供電企業辦公室現狀和創新式工作方法剖析

摘 要：隨著新時期社會的不斷創新發展，我國供電企業的管理規模也開始進行改革、創新，尤其是以縣級為代表的供電企業在農村電力市場方面取得了較好的成績。由于中國電力企業管理創新起步較晚，管理機制還不健全，很多農村地區還存在著經常斷電、缺電等現象，給用電用戶造成極大的不便。本文主要針對縣級供電企業辦公室現狀及具體的創新工作方法進行有效研究。

關鍵詞：供電企業；辦公室現狀；創新工作方法

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）29-0114-02

在社會市場競爭的日趨激烈下，為了快速提升我國縣級供電企業辦公實力，要積極轉變供電企業管理的思想及經營管理方式，由于我國供電企業在實際工作中，內部人力資源及營銷手段等方面都存在一定問題，嚴重妨礙著縣級供電企業的發展。因此供電企業在實際工作中要積極做到與時俱進，做好改革和實際管理工作，不斷的提升服務質量及管理水平，只有這樣才能有效增強供電企業的經濟效益，促進供電企業能夠長久發展。

1 當前我國縣級供電企業辦公室工作中存在的問題

1.1 具體工作缺乏實質創新

當前我國多地縣級供電企業辦公室工作中，基本上都能夠認真貫徹并執行上級領導所下達的工作指示、領會其工作精神，完成領導所交代的各項工作任務。但是出現的問題：很多工作人員由于長時間在所處崗位中已經累積到一定的工作經驗，因此會習慣性的按照經驗辦事，具體工作內容經常墨守成規的來完成，不能很好的與單位進行橫向交流與聯系，同行業之間缺乏必要的信息交流，對實際工作缺乏創新性思考意識，從而導致供電企業辦公室工作缺乏一定的計劃性與前瞻性，缺乏敏銳應對問題的能力及超前服務意識，不能給領導提供更有價值的決策性參考意見。

1.2 鄉村電網建設與服務水平有待加強

雖然我國對鄉村電網建設投入一定資金，但是隨著我國經濟的快速發展，經濟發展前期對農網的投入與建設基于歷史原因而相對滯后，因此經常在各地出現電壓供電不足及跳閘等現象，多地區供電情況不足，因此在這一方面亟需加強。

1.3 縣級供電企業辦公思想不適應于市場經濟發展要求

（1）各縣級供電所領導對電力管理意識不到位，大部分供電企業遲遲不能實現從計劃用電到以電力營銷為主的轉變和以生產管理向市場經營為主線的轉變。長此以往，過多重視電力生產管理，而對電力經營及電力服務方面較為忽視，只會導致辦公人員的實際服務水平偏低，繼而直接影響到供電企業自身的信譽；企業領導對于基層工作人員的管理監督力度不強，導致多地縣級供電企業內部多項具體工作責任沒有落實到位，員工的責任感及歸屬感不夠，在實際工作中缺乏沒有以理性為主觀思考，不能自主分析和總結問題，并在辦公室工作中經常出現所謂布置等于落實、工作一開始就進入總結的不合理現象。

（2）供電模式相對單一。我國各縣級供電企業中具體的供電模式都是根據行政區所劃分出的界線來實施單線供電的，一個行政區劃分的范圍只能劃分出一個供應商，且供應商不能私自跨越自己所供電范圍對所屬行政區范圍外的區域進行供電。同時用電用戶也沒有擅自選擇供應商的權利。針對這一現象，造成縣級供電企業無法及時掌握到市場上的競爭機制、供應規律及價值觀念等，使得不少供電企業自身的思想觀念落后于市場。

1.4 安全管理有待提升

縣級供電企業在進行辦公室工作管理中，要以規范工作行為、提升工作效率作為最基礎的工作準則，但是在實際工作中，會經常突發一些緊急事件等情況，辦公室員工為了讓問題得到快速的解決，會出現忽視“安全”這一重要前提，沒有對問題本身事先做到安全危害辨識及安全風險評估，更很少認真擬定安全風險控制措施，盲目的開展工作，無形之中導致安全風險問題擴大化。

