多維視域下高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價研究

化秀玲（華北水利水電大學(xué)圖書館）

1 高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價研究現(xiàn)狀

隨著數(shù)字資源出版的大量涌現(xiàn)，高校圖書館館藏體系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，數(shù)字資源正在成為高校圖書館館藏的重要組成部分。圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價的根本在于對數(shù)字資源采購數(shù)量和質(zhì)量進行定性與定量分析，使圖書館有限的經(jīng)費實現(xiàn)價值最大化、改善圖書館服務(wù)、提升圖書館數(shù)字資源管理水平。

現(xiàn)階段，數(shù)字資源的概念還沒有完全統(tǒng)一，學(xué)界普遍認(rèn)為數(shù)字資源是文獻信息的表現(xiàn)方式之一，是融合多媒體、計算機技術(shù)與通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以數(shù)字形式發(fā)布、儲存和利用的信息資源總和。肖瓏等從數(shù)量和規(guī)模、體系與結(jié)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)容與質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展能力、數(shù)字資源獲取與信息組織能力，以及資源共享和效益幾方面構(gòu)建了數(shù)字資源的評價內(nèi)容體系。［1］肖瓏認(rèn)為，對數(shù)字資源的服務(wù)績效評價可分為直接和間接兩種方式：前者較為簡單，但是主觀性較強，一般從資源生產(chǎn)者、服務(wù)者與擁有者角度進行評價；后者以用戶調(diào)查為主，基于用戶滿意度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，其優(yōu)點在評價方式于更客觀，但是評價結(jié)果存在一定偶然性。

1.1 國外研究現(xiàn)狀

筆者通過SpringLink、EBSCO、Google等搜索國外相關(guān)研究資料發(fā)現(xiàn)，自20世紀(jì)90年代起，國外便開始注重數(shù)字資源的使用統(tǒng)計和服務(wù)績效評價，并出臺了諸多數(shù)字資源使用及服務(wù)績效評價指標(biāo)體系的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)90年代后期，國外情報界對于數(shù)字圖書館的研究越來越多，形成了多項具有國際影響力的數(shù)字資源服務(wù)績效評價項目，在使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)與評價體系、數(shù)據(jù)搜集與評價方法等方面均取得了代表性成果。如，在中央蘭開夏大學(xué)圖書館和信息管理研究中心的電子圖書館管理信息系統(tǒng)和績效評價項目（Management Information for the Electronic Library，MIEL）第二階段研究中，得出了五大評估體系內(nèi)容，包含服務(wù)質(zhì)量/用戶滿意度、傳遞、經(jīng)濟和整體、效率，除此之外還設(shè)計了一些電子資源服務(wù)評價指標(biāo)；由美國圖書館研究協(xié)會發(fā)起的“ARL電子圖書館服務(wù)評價（E-Metrics）”項目中的子項目——電子計量項目（ARL E-Metrics Project)，為館藏數(shù)字資源管理制定了描述性的統(tǒng)計指標(biāo)和績效測度；歐洲委員會資助的“歐州圖書館績效評價和質(zhì)量管理系統(tǒng)項目”（EQUINOX）項目，在推動歐洲圖書館績效評價和質(zhì)量管理系統(tǒng)管理方面取得了諸多成果，制定了一系列信息傳遞、信息獲取與用戶滿意度的數(shù)字資源績效指標(biāo)，開發(fā)了輔助圖書管理增益的軟件；英國圖書館為測量公共圖書館數(shù)字資源使用效果，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響測度體系；在英國高等教育委員會資助下，中央英格蘭大學(xué)信息研究中心構(gòu)建了電子圖書館發(fā)展評估模型，為電子圖書館的評估與培訓(xùn)推廣提供便利。［2］與此同時，在國際圖書館信息服務(wù)績效評估研討會、國際圖聯(lián)大會上，也涉及了關(guān)于數(shù)字資源績效評價問題的研究。客觀而言，國外目前已經(jīng)有很多協(xié)會或聯(lián)合單位進行了相關(guān)領(lǐng)域的實用性研究，其成員包括高校教師、圖書館管理人員與科研機構(gòu)技術(shù)人員、專家學(xué)者等，其研究結(jié)果非常具有借鑒意義。

1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者通過中國知網(wǎng)、萬方網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫，以“數(shù)字資源服務(wù)績效評價”為關(guān)鍵詞，檢索時間范圍為2004-2018年，共檢索到文獻70篇，其中，最早的是索傳軍于2005年發(fā)表的《電子資源服務(wù)績效評估的含義及影響因素分析》。在研究內(nèi)容方面，包括績效評價方法、評價研究的作用、存在問題、國外研究成果總結(jié)等。但是，關(guān)于統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集、評價指標(biāo)體系構(gòu)建的文獻并不多見。國內(nèi)關(guān)于高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價的研究最早出現(xiàn)在2009年，目前，學(xué)界已在學(xué)科數(shù)據(jù)評價方面形成了具有實踐性的研究成果，并且應(yīng)用于實踐當(dāng)中。

隨著數(shù)字資源的不斷豐富與快速發(fā)展，國內(nèi)的研究亦在如火如荼地發(fā)展。［3-7］在關(guān)于評價方法的研究中，代文鋒采用了定性和定量結(jié)合的方式，借助層次分析法確定指標(biāo)體系及權(quán)重，對高校圖書館數(shù)字資源采購進行了評價；［8］覃燕梅利用多層次分析法評價了高校圖書館數(shù)字資源采購；［9］黃奇等提出了五個方面的評價指標(biāo)，包括設(shè)計、內(nèi)容、安全、可持續(xù)性與其他評價等。［10］目前，國內(nèi)的研究者以高校教師與圖書館工作人員為主，鮮有科研機構(gòu)、協(xié)會/學(xué)會參與，研究者結(jié)構(gòu)單一，目前的實用性研究不夠細(xì)化、深入，還需不斷深入研究。

