等職業(yè)技能的培訓(xùn)，是確保醫(yī)院員工能夠順利完成工作的重要基礎(chǔ)。就素質(zhì)培訓(xùn)方面來說，主要就是強化醫(yī)院員工的工作意識，樹立正確的價值觀念，以更好的心態(tài)做好各項工作，有效提高醫(yī)院服務(wù)水平。總之，在進行員工培訓(xùn)的時候，需要對理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)進行有機結(jié)合，不斷提高醫(yī)院員工的綜合素質(zhì)。

（三）科學(xué)采用培訓(xùn)方式

在進行醫(yī)院員工培訓(xùn)的時候，要準確把握不同崗位的需求，對各種培訓(xùn)方式進行合理運用，使醫(yī)院員工培訓(xùn)效果得到有效提升。首先，要積極做好崗前培訓(xùn)，對新進職員進行為期一周以上的崗前培訓(xùn)，其主要包括了服務(wù)技能、醫(yī)學(xué)倫理、職業(yè)安全、法律知識及管理制度等等，在確認合格之后進行個性化的科室崗前培訓(xùn)，使新進員工能夠快速融入到實踐工作中。其次，要積極規(guī)范對住院醫(yī)師的培訓(xùn)，注重對專業(yè)知識的培訓(xùn)及考核，將其劃分為兩個培訓(xùn)階段，第一是通識知識的培訓(xùn)，第二階段是急診專項培訓(xùn)及住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。最后，應(yīng)積極采用大外科師承制進行培訓(xùn)，確保其能夠獨立實施相關(guān)的技術(shù)操作。

（四）建立護理人員職業(yè)晉級制度

為促進醫(yī)院員工培訓(xùn)的進步和發(fā)展，使醫(yī)院員工培訓(xùn)的效率得到有效提高，應(yīng)及時建立完善的職業(yè)晉級制度，根據(jù)護士職業(yè)生涯的規(guī)劃需求，制定合理的《護理晉級》制度和相應(yīng)的實施方案。在確定《護理晉級》的基本框架時，需要根據(jù)護士的行政能力、業(yè)務(wù)能力、學(xué)術(shù)能力、教學(xué)能力及不同年資進行綜合分析，將其劃分成不同等級，并及時明確《護理晉級》的具體條件，確定各級人員的培訓(xùn)要點，使醫(yī)院員工培訓(xùn)水平得到有效提高，為醫(yī)院的長遠發(fā)展提供有利支持。

三、結(jié)語

綜上所述，為提高醫(yī)院員工培訓(xùn)管理水平，使醫(yī)院綜合服務(wù)能力得到有效提高，應(yīng)深入了解醫(yī)院員工培訓(xùn)精細化管理的目標，準確把握醫(yī)院員工培訓(xùn)的具體需求，合理設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，科學(xué)采用培訓(xùn)方式，使醫(yī)院員工培訓(xùn)的整體效率及質(zhì)量得到有效提高，為醫(yī)院的長遠發(fā)展提供有利支持。