用溫情和耐心平息執拗的“老上訪”

2018年5月初，一名怒氣沖沖的老人沖進鎮信訪室，手拿“耕保金一折通”向一旁的信訪干部質問道：“我的耕保金哪去了？”

剛好那天我接訪輪值，我告訴他：“大爺，不急，請把你的情況告訴我們，我們會想法給你弄清楚，好不好？”

大爺好一陣才平靜了心緒：“我的耕保金一年是3542.4元，但是2009年才領了1400多，還有2100多去哪里了？”我認真看了“耕保金一折通”，并向大爺了解了事情原委。

原來，大爺叫曾義明，家里有五人的承包地，每年共有耕保金3542.4元，但是2011年發放2009年“耕保金”時，曾大爺名下只有708.48元，雖然曾大爺和老伴到銀行兌付了“耕保金”，卻只兌付了他們老夫妻兩人的，還有三人的“耕保金”他認為是組長吃了。

我將情況做了記錄，并告訴他將按規定盡快了解情況。之后，我和辦公室小羅，找鎮經發辦咨詢“耕保金”的有關情況，得知“耕保金”是由市上直接發放，打入對應的“耕保金一折通”，具體發放情況需要到國土部門了解。于是，我帶著同事到國土局調取曾大爺“耕保金”發放的情況。經查，國土部門在2011至2017年間陸續發放2009至2015年的“耕保金”共7筆，其中2011年1月將曾大爺家五人的“耕保金”發放到個人賬戶，每人耕保金708.48元。2018年5月底，我在村書記的引領下來到曾大爺家中，將情況向他作了說明。

結果在6月中旬，大爺又來到鎮紀委反映：2009年“耕保金”尚有2000多元沒有領到。我又到農商銀行詢問領取情況，原來2009年“耕保金”發放到個人賬戶，需本人帶上身份證和“耕保金一折通”到銀行兌付方可取現。而曾大爺的兒子、兒媳和孫子三人的“耕保金”因本人未兌付，不能取現。

經過了解，曾大爺生性孤僻，在家中與子、媳等關系極不融洽，子、媳不愿理睬他，自然就沒有配合他去兌付“耕保金”。于是，我們又與村干部一道，找到曾大爺的兒子和兒媳婦說明情況，曾大爺的子、媳、孫三人同意兌付“耕保金”，但要求我們保密，不對大爺講是他們兌付的“耕保金”，并主動為曾大爺存入了2100元現金。

曾大爺次日到銀行查詢了存款，得知“耕保金”已經到賬，而且還多了2100元，心里非常高興，特地到鎮紀委表達了口頭感謝。

可誰知，沒過幾天，他又跑到鎮紀委說道：“既然組長把錢退給我，是組長吃了我的錢。”并揚言：“你們不處理組長，我要告你們官官相護”。此后大爺數次前往區信訪辦和區紀委反映該問題。

我們再次針對這一情況商量解決方案，與村書記找到曾大爺的兒子、兒媳婦，做通了他們的工作，準備將實情告知曾大爺，同時還給他們分析了曾大爺性情孤僻的情況，希望他們能多關心老人，融洽父子、翁媳關系。曾大爺的兒子和兒媳婦于是主動將兌付“耕保金”和存入現金的實情告訴了曾大爺。

前不久，曾大爺告訴村書記，是自己冤枉了村組干部。現在，兒子、兒媳婦和孫子更關心他了，他的心情也好了許多，他還要謝謝鎮紀委的干部為他操了不少心。

很多時候，我們需要更多一些耐心，多一點溫情，多想一些辦法，才能更好地為群眾解決問題。