東風悅達起亞：思行合一“變”者可期

銷量很重要，但不唯銷量論，而是控制節(jié)奏，調(diào)整步伐，追求健康可持續(xù)的發(fā)展這種“思變”貫穿了東風悅達起亞的2017年。年初，東風悅達起亞由內(nèi)而外地掀起了一場管理革新的“風暴”。從完善管理體系，提高運營效率和收益性，到強化道德經(jīng)營，打造干凈、透明的經(jīng)營環(huán)境，這場變革不僅讓東風悅達起亞煥發(fā)出勃勃生機也對企業(yè)市場策略產(chǎn)生了重要影響。在去年上半年遭遇嚴峻困境時，不打價格戰(zhàn)、不壓庫存，而是選擇與經(jīng)銷商攜手迎戰(zhàn)，對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷進行全面調(diào)整，企業(yè)最終在下半年實現(xiàn)銷量持續(xù)快速回升，重回發(fā)展正軌。

另一場備受矚目的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)生在企業(yè)成立十五周年慶典上。2017年8月28日東風悅達起亞正式發(fā)布了未來發(fā)展戰(zhàn)略通過實施“新車型擴大及投入”“新能源商品線強化”“中國本土化車型研發(fā)”“推進顧客至上經(jīng)營理念”四大核心戰(zhàn)略，在2020年挑戰(zhàn)實現(xiàn)100萬輛產(chǎn)銷目標;通過實施以“New tecHnology Leader”新技術(shù)引領(lǐng)戰(zhàn)略、“Top quality Brand”高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略、“First priority partner”合作共贏發(fā)展戰(zhàn)略為核心的2025NTF戰(zhàn)略，在2025年力爭進入中國汽車品牌第一陣營。同時，東風悅達起亞明確提出“顧客感謝年”經(jīng)營方針，將在2017年下半年及2018年全年推行以“關(guān)愛有家顧客至上”為中心的顧客感謝活動。

思路決定出路

2017年，東風悅達起亞市場銷量36萬輛。這個數(shù)字與企業(yè)年初制定的目標相去甚遠，但卻沒有成為東風悅達起亞的“負擔”。早在數(shù)月前，企業(yè)總經(jīng)理蘇南永面對外界的質(zhì)疑時已開誠布公地表示，今年最重要的事情不是銷量，而是要做好調(diào)整和改變，為以后的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

以市場為導向，提升產(chǎn)品力。2017年，企業(yè)相繼推出了KX7、KX CROSS、凱紳、煥馳、華騏300E、新e代福瑞迪等6款新車。2018年，東風悅達起亞還將推出1款中型SUV、1款小型suv和2款新能源車型。在鹽城研發(fā)中心和起亞煙臺研發(fā)中心的技術(shù)支持下，ADAS、“DRIVE WiSE”、車聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)將在車型上得到更多應用。而對中國市場十分了解的著名設(shè)計師皮埃爾·勒克萊克和奧列格·森相繼加盟起亞汽車相信也將為東風悅達起亞的新車型賦予更多中國特色和本土化內(nèi)涵。

以顧客為中心，優(yōu)化服務(wù)力。在汽車服務(wù)領(lǐng)域，東風悅達起亞則將“變”理解為更專業(yè)、更熱忱和更大的價值。過去一年，企業(yè)舉辦了客服中心技能大賽、售后服務(wù)技能大賽等，全力打造一支素養(yǎng)高、能力強的服務(wù)隊伍。另一方面，持續(xù)開展多年的“關(guān)愛有‘家”服務(wù)得到進一步優(yōu)化，贏得廣泛好評。2018年，通過開展災害救援、免費檢查、洗車、牽引等客戶關(guān)愛活動，推出接送服務(wù)、停車服務(wù)、展廳改善等經(jīng)銷商訪問便利性舉措，以及豐富的優(yōu)惠回饋活動，企業(yè)“Farnily-Like Care”顧客服務(wù)將為消費者帶來更便捷、周到的購用車體驗。

創(chuàng)新品牌營銷，強化年輕形象。2017年，面對中國汽車消費群體快速年輕化的趨勢，企業(yè)在營銷層面謀求更大的突破。參加CTCC中國房車錦標賽，打造網(wǎng)絡(luò)真人秀節(jié)目《開心星期7-品味爸爸的城》，贊助電影《父子雄兵》，制作推廣《SurprisingLab難以置信實驗室》視頻，東風悅達起亞將年輕人感興趣的運動激情、時尚潮流極限挑戰(zhàn)元素與產(chǎn)品、品牌融為一體，贏得了更多消費者的認同。2018年，企業(yè)將在多元化營銷領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新。起亞汽車是20博年俄羅斯世界杯的官方贊助商，東風悅達起亞屆時也將開展一系列世界杯營銷活動，與消費者共享激情時刻。

堅持公益之路，贏得社會信賴。截至2017年，東風悅達起亞計劃在全國22個省市援建的51所希望小學已建成了41所;“東風悅達起亞家園”房屋援建項目已開展十五期，共集結(jié)2089名志愿者援建148所房屋，并為3所小學改善了校園環(huán)境。從興建全國首家兒童交通安全體驗館，推廣兒童滅通安全教育活動，到開展災區(qū)建設(shè)、校企合作、國家級珍禽保護區(qū)捐助等公益活動，東風悅達起亞至今累計投入已超過1億元人民幣。未來，圍繞“交通安全教育、關(guān)愛未來人才、支援地區(qū)發(fā)展、參與環(huán)境保護”四大公益板塊，東風悅達起亞將全力打造中國最具社會責任感的車企。

2017載譽而行，實力鑄就品牌。東風悅達起亞不僅取得了J.D.Power中國新車質(zhì)量研究（IQS）、J.D.Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）主流車市場第二名，中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評售后服務(wù)滿意度、銷售服務(wù)滿意度合資品牌第三名，還以創(chuàng)新的多元化營銷斬獲了“中國汽車營銷創(chuàng)新大獎·總體營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新優(yōu)秀獎”，《開心星期7-品味爸爸的城》營銷活動當選“2017中國廣告長城獎·廣告主獎互動創(chuàng)意獎”金獎。公益領(lǐng)域，《東風悅達起亞2016企業(yè)社會責任報告》獲得了中國社科院社會責任專家委員會四星半級評價，社會責任優(yōu)秀項目案例入選《中國企業(yè)社會責任年鑒2017》。一份份榮譽成為企業(yè)求變創(chuàng)新之路的最好“背書”。

“變則通，通則久”，這是東風悅達起亞2017年的真實寫照，也將成為2018年最好的期待。相信改變的力量，堅定前進的方向，走好腳下的每一步，我們終能抵達望的遠方。