人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果

李樹霞

（包頭醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院（北方醫(yī)院）體檢科，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的健康意識(shí)和自我保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的人選擇定期參與健康體檢。在體檢過(guò)程中，積極的為體檢者提供良好的護(hù)理服務(wù)，也成為醫(yī)院日常工作的重要內(nèi)容。本次研究中，嘗試在健康體檢護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)，并觀察相應(yīng)的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年7月～2019年3月期間，一共有300例體檢者在本院體檢科參與健康體檢。將其納為研究對(duì)象，并將其隨機(jī)劃分為兩組。其中參考組150例，在體檢過(guò)程中均接受常規(guī)方式指導(dǎo)。其中73例為男性，77例為女性；年齡18～72（42.35±1.25）歲。研究組150例，在體檢過(guò)程中均采用人性化的服務(wù)。其中70例為男性，80例為女性；年齡19～73（43.01±1.18）歲。兩組體檢者的基本情況保持一致,P＞0.05。

1.2 方法

研究組在體檢過(guò)程中均采用人性化的服務(wù)，包括：（1）體檢前人性化服務(wù)。體檢開始前，護(hù)理人員及時(shí)的向體檢者介紹體檢的項(xiàng)目和檢查意義、相關(guān)的注意事項(xiàng)等。向體檢者介紹各項(xiàng)檢查的具體地點(diǎn)、相關(guān)流程，并及時(shí)回答體檢者關(guān)于檢查項(xiàng)目的各項(xiàng)疑問(wèn)。對(duì)于存在緊張情緒的體檢者，實(shí)施必要的安撫，以免情緒過(guò)度緊張影響檢查結(jié)果。(2）體檢中人性化服務(wù)。體檢過(guò)程中，根據(jù)檢查項(xiàng)目的需要，幫助體檢者完成檢查項(xiàng)目。并注意充分尊重體檢者的個(gè)人隱私，注意對(duì)檢查室進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼诒巍ｓw檢過(guò)程中一些項(xiàng)目需要保持空腹?fàn)顟B(tài)，護(hù)理人員應(yīng)在體檢者完成檢查后及時(shí)的為其提供免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)早餐。（3）體檢后人性化服務(wù)。在體檢者完成全部檢查項(xiàng)目后，護(hù)理人員及時(shí)幫助體檢者匯總各項(xiàng)檢查結(jié)果，并幫助其建立健康體檢檔案。之后，及時(shí)結(jié)合患者的體檢結(jié)果，對(duì)其進(jìn)行必要的健康指導(dǎo)和知識(shí)講解，回答體檢者的各種疑問(wèn)。并尤其是針對(duì)一些罹患疾病的體檢者，對(duì)其實(shí)施針對(duì)性的指導(dǎo)，并囑其接受進(jìn)一步的檢查、定期復(fù)檢等。

參考組在體檢過(guò)程中均接受常規(guī)方式指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

在實(shí)驗(yàn)結(jié)束之后開展?jié)M意度調(diào)查，工具為本院護(hù)理部自制問(wèn)卷，滿意度評(píng)分范圍為0～100分，采用無(wú)記名方式進(jìn)行打分。其中85分以上視為滿意，60～85分之間視為基本滿意，60分以下視為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對(duì)統(tǒng)計(jì)所得兩組表示滿意和基本滿意、不滿意的體檢者人數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)果均導(dǎo)入到SPSS20.0軟件中進(jìn)行處理。計(jì)算出兩組護(hù)理總滿意率，以例（%）形式予以描述，組間比較實(shí)施卡方檢驗(yàn)，并將P＜0.05作為經(jīng)比較和檢驗(yàn)存在顯著差異的標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié) 果

臨床滿意度調(diào)查后，參考組表示滿意和基本滿意以及不滿意的體檢者分別為80例、47例、23例，研究組表示滿意和基本滿意以及不滿意的體檢者分別為109例、37例、4例。與研究組的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，參考組的總滿意度為84.67%，明顯低于研究組的97.33%，P＜0.05。

3 討 論

定期參與一定的健康體檢，以及時(shí)掌握自身的健康狀況，已經(jīng)成為人們?nèi)粘１＝〉闹匾獌?nèi)容。為了提高健康體檢的質(zhì)量，保證各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的順利實(shí)施，并為體檢者帶來(lái)良好的體檢體檢，還需要醫(yī)院方做好相應(yīng)的體檢護(hù)理工作。常規(guī)健康體檢護(hù)理中，大多僅對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的指導(dǎo)。此次研究中，嘗試將人性化服務(wù)理念及措施應(yīng)用于健康體檢的護(hù)理工作之中。此次實(shí)驗(yàn)的研究顯示，與研究組的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，參考組的總滿意度為84.67%，明顯低于研究組的97.33%。即提示，在健康體檢護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)可有效提高體檢者的護(hù)理滿意度。這可能是因?yàn)椋ㄟ^(guò)為體檢者提供人性化服務(wù)，可以從體檢前和體檢過(guò)程中以及體檢后不同的階段，為體檢者提供各種所需的護(hù)理服務(wù)。于是，在參與各項(xiàng)體檢項(xiàng)目之前，體檢者便可以及時(shí)的了解即將接受的各項(xiàng)檢查內(nèi)容，做到對(duì)體檢心中有數(shù)，并感受到來(lái)自護(hù)理人員的熱情和體貼。在體檢過(guò)程中，護(hù)理人員繼續(xù)為體檢者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)滿足體檢者的各項(xiàng)需求，幫助其順利的完成各項(xiàng)檢查[1]。體檢完畢后，護(hù)理人員繼續(xù)本著人性化服務(wù)的理念，為體檢者提供了一定后續(xù)服務(wù)和指導(dǎo)。整個(gè)過(guò)程中，體檢者可以始終感受到來(lái)自護(hù)理人員的關(guān)心和熱情服務(wù)，整個(gè)體檢得以順利完成，參檢人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度也可以得到有效的提升。

總之，此次研究證實(shí)，在健康體檢護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)可有效提高體檢者的護(hù)理滿意度。