新媒體背景下圖書館資源建設與信息服務

摘 要：數字媒體、網絡媒體、移動媒體等新媒體快速發展，對社會的生產生活產生了深遠的影響。依托資源開發和信息服務而存活的圖書館也必然會受到新媒體的沖擊，同時也為圖書館帶來了發展機遇。如何借助新媒體優勢提高圖書館資源建設水平和信息服務能力是圖書館可持續發展的關鍵。本文基于新媒體背景下圖書館發展問題，提出新媒體背景下資源建設與信息服務的策略，具有一定的實際借鑒價值。

關鍵詞：新媒體；圖書館；資源服務

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2018）07-0126-03

Abstract：The rapid development of new media such as digital media，internet media and mobile media has had a profound impact on the production and life of society. Libraries that rely on resources development and information service are bound to be impacted by new media and bring development opportunities to libraries. How to improve the library’s resource construction level and information service ability with the help of new media advantages is the key to the sustainable development of the library. The article based on the development problem of library under the background of the new media，this paper puts forward the strategy of resource construction and information service under the background of new media，which has certain practical reference value.

Keywords：new media；library；resources service

0 引 言

隨著網絡技術的進步，特別是移動互聯網的高速發展，以網絡和手機等為代表的新媒體載體迅速崛起。新媒體技術的日益成熟、新媒體終端的迅速普及，豐富了信息資源內容，提高了信息傳播速度。新媒體之新，不僅僅在于技術新、內容新、載體新、理念新，更重要的是它將這一切新的元素完美融合在一起。新媒體的應用絕不是完全替代舊媒體，而是引領人們進入全媒體時代。尤其是4G時代已經到來的今天，新媒體的發展速度十分驚人，由于新媒體的全民全域、即時即速、互聯互動、多維多度等特點，它已逐漸演變成信息交流、溝通與傳播的重要平臺，而以信息服務為主要目標的圖書館必然會受到新媒體發展的影響，同時也為了新時期圖書館開展延伸資源建設與信息服務提供了的重要工具。

1 新媒體背景下圖書館發展問題

將新媒體應用于圖書館具有明顯的優勢和較大的空間，但由于新媒體在各領域中的應用仍處于初步探索和發展階段，缺少可借鑒的理論經驗及實踐技術，且圖書館又是一種公益性的社會機構，因此，目前就新媒體應用于圖書館領域的現狀來看，仍然存在著一些問題。

1.1 生態系統不足

從新媒體目前在圖書館的應用現狀來看，部分圖書館已將新媒體應用到了資源建設及信息服務某個環節中，并得到了用戶的認可和好評。但從應用全局來看，新媒體還未與圖書館各業務環節實現整體性、系統性的有機結合，生硬嵌入的特征較為明顯，缺乏系統性和生態性，直接導致資源建設及信息服務的重心發生偏移，自然也就無法充分發揮新媒體的內在價值。新媒體在圖書館的應用應以一定的系統理論為指導，而不是隨機的嵌入，因此，應注重圖書館與多媒體的生態融合。

1.2 技術實用壁壘

技術的成熟與市場的應用需要一定時間的過渡與融合，由于新媒體在圖書館的應用歷程較短，大部分圖書館會遇到技術瓶頸問題，就算在技術上得到了解決，也付出了相應的經濟投入，而且還有可能會遇到用戶對技術的認知于認可的問題。因此，在新媒體的應用過程中，要重視新媒體與圖書館融合技術的開發和應用，只針對圖書館或新媒體瓶頸技術的解決是遠遠不夠的。

1.3 服務深度不夠

新媒體作為高新技術的產物，應用于各領域首要考慮的就是技術層面的問題，然而在過分強調技術重要性的同時，往往會忽略圖書館的生存之本—信息服務。例如，很多圖書館的微博、微信公眾平臺在開通初期，吸引了大量的用戶，但由于持續性服務意識的缺乏，導致后期流失了大量的用戶。這種重技術而輕服務的現象，未能認識到圖書館工作的本質，導致另一種新問題的出現，即重系統輕人工。在圖書館應用新媒體的過程中，除了微博平臺由人工操作外，微信及APP均可由系統自動化運營，只需少量的人工參與。雖然多媒體系統的應用為圖書館工作人員及用戶帶來了諸多的便利，但在信息服務的互動交流環節，系統是不能徹底代替人工的，可能在未來某一天人工智能技術的發展會彌補這一缺陷，但目前以及較長一段時間內仍需擁有豐富知識的圖書館工作人員的參與，通過解決用戶的各種疑難問題，為用戶帶來文化的信息服務體驗，這是多媒體自動化系統完全不能比擬的。

1.4 資源共享欠缺

在新媒體背景下，用戶對信息的需求是多元化的，但事實上圖書館的信息資源是復雜、零散、差異和不完整的，這就決定任何圖書館的信息資源都是有所欠缺的，然而可以通過資源的共建、共享有效地解決資源不足的問題。但從目前圖書館資源構建現狀來看，信息資源的共建共享存在著諸多的不足。一方面是由圖書館長期的封閉的管理思想所導致的；另一方面則是缺乏統一、標準的信息資源構建平臺，各圖書館的信息資源無法共享和共用，這顯然已無法適應開放性的新媒體時代發展需要。

2 新媒體背景下圖書館資源建設與信息服務策略

新媒體與圖書館的融合是時代發展的必然趨勢，新媒體與圖書館的無縫銜接，將為圖書館帶來新的發展機遇。從目前新媒體技術的應用現狀來看，若想實現與圖書館工作的全過程融合是不現實的，因此，考慮二者的有效銜接最大限度，主要從圖書館的兩大生存之本—資源構建和信息服務來開展。

