護患溝通在門診輸液室護理干預中的重要性探討

摘要：醫院的門診輸液室每天接待的患者眾多，人流量非常大，且一般患者在門診輸液室輸液停留的時間較短，這就導致護患溝通工作很難在門診輸液室開展。而門診輸液室的護患溝通不當，極容易引發護患之間的矛盾，不利于形成良好的護患關系和增加患者對護理滿意度。加強護患之間的有效溝通，形成和諧的護患關系。既有利于更好的滿足患者的要求，也有利于護理工作更好的的開展，所以加強護患溝通在門診輸液室的護理干預是非常必要的。本文就護患溝通在門診輸液室護理干預中的重要性展開了相關探討，望能提供借鑒。

關鍵詞：門診輸液室；護患溝通；護理干預；滿意度；探討

0.引言

門診輸液室是醫院的重要性組成部分，每天都有大量的患者在這短暫停留完成輸液，而門診輸液室因為人流量大，護理工作人員相對較少，很難及時、有效的滿足患者或患者家屬的要求，這就容易引發護患之間的矛盾，如果處理不夠及時或者處理不當，會降低患者的滿意度甚至引發醫患糾紛。門診輸液室要重視護患溝通的作用，護理工作者加強與患者的溝通，及時為患者解決問題，一定程度上可以照顧到患者的情緒，減輕患者的不滿情緒，所以護患溝通在門診輸液室的重要作用不容忽視。

1.護患溝通在門診輸液室護理干預中的重要性

護理工作是以患者為核心、關注基礎護理、強調專業性的工作。護理工作是緊緊圍繞著患者的，滿足患者的要求，提高患者的滿意度，護理工作做得好，有利于患者恢復健康。門診輸液室人流量大且集中，且患者停留的時間比較短，這期間護患溝通顯得尤為重要，良好的護患關系，有利于讓患者及患者家屬感受到關懷與溫暖，減少護患矛盾糾紛，進而有利于提高門診輸液室的工作效益。所以，重視護患溝通在門診輸液室估計干預中的作用是非常關鍵的。

2.門診輸液室護患溝通存在的問題

2.1護理人員溝通能力不足

門診輸液室是人流量非常大的場所，護理人員每天面對大量的患者以及患者家屬，在工作期間，很難及時、有效的和患者進行溝通，在護理的實際過程中會面臨各種各樣的問題，護理人員臨場反應能力和溝通能力不強的話，不能及時解決問題，也不能更好的的滿足患者以及患者的要求。而且護理人員溝通能力差的話，在面對不同的患者時，可能因為溝通的不足而引發與患者之間的矛盾，不利于護理關系的維護。

2.2護患溝通之間的溝通沒有流程化

一般醫院的門診輸液室對與護患溝通沒有制定完善的溝通流程，護理人員主要是幫助患者完成輸液，根據醫囑來配齊患者輸液中所需的藥物。在護理人員配藥到給患者輸液這一過程中有很多需要注意的細節和步驟，如果沒有制定規范的溝通的流程，不僅不利于提高門診輸液室的工作效率，還可能因為用藥問題而引發與患者之間的糾紛。所以，制定完善的護患溝通流程對規范用藥、改善護患之間的關系是非常關鍵的，醫院要給予充分重視。

2.3與患者家屬溝通把控不夠

門診輸液室的護理人員在與患者溝通的同時往往會忽略與患者家屬的溝通，這是不可取的。護理人員加強和患者家屬的溝通，將需注意事項告知患者家屬，有利于聯合患者家屬減輕患者焦慮、緊張的情緒，幫助患者放松，能夠達到更好的治療效果。而且加強和患者家屬的溝通，有利于患者幫助護理人員一起給患者更多的關心和照顧。但是一般醫院門診輸液室，在護理過程中，比較容易忽視與患者家屬的有效溝通，對和患者家屬溝通的重視度不夠。

3.改善護患溝通的應對對策

3.1重視對護患人員溝通技能的培養

門診輸液室每天面對很多的患者，護理人員的溝通能力很重要。護理人員在工作過程中會碰到各種各樣的問題，重視對護理人員溝通技巧的培養，有利于提升護患人員的溝通能力，能更好的處理問題。護理人員要重視自身素質的提升，在護理過程中，根據患者實際的情況，具體問題具體分析，有針對性的解決患者的問題。比如，針對病情嚴重的患者，護理人員就要特別關注患者的焦慮、緊張情緒，積極主動的想辦法緩解患者的焦慮情緒，安撫患者情緒。此外，通過對護理人員溝通技巧的培訓，讓護理人員注意自己的態度，講究與患者溝通的語言藝術和溝通技巧，進而有效的和患者進行溝通，以取得良好的溝通效果，提高患者對護理人員額的信任度和滿意度。

3.2規范化與患者的溝通過程

門診輸液室在工作過程中，要嚴格遵循醫囑來給患者進行輸液，對于用藥的名稱、類別、用量等要反復核查，并且要對用藥的完整度進行核對，只有確認都沒有錯誤后，護理人員才能簽字。護理人員配藥要所用劑量嚴格按照醫囑進行，也要認真核查藥物的各項指標是否符合標準。進行注射的時，要確保在無菌的條件下進行注射。與患者溝通時，要禮貌用語，態度要端正，細心的為患者服務，真誠的為患者解決問題。

3.3增強與患者家屬的溝通

患者家屬也會因為擔心患者的情況而出現情緒不穩定的時候，會有比較激動的表現，護理人員要加強和患者家屬的溝通，安撫患者家屬的緊張情緒，讓患者家屬對患者治療有信心，陪伴患者一起治療。患者家屬的心理壓力很大，會期望和人溝通，這時護理人員要關注患者家屬的情緒，及時有效的和患者家屬進行溝通，以期幫助患者家屬緩解心理問題。醫院也要重視護患溝通這一方面，可以適當安排護理人員找患者家屬進行溝通，了解患者家屬內心的想法，回應患者家屬對治療的困惑等，這有利于和患者以及患者家屬建立良好的溝通關系。

4.結語

總而言之，護患溝通在門診輸液室護理干預中發揮著至關重要的作用。護理人員在患者輸液過程中，加強和患者以及患者家屬的溝通，能夠及時了解患者的各種問題，并且有針對性的和患者及其家屬進行良好的溝通，有利于改善護患之間的關系，讓患者在醫院感受到關心和愛，也有利于幫助患者更好的恢復。因此，醫院要重視護患溝通在門診輸液室護理干預中的作用，重視對護理人員溝通技巧的培訓，提高護理人員的溝通能力。

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