2 多維視域下高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價指標(biāo)

根據(jù)美國研究圖書協(xié)會的E-Metrics項目推薦的五類十九項高校圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計與測評數(shù)據(jù)指標(biāo)，結(jié)合國內(nèi)數(shù)字資源使用的內(nèi)部與外部環(huán)境，綜合國內(nèi)專家與學(xué)者的研究成果，筆者構(gòu)建了多維視域下高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價指標(biāo)（見下表）。

表 高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價指標(biāo)集合

以上五大方面共二十五個項目，是多維視域下高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價的初始框架，從不同方面、不同程度上反映了數(shù)字資源服務(wù)績效的評價信息，不同學(xué)校可以根據(jù)不同的要素判斷自身的發(fā)展質(zhì)量和水平。多維視域下，高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價的指標(biāo)選取需結(jié)合圖書館自身的類型、經(jīng)費來源、讀者群體差異、對數(shù)字資源服務(wù)績效評價的重視程度，從實踐的角度出發(fā)，選取最貼合圖書館自身需求的評價指標(biāo)，從重要性與操作性角度予以全方位評價。

根據(jù)ISO 11620等標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國高校圖書館的具體情況，筆者認(rèn)為可遵循以下原則。① 保持指標(biāo)結(jié)構(gòu)的綜合性與完整性。指標(biāo)體系的構(gòu)建、評價模式的選擇，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計搜集和績效評價等環(huán)節(jié)，都需要采用宏觀思維，進行完整的結(jié)構(gòu)設(shè)計，有效地結(jié)合定量與定性分析結(jié)果。② 保持評價內(nèi)容的權(quán)威性與可信度。易獲取性、科學(xué)性、靈活性、適用性等都是評價指標(biāo)選取的重要原則，要采取主觀與客觀結(jié)合的方式，確保評價內(nèi)容的真實、有效以及權(quán)威性。③確保評價過程的開放性與可持續(xù)性。在具有目標(biāo)導(dǎo)向性的績效評價過程中，關(guān)鍵評價指標(biāo)以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實將是決定評價難易程度的關(guān)鍵。因此在注重數(shù)據(jù)來源的同時，更要制定具備持續(xù)性、能夠適應(yīng)周期內(nèi)發(fā)展趨勢、相對穩(wěn)定的多維度評價結(jié)構(gòu)。④ 具備評價操作的可行性與通用性。多維視域下，高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價指標(biāo)應(yīng)適用于多所院校，并能夠針對不同類型的數(shù)字資源，或是同一數(shù)字資源在不同時期的評價職能。指標(biāo)設(shè)計的適用性、實用性，須以客觀全面為原則，同時還要進一步簡化指標(biāo)體系。

3 多維視域下高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價的思考

數(shù)字資源作為數(shù)據(jù)庫商生產(chǎn)發(fā)行的正式電子數(shù)據(jù)商業(yè)出版物，因其內(nèi)容的權(quán)威性、收錄領(lǐng)域的集中性和廣泛性、類型的多元化等優(yōu)勢，在信息數(shù)據(jù)市場領(lǐng)域，特別是學(xué)術(shù)領(lǐng)域占有重要地位。作為文獻數(shù)據(jù)信息資源的管理和服務(wù)部門，高校圖書館既是學(xué)校的精神文明窗口，更承擔(dān)著傳遞數(shù)字資源的重任。對高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效進行評價，也是了解數(shù)字資源在整個資源市場的定位情況的重要方法。如，對定價和服務(wù)協(xié)議的基本要求和條件進行評價，不僅可以知曉高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，還可以了解近期高校圖書館學(xué)科服務(wù)績效情況。作為高校的信息資源中心，高校圖書館擁有豐富的現(xiàn)代化信息技術(shù)與館藏信息資源，能夠為廣大師生提供全方位的信息文獻服務(wù)。與此同時，高校圖書館還應(yīng)主動引進信息資源，包括電子文獻、多媒體資料及網(wǎng)絡(luò)資源等，擴展自身的服務(wù)深度與廣度。在數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，各個高校應(yīng)打造全國數(shù)據(jù)化的共享平臺，這將為廣大師生帶來福音。采用科學(xué)的管理措施，不斷適應(yīng)社會環(huán)境與讀者需求的轉(zhuǎn)變，向復(fù)合型資源管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，將更符合現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展定位。

客觀而言，對高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效進行多維視域下的評價，是數(shù)字資源地位不斷提高的必然結(jié)果，評價的根本目的在于提高服務(wù)效率與效能，讓高校圖書館可以在采購或引進同類數(shù)字資源或續(xù)訂數(shù)字資源時，具有科學(xué)、合理的理論依據(jù)與穩(wěn)定的體系支撐。現(xiàn)階段，高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價體系還沒有標(biāo)準(zhǔn)或固定的指標(biāo)，上表所示的指標(biāo)結(jié)構(gòu)或許無法完全適用于每一所高校，所以針對實際情況，高校圖書館必須從多維視角出發(fā)、從實際情況出發(fā)，制定更為適合、有效、符合原則性的評價指標(biāo)，以得出更加準(zhǔn)確的結(jié)果。