空調假維修，誠信去哪了

上海市消保委針對近年空調維修類相關投訴數量激增以及消費者習慣從網上尋找空調維修商戶的特點，前不久特地挑選360搜索、百度搜索、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平臺，以平臺搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，了解該市家電維修行業的執業規范及誠信經營等實際情況。

本次體察過程中，上海家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。結果發現，除了上海百聯電器科技服務有限公司和蘇寧平臺的維修服務商正常排除遙控器故障外，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為，而虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題。

謊稱機器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞，這兩類虛構故障的“手法”較為普遍，在11次體察中占比均達到45.45%。其中，在百度搜索、360搜索、家電報修一線通、淘寶網、114等5家平臺尋找到的空調維修服務商均謊稱機器缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用；在百度搜索、大眾點評網、家電報修一線通、淘寶網、58同城等5家平臺尋找到的空調維修服務商在維修時則謊稱電腦板損壞，有的甚至不經過任何檢查，就提出更換電腦板收取高額維修費用。

另外，360搜索、國美等平臺的兩家商戶則謊稱電容、二極管等電子元器件損壞，并通過此種方式抬高維修費用。

上海市消保委表示，本次體察中，58同城、百度搜索、360搜索三個平臺的問題最為突出。

上海市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，通過58同城聯系的維修工不僅開出高價說要換電腦板，并且要把機器上好的電腦板拆下來帶回去，在遭到體察人員拒絕后就把空調破壞，還收了80元上門費，性質最惡劣。而通過百度搜索和360搜索聯系的維修人員在收取高額維修費用后，并未對遙控器進行對碼，而是要求體察人員自己去購買新的“萬能遙控器”。

“同時，我們認為這三家平臺還涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不正當利益。”唐健盛說，58同城、360搜索和百度搜索都是以廣告作為重要營收來源，收取高額流量費。百度公司人員向消保委承認，消費者在網上每點擊一次，平臺收取廣告刊登者15元；360搜索上的“廠家售后（官方）空調中央空調服務中心”，根本就是“李鬼”冒充官方維修商，對此唐健盛表示：“平臺把流量賣給不法商家，不法商家狠宰消費者，這就是所謂的商業閉環？”

除了空調維修領域外，上海市消保委此前還分別對汽車4S店維修保養和名表維修服務進行過暗訪和體察，結果同樣不樂觀。

（摘自《人民日報》7.3）