2.1 資源建設

多種媒體介質的演變與融合是新媒體的一個重要特征，豐富的文獻資源是圖書館是優質服務和持續發展的基本前提。為了構建完整信息資源體系，開放與共享是必不可缺的。目前我國圖書館的數字資源量已達到了一定的規模，且逐年在不斷增長。但與其他發達國家相比，我國圖書館資源總量仍然不足。基于用戶多元化的需求，以及藏書不豐的現狀，圖書館在資源建設的過程中，可以在保證傳統紙質資源的基礎上，采取以下策略。

2.1.1 數字資源標準的統一

數字資源標準的統一是共建、共享的基本前提，考慮數字資源的存儲與利用，以及軟硬件通用性、互聯網技術水平、系統環境等因素，數字資源的標準體系構建的關鍵參數及指標如表1所示。

2.1.2 特色數字資源的建設

新媒體背景下，圖書館應在構建專業數據庫資源的基礎上，關注特色數據資源的建設。結合自身資源的優勢，跟蹤、采集網絡中的免費信息資源，并進行調研、加工和整合，進而形成特色數據資源庫。

2.1.3 數字資源的開放存取

開放存取是圖書館資源構建的一種全新形式，圖書館應充分利用各種媒體渠道，采集各種有效資源，以增強數字資源的共享性，提高資源的整體利用率。在新媒體背景下，開放存取資源不僅包括無償的有價值的學術資源，如期刊論文、學術文獻、學科倉儲以及機構數據庫等。還包括互聯網中透明度高、價值非常好的信息資源，如微博的即時信息、微信分享、在線視頻、電子書目等。圖書館應充分利用這些資源補充和完善自身信息資源庫，為新媒體背景下用戶的多元化服務奠定基礎。

2.2 信息服務

在新媒體時代，應積極利用各種新媒體載體，創新服務理念，提高服務水平，擴展服務形式，豐富服務內容，進而滿足用戶多元化信息服務的需求。

2.2.1 創新新媒體服務理念

新媒體背景下，面對用戶的多元化需求，圖書館應創新服務理念，借鑒媒體跨界思維，與其他行業合作進行信息服務。參與CALIS、NSTL等，構建多方共贏的圖書館生態圈；利用大數據，開展圖書館精準微服務；開發微信互動平臺，重塑圖書館與用戶之間的深度體驗關系；運用迭代思維，滿足用戶在新媒體環境下的即時化需求。所有的創新服務理念都要以用戶需求為出發點，強調用戶的參與和體驗，為用戶提供簡約極致的服務。

2.2.2 開展新媒體服務推廣

為了提高用戶的關注度，以及新媒的體應用效率，對于新媒體服務的推廣也是必不可缺的環節。

（1）線上互動與線下體驗結合。通過線上互動交流、意見征集，以及線下參與體驗，活躍圖書館與用戶、用戶與用戶之間的互動，激活圖書館新媒體平臺，提高用戶對圖書館新媒體服務的關注度和認可度。

（2）深化開發新媒體的應用功能。結合圖書館信息服務需求，深度開發微信、手機APP、以及微博等新媒體。例如，深度開發微信公眾平臺，利用其開放的API接口，為用戶提供個性化服務。

（3）與搜索引擎的合作推廣。與百度、搜狗等主流搜索引擎合作，開展嵌入式推廣計算，提高圖書館新媒體服務受眾群體。

（4）大數據的應用。隨著大數據技術的推廣和應用，可以借助大數據挖掘技術分析用戶信息的使用“痕跡”，進而為其提供個性化的推送服務。

2.2.3 探索新媒體服務融合

不同的新媒體媒介有各自不同的優缺點。例如圖書館網站、社交媒體和APP等在功能實現上有明顯不同。圖書館網站功能齊全，內容豐富，但使用的時間維度及空間維度有一定限制；微博、微信及時性好，受眾廣，實時咨詢交流方便，但在資源本身的供給上且困難重重；而移動圖書館APP的優點是大量的資源供給，但交互性和實時咨詢有所不及。這些都是接下來圖書館新媒體服務亟待解決的問題，而有效解決的方法就就是將多種新媒體服務進行有機整合，取長補短，提供媒體融合下的協同式、系統化服務。以圖家圖書館網站為例，該網站就是媒體融合服務的典型代表，如圖1所示。

國家圖書館不僅包括了通常圖書館涵蓋的所有欄目，而且在其網頁右上端還提供了微博、微信掃碼訂閱服務，通過微信掃碼用戶可直接進入掌上國圖頁面，用戶可以根據需求選擇短信服務、手機門戶、應用軟件等服務類別，訂閱公眾號會向廣大讀者推送圖書館的相關活動信息，這是各圖書館需要學習和借鑒的地方。

3 結 論

新媒體給圖書館所帶來的發展空間是無限的，這需要不斷融合和創新，深入挖掘二者之間的契合點，從理念、技術、思維等多個層面來提高圖書館新媒體應用效率。

參考文獻：

[1] 王曉軍，劉景亮，李鐵男.圖書館移動信息服務研究 [J].圖書館學刊，2012，34（6）：73-74.

[2] 王現忠.新媒體環境下圖書館信息服務研究 [D].保定：河北大學，2013.

作者簡介：胡祎（1968.02-），女，福建古田人，圖書館員，本科。研究方向：連續出版物現刊現報部分。