1.5 信訪工作重視程度不夠、檔案管理意識薄弱

當前我國多地縣級供電企業辦公室工作中經常會出現群體信訪及重復信訪的問題發生，導致很多縣級供電企業辦公室工作人員出于疲勞而應付日常工作，忽視了對信訪工作的及時辦理及閱處，使得有些信訪問題得不到有效解決，滋長了問題隱患。另外，當前在我國供電企業內部管理中，檔案管理一直是作為一項最重要的管理工作，盡管現今供電企業的辦公室人員已經擁有了一定的檔案、資料的收集和歸檔意識，但是個別部門的辦公室人員還是不能對檔案管理充分的重視起來，尤其針對基礎建設資料不能及時的進行歸檔。縣級供電企業的管理部門不能有效的將電網建設和基建施工單位的相關資料檔案做好移交工作，待到工程竣工后，也不能做好及時的驗收工作，因而縣級供電企業辦公室需要加大檔案管理的重視力度。

2 新時期縣級供電企業辦公室創新有效策略

2.1 建立健全的供電企業辦公室安全生產管理制度

縣級供電企業要不斷加強完善辦公室工作的安全生產管理規章制度，并遵照中央依法治企的相關要求，將依法治企同安全第一、綜合治理及預防為主等方針集中落實到實際管理之中，構建出能夠與供電辦公室工作規律、工作特點及工作要求相適應的安全應急處置機制，并不斷地提升工作效率、切實的規范工作行為，使其更凸顯出權威性，從而有效的對辦公室工作人員進行約束管理，促使工作人員能夠在所屬崗位上各盡其職，提升工作質量。

2.2 創新服務理念

國民生活水平呈現逐年升高的趨勢，對于供電企業的要求便也不僅僅是在保證供電穩定性，可靠性中，而更多的重視其服務能力。在供電企業辦公室工作中，其遇到的問題是多種多樣的，但是應該根據不同的問題采取不同的解決方案，當然，這些解決方案均是需要以創新服務理念為基礎實行的。在傳統的辦公室工作中，多是以領導的指令為核心，對于行政事務的管理等工作均是聽領導吩咐，而所謂的創新便是，辦公室工作人員根據自身的工作范疇為基礎，制定相應的工作計劃，例如：行政工作人員在進行工作計劃制定的時候，應該以協助公司領導協調和處理日常工作，綜合協調各部室的工作關系為主，制定公司各類資料的起草以及企業機要保密、政務信息、信訪、史志、年鑒等工作等，每一項均做好安排，避免后期出現混亂，造成工作完成效率不高的情況發生。另外，辦公室工作人員要嘗試著運用新型工作理念及技術手段進行有效解決，將創新理念更好的融入到實際工作中。同時企業需要不斷加強工作人員的培訓工作，以此提升辦公室人員的工作能力，并采用責任制分配工作，讓每一位辦公室工作人員均能明確自身的工作責任，避免出現相互推諉的情況，給供電公司的發展帶來不利影響。

2.3 信訪管理機制的創新

具體有以下兩點做法：

（1）完善各項信息的收集和分析整理。辦公室人員要將定期的排查及不定期調研進行有效結合，針對一些具有預警性、傾向性的信息要有一個通暢性收集渠道。將上訪信息的特點及規律進行全面的分析和總結，建立具有針對性的解決方案，同時還要加強信息溝通及工作協調性，并及時追蹤通報上訪工作的辦理進展。

（2）建立多元化的創新信訪渠道。當前縣級供電企業辦公室工作中既要保持傳統的上訪形式，如到訪、電話上訪及書信上訪等，又要加入新的信訪形式，如微信公眾號、網絡問題反饋平臺等。在大數據時代下，信息的傳播速度在不斷加快，為此在實際工作中要充分利用現代多媒體技術的快捷性及便捷性，信訪組織部門也應根據實際情況來設立新型的信訪網絡渠道，收集上訪信息，實地調研信訪案情。同時，辦公室員工也可以通過互聯網渠道將上訪信息及時的傳遞給管理部分。

3 結束語

新時期人們對電力的需求及依賴程度逐漸加強，用電質量及電力服務質量影響著供電企業未來的發展。針對目前在供電企業辦公室工作中存在的諸多問題，在積極應對中，必須在企業內部建立符合實際情況的管理創新體制，正確看待日常工作中存在的問題，積極采取有效措施進行解決，從而為供電企業創造出更好的經濟效益。

參考文獻

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收稿日期：2018-8-28

作者簡介：梁 琪（1978-），男，助理政工師，研究生，主要從事辦公室管理工作。