繃緊防控弦 七年零違規 換得滿堂彩

李強 賀玲

10個弱女子的2000多個不平凡的日日夜夜——山西朔州平魯區鍇琪農信社連續7年防金融風險創經營佳績

朔州市平魯區聯社鍇琪分社自2012年開業以來，把合規經營、防控風險作為治社興社的根本，這個由10名弱女子組成的“娘子軍”信用分社，在7年來的加200多個日日夜夜，先從抓風險防范做起，一步一趨、一點一滴、一絲一縷，逐步延伸到規范服務、改善環境、履行責任、創新業務，最后達到了風險防控和業務經營雙豐收的目標。連續？年被省聯社和朔州辦事處評為“先進集體”、“巾幗標兵”和“零違規網點”榮譽稱號。

管理治本狠下“嚴”功夫

該分社成立7年來，分社主任一直由一名女職工擔任，并且一擔任就是7年未變。7年來，分社首先狠抓了“存款合規、柜員合規、掛失合規、現金合規、交接合規、營銷合規、制度合規、考核合規”八大合規。從上班到日終，辦理每一筆業務、開展每一項工作都按照“八大合規”的規定去做，發現有一筆違規，立即處罰，主任帶頭，持之以恒，一以貫之。其次是工作流程化。分社成立伊始，按照省聯社和朔州辦事處的制度流程進行再細化，同時，主動去合規理念先進的股份制銀行取經，制定出鍇琪分社自己的合規工作流裎，經全體員工討論通過后實施。并在實際的工作中，對不完善的及時修正，堅持始終。三是每個“娘子軍”都能做到認真工作，一絲不茍，不徇私情。比如，計算機工作鍵面，人人都有密碼，誰也不能頂替打開，這在鍇琪分社是個鐵律。又如，安全防尾隨門，連自己的小孩放學后都不容許入內;為此，每一個“娘子軍”的家屬也不知怪怨了多少次，但都無濟于事，最后作罷，還是依了“娘子軍”。

規范服務 提升“軟”實力

在鍇琪分社，從管理人員到業務人員，都是女性，但巾幗不讓須眉，她們從基礎管理和服務提升抓起，從環境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現場管理標準化四個方面入手，通過培訓員工服務姿勢及每周的晨會學習，文明服務用語和服務規范，強化了員工的文明服務習慣，使親切迎、雙手接、快速辦、提醒遞、目相送成為柜面服務的常態：通過開展內外部環境整治、現場分流，從環境衛生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，都打造出一套標準化工作流程，始終做到嚴格要求，力求規范，使得各項業務發展步入了快車道，為提升網點“軟”實力奠定了堅實的基礎。

溫馨周到 改善“硬”環境

在打造網點環境上，鍇琪分社用盡了“心思”，用足了“功夫”，逐步形成了鮮明的環境特色，給客戶帶來了全新的服務體驗。

200多平方米寬敞明亮的營業大廳，綠植盆景生機盎然、營業環境清新優雅，貼心的人文關懷標識，無不讓人倍感溫馨。營業大廳功能分區完善，設施周全，進一步增強了網點綜合服務功能。大廳內增設了便民箱、雨傘架、飲水機、老花鏡等便民設施，讓客戶有賓至如歸的感覺：而且，還對自助設備區定期檢查維護，提供24小時服務保障：這一系列措施為改善網點“硬”環境提供了有力保障。

踐行責任 溫情“暖”人心

鍇琪分社秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，踐行社會責任，傳播愛心能量，展現了農信社“用心服務”的良好形象。 七年來，面對受騙客戶，他們總是竭力勸說，千方百計保住客戶資金安全;面對知識層面較低、理解能力較弱的農民客戶，他們總是耐心解答，提供最好的服務;面對頂著嚴寒勞作的清潔工，他們總是提供幫助，使得網點成為清潔工的溫暖驛站。雖然都是平凡小事，但七年來堅持不懈，傳遞的卻是脈脈溫情。在不斷用“愛心”給客戶帶來溫暖和便利的同時，還不忘投身社會，把更多的正能量播向社會。她們還開展各類服務踐行活動，先后多次走上街頭為廣大群眾普及金融知識：多次開展打擊非法集資、反假幣、 《征信條例》、保護金融消費者合法權益等宣傳，提高公眾識別和防范金融風險的能力。

創新服務 拓展“新”路徑

鍇琪分社成立以來的七年，正是經濟社會進步最快的七年，產生了支付寶、微信支付、掃碼支付、理財產品等許多新生事物，催生金融市場進入新常態。七年來，鍇琪分社一直秉持“創新服務”理念，依托手機銀行、網上銀行、微信銀行等新產品，不斷推進服務創新，引導客戶通過電子銀行渠道辦理轉賬匯款業務，全力推動柜面業務分流，解決了排長隊問題，有效緩解了柜臺壓力。據統計，幾年來，鍇琪分社共引導客戶辦理手機銀行業務2020筆，金額2051萬元;通過網銀轉賬12093筆，金額3965萬元：共辦理理財業務35期，金額26755萬元。

七年風雨路，防控結碩果。鍇琪分社從無到有，共發生存取款業務361123多筆，金額128.76億元，現各項存款余額達到31476萬元：共為客戶辦理大小額支付及轉賬匯款7561筆，涉及金額22.68億元;共為客戶辦理掛失手續315筆，金額1761萬元;合規率達到99.98%，有5年被朔州辦事處和縣級聯社授予“風險控降零違規網點”。