高校后勤服務育人理論與實踐探索

高校后勤體系是高校管理系統中的重要內容，主要為師生服務，是保證學校正常運行和學習的基礎。在新時代，高校后勤需要融入更多新的內容，進一步強化服務育人的意識，增加團隊力量，在管理創新和績效考察等方面加強服務質量，從而更好地促進學校的順利發展。

強化理論構建

理論建設的主要內容集中在高校后勤服務的性質、判別高校后勤服務育人的效用等方面。高校后勤不屬于盈利機構，它所產生的服務都是不具備利益性的。其根源來源于教育的無償性。高校學校的核心任務是為了培育學生，進一步強化學生的綜合能力。高校后勤的服務目標和高校的核心目標是相融合的。它的生產必須基于實現高校的終極目標，為學生成長和發展提供穩定的外部環境。盡管高校后勤的社會發展的過程中已經成為一種經濟模式，但依然要遵循經濟發展的趨勢。然而實際問題在于，高校后勤與高校之間是密不可分的，都具有一定的社會性，所以高校后勤的主要任務不再是獲得經濟收益，更多的是具備公益性。

高校后勤在服務學生發展的基礎之上同樣具有教育意義，二者缺一不可，都是高校教育的內容之一，也是維護高校運行發展必不可少的維護器。雖然沒有明確的成績考核，但它會在無形之中影響校園各個環節的管理控制，包含著非常豐富的內容，是推動高校邁向新階段的基石。而且，服務人員不一定就是我們所認為的教師，授課的地點也可以是多樣化的，這也為學校的人才培養提供了力量。這種勞動就具備社會價值，其效用也是巨大的。

提升服務質量

隨著社會的快速轉型升級，國內高校后勤管理模式也發生了根本性的變化，正處于一個從外延到內涵不斷深化的階段。第一是以后勤服務為主的非社會化模式;第二是社會化模式，高校后勤服務保障是以高校后勤為主，但是也加入了社會中比較優秀的企業來進行相關后勤管理;第三就是以社會為主體的模式，高校后勤基本上是以社會市場為主，一些先進的后勤服務保障企業是推動高校發展的不竭動力。

以上所闡述的這幾種管理模式不僅充分反映出最近幾年來國內高校后勤制度的變革情況，同時也都擁有各自的特征，正朝著社會化的道路不斷前進，但其中有一些問題需要進行深入研究：

第一，傳統教育管理理念根深蒂固，給后勤部門傳遞了某種錯誤觀念，這種錯誤觀念讓他們更多地關注經營而非學生和高校的可持續發展。我們必須清楚地意識到，高校后勤部門的職責包括但不限于日常管理，更重要的是服務育人。然而在實際中受到各種各樣因素的限制，學校上級領導往往將重點放在提高后勤服務的經濟效益方面上，帶有濃厚的功利性色彩。實際上高校后勤部門的真正任務在于服務育人。

第二，大部分高校后勤部門的內部管理機制不成熟，權利和職責不明確，工作效率較低。特別是一些高校只是機械化地將別人的管理形式生搬硬套，學校各個部門之間的溝通不順利，工作之間的權責劃分不明確，校內后勤資源沒有得到優化配置，從而使得后勤工作質量持續降低。并且，存在不注重育人的作用、部門之間的交流不順暢等問題。為此，高校后勤服務一定要意識到自己這些問題，本著嚴謹務實的態度，樹立強烈的創新意識，形成具有自身特色的管理模式。以下具體談一談在改革實踐過程當中的體會，以供大家參考。

一方面，高校領導要加強對后勤工作的關注力度，在高校中樹立服務育人的觀念。后勤人員必須把服務育人的內容融入到《大學章程》中，并且對后勤服務的范圍進行明確的劃分，對于后勤部門自身可以完成的工作和需要借助社會企業幫忙的工作進行明確的劃分，積極順應時代的變化，尋求最佳的后勤管理服務體系。另一方面，要不斷完善高校對外的服務管理監督機制，將高校后勤服務管理和社會模式相互結合，高校需要對后勤服務的工作內容進行明確的劃分，并對服務外包的實踐性進行認可。

