小米向這三家公司學習

不謙虛地講，小米是全球運作效率最高的公司。所以我們一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我們的哲學是：少就是多，一定要專注。簡單是我們的核心競爭力……

向同仁堂學習：把真材實料變成信仰

柳傳志當年推薦過一本書，叫《基業長青》，是關于如何創辦百年企業的。于是我就問自己，怎么辦一個百年企業？我首先想的是，在中國，誰做到了百年？

我第一個想到的是同仁堂。在研究同仁堂的時候，我發現同仁堂最重要的是其司訓：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，意即做產品，材料即便貴也要用最好的，過程雖繁瑣也不能偷懶。這件事說起來簡單，做起來很難。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話：“修合無人見，存心有天知。”你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。這讓我很受震動。

要想基業長青，我認為要做到兩條：第一真材實料，第二對得起良心。

向海底撈學習：口碑源于超預期

七八年前，我在機場的書店買了一本書：《海底撈你學不會》。看了三四個小時后，我居然學會了。我發現海底撈的秘訣其實只有兩個字：口碑。

看完這本書我就去了海底撈。讓我驚訝的是，海底撈的服務員有著發自內心的笑容。我問海底撈的服務員：“你當個服務員有啥好笑的？”

她跟我說：“我40多歲的下崗女工，一直找不到工作，結果海底撈錄用了我，七八年前就給我每月4000元的工資，我睡覺做夢都會笑醒。”

我對此很受觸動，海底撈連員工都感動了。所以我決定，小米的客服在北京首先能比同行平均工資高30%。如果我不能對員工好， 員工怎么會對客戶好呢？

海底撈很多細節征服了客戶，所以海底撈的口碑是無敵的。有了這樣無敵的口碑，還需要做廣告嗎？小米公司成立初期，我沒有成立市場部，也沒有做公關。我相信口碑，我認為最好的產品和服務就是營銷，好東西大家會心甘情愿幫你推廣。

向沃爾瑪學習：低毛利、高效率是王道

我要說的第三家公司是沃爾瑪。50多年前，老山姆在家鄉創辦了一個雜貨店。 他發現那時美國流通行業的平均毛利率是45%，老山姆就想，我能不能只賺別人一半的錢，只做22%的毛利率呢？天天平價，銷量可以是別人的好幾倍，肯定能掙錢。結果，沃爾瑪用了30年時間就成為世界第一。這就是高效率。

小米剛開始是零毛利，后來，依靠大規模生產，有百分之十幾的毛利率。我們的關鍵在于，把小米的整體運作成本控制在5%以內。不謙虛地講，我們是全球運作效率最高的公司。所以我們一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我們的哲學是：少就是多，一定要專注。簡單是我們的核心競爭力。

（摘自《中國商人》2018.5雷軍/文）