新型旅游糾紛 一年增長三成

近年來，旅游行業出現了“旅游+”的新服務模式，即旅游經營者除了提供傳統旅游產品之外，還附加提供大到旅游房產、醫療教育，小到預訂民宿、購買門票等服務。不過，隨之而來的糾紛也不少。僅北京西城法院去年一年，此類案件數量同比上升30%，增長迅速。

去年6月，張女士在一家短時租賃平臺網站上以697元+96元（服務費）的價格預訂“十一”期間入住一間民宿。很快，房東要求加價，稱張女士訂購的價格不是黃金周的價格。

民宿虛假宣傳、臨時加價、退房退款難是消費者投訴的三大問題，這與民宿在法律上的“尷尬”地位有很大關系。民宿是以自有房屋或空閑房間為游客提供住宿，很難參照旅館的標準去管理。消費者最好選擇相對規范的民宿經營者，遇到糾紛做好記錄并保存證據，可以向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，或依照合同有關條款申請仲裁或者直接向法院提起訴訟。

大學生小王在暑假前夕與北京一家教育咨詢公司簽訂了《美國常青藤名校訪問項目協議書》，約定該公司組織小王等一批學生參觀白宮、國會大廈，同時參加教授課程、職場交流會等活動，每人33500元，費用明細中包括了項目組全程帶隊費用。

可是出行前小王才了解到，該公司并沒有安排人員陪同乘機，甚至于公司連組織出境旅游的資質都沒有。小王以此為由要求全額退款，而公司則認為小王已經是成年人了，沒有必要安排陪機服務。法院最終以該公司未依約提供全程帶隊服務，判決酌情退還了小王部分合同款 。

在“旅游+”模式下，很多消費者除了和旅行社或服務商簽訂一份格式書面合同之外，還會簽訂補充協議，載明為消費者“量身打造”的一些服務內容。對于個性化旅游來講，補充合同尤為重要。

去年，劉女士和自己的合唱團成員共20余人，和一家文化中心簽訂了《協議書》，約定組織合唱團參加澳大利亞的一場文化交流活動。合唱團特別看重的是，文化中心承諾會安排合唱團在悉尼歌劇院以適當形式登臺演出，并將此寫進了補充協議。

隨后，合唱團成員每人繳納了2.8萬元的費用。但在出游中，合唱團并未被安排在悉尼歌劇院登臺演出獨立曲目，只是被安排在觀眾席，站著為其中的一首歌進行了伴唱。

回國后，合唱團成員將組織活動的文化中心訴至法院，以違約為由要求退款。好在補充協議里約定了登臺演出的項目，法院經過審理，認定文化中心確實違反了部分合同義務，酌情退還了合唱團成員每人3000元。

（摘自《北京晚報》）