學校可以加強與先進社會企業之間的聯系，這種做法的好處在于直接給學生們提供一個更好的服務環境。除此之外，還要加強對這些合作企業的管理和監督，由于合作企業的根本目的是獲得經濟利益，但進入校園之后，就要發揮其服務育人的責任，在經營的過程中要嚴格按照學校的要求來進行。

構建“互聯網+高校后勤”體系。這個系統就是把網絡的創新性和高校后勤的管理和服務相互融合起來，利用數字化信息模式，發揮網絡平臺的優勢，優化整合各項資源，使有限的資源發揮出最大的利用價值。與此同時，為了保證這項高效體系能有效地貫徹于高校后勤工作的運行過程當中，可以借助現代信息技術資源和手段，提高信息傳達的效率，增強內部管理和控制，以保證高校后勤服務體系能夠有條不紊地持續進行。

實現服務育人的效用

實踐育人

社會實踐在育人的過程中至關重要，并且融合在我們生活的各個角落中，所以要不斷強化其實踐價值。高校后勤部門要進行融合和挖掘各項有用資源，將服務育人理念深深滲透到教職工以及學生的骨髓當中，做到學懂會用、學有所用。

第一，多多開展后勤實踐活動。后勤部門要給學生提供各種各樣的實踐機會，讓他們親身體會后勤工作的艱難以及重要意義。例如讓學生們幫忙學校餐廳，在從飯菜材料選購到最終的銷售活動中獲得參與的積極體驗，同時和教育處配合，構建相對應的育人活動。

第二，構建勤工助學崗位。后勤部門可以在適當的職位方面招收兼職學生，并且給予適當的資金幫助，比如校園衛生、宿舍管理、飲食監管、飯菜發放、辦公室值班等，這些工作不但可以讓學生的經濟更加寬裕，還可以調動學生學習的主動性，培養其實踐能力。站在學校的層面上來說，還可以為后勤職工團隊的發展帶來更大的力量，培養學生的創造力。

第三，建設學生技能培訓班。高校后勤部門可以根據綜合實踐活動課程的標準，結合學生的學習需求建設技能培訓班，有效強化學生的實踐能力。比如，讓學生在食堂學習相關的技藝，可以豐富學生的生存技能。

情感教育

現在高校辦學的開放性逐漸增大，學生的區域也各不相同，所以這些學生在心理和生活方面難免會存在不適應的情況。后勤部門需要真誠地去關心愛護學生，讓學生感受到后勤的熱情關懷。

一是利用信息技術手段來對學生的情況進行調研。現階段，雖然助學金制度已經在各大高校當中越來越普及和受到重視，相應的審查過程和標準也比較嚴謹，但是一些真正家庭有困難的學生還是沒有得到相應的幫助。所以，高校后勤部門可以使用大數據對其進行分析，找到校園中家庭貧困的學生，根據學生的實際家庭情況來發放助學金，做到真正服務學生，使得助學金的作用能夠有效發揮出來。

二是在食堂構建學生保障用餐窗口，強化對食堂的保護和管理工作。現在，各個學校都構建了食堂，是為了更好地保護學生的長久發展。其主要目的是為了幫助這些經濟困難的學生走出困境，同時維護校園發展秩序。要知道，食堂是高校學生的主要消費區域，后勤部門要構建學生保障用餐窗口，讓學生能夠正常地進行就餐和生活。同時，要對食堂的價格進行合理的把控，保證學校后勤服務處于有效狀態。

三是完善對心理健康咨詢室的建設管理。學生因為遠離家鄉，心理難免會存在一些失落感和孤獨感。長期下去，學生的心理很容易出現問題。后勤部門可以通過心理健康咨詢室了解學生情況，使教育服務工作事半功倍。