走動式管理在醫院人事管理中的應用

張梅紅

（上海市嘉定區江橋鎮社區衛生服務中心 上海 201803）

目前，由于未能合理設置醫療流程，再加上醫患溝通不暢、醫院管理部門不作為等，導致醫患關系逐漸緊張，臨床工作者也因此直接暴露在醫院關系中心，非常容易出現危險事件。在此種形勢下，醫院就應積極轉變以往的管理模式及行為，積極應用走動式管理方法，將人事工作中的薄弱之處準確找出，并采取針對性的解決措施，在滿足醫護人員及廣大患者具體需求，構建良好醫患關系的基礎上，充分提高醫院的管理及發展水平。

1.走動式管理相關概念

走動式管理最早出現在《追求卓越》（由湯姆·彼得斯與羅伯特·沃德曼所著）一書中，指的是高層主管人員通過將時間安排好，在企業多個部門走動，從員工具體工作內容著手，以親身經歷的方式以及敏銳的觀察力，及時找出問題及基層工作人員面臨的困境與難題，并采取科學有效的解決措施[1]。通過采取走動式的人事管理方式，能夠直接獲得員工第一手資料信息，有效彌補和員工正式溝通時產生的不足，為和諧團隊的創造及醫院的良好發展提供了有力支持。

2.醫院傳統人事管理存在的不足之處

2.1 職能部門與臨床部門存在嚴重的脫節情況

當前，醫院內部職能分工越來越細化，除了原有的臨床、行政管理等部門外，還出現了信息管理、采購等新的部門，這便將各部門平等的關系轉變為了管理與被管理的關系。其中，醫院的工作對專業化有著較高的要求，有的人事管理人員并沒有接受過臨床學習與長期的醫療技能培訓，不夠了解醫院某些部門具體的職責，從而導致部門脫節及溝通不暢的情況，逐漸減弱醫院的服務功能，從而背離醫院設立的初衷。

2.2 未能全面落實各項管理制度

未能全面落實各項管理規章制度，是大部分醫院普遍存在的問題。醫院監管部門缺乏強有力的監管力度，或是下級部門執行不到位，都會導致管理制度形同虛設，無法發揮出應有的作用。此外，人事管理人員通常僅重視行政管理方面的工作，而忽視了臨床專業具體事項。

2.3 對人事管理工作認識不到位

不少醫院由于對人事管理工作認識不到位，將人事管理部門僅看作是后勤部門，這就導致人事管理體系不夠完善，不具備人事管理方面的職責，最終導致醫院各部門任務的執行及工作監督效果無法達到預期要求。

3.走動式管理在醫院人事管理中的具體應用

3.1 建立定期走訪制度并落實

為確保走動式管理工作的順利實施，醫院應建立起定期走訪制度，明確列出走動式管理的具體內容、要求及相關注意事項，達到以制度促行動的目的。而在建立定期走訪制度時，醫院人事部門應確保制度的有效性及合理性。此外，還應在各個科室安排一定的聯系人員，確保各部門之間及時聯系，實現配合度的提高。其中，科室聯系人員的主要工作是負責與科室負責人進行溝通，向其發放上級通知，并以科室具體發展方向及目標為依據，為其制定合理的人才引進計劃；此外，聯系人員還應對自己所負責科室的工作人員職責及具體水平，進行充分了解，并科學引進優秀的專業人才，加大對工作人員知識及專業技能的培訓力度，為重點發展人才制定出針對性的成長規劃。

3.2 采取動態的核崗定編體制

在人事管理中，動態核崗定編為一項基礎工作，指的是借助科學的手段，確保各崗位均配置了一定數量的設備及人員。醫院的核崗定編則指的是以各科室門診的數量、床位數量、重要醫療任務等為依據，合理調整人員并進行編制核定。隨后，以核崗定編結果為依據，將科室招聘及崗位等數量確定下來。通過將走動式管理模式應用到核崗定編中，能夠收集到一手的人員信息，以免因信息層層傳遞而出現缺失的情況，此外，還能促進各科室展開更深的交流，借助人員的動態配置與編制，可優化科室人員的配置及比例，從而將部門的最佳職能充分發揮出來[2]。

3.3 加強現代化網絡技術的優化與應用

醫院有著非常大的人流量，信息繁多，但是其自身管理人員卻比較稀缺，這樣一來，就導致醫院工作效率不高。近些年來，網絡信息技術發展迅猛，通過將其應用在醫院管理工作中，能夠有效彌補傳統管理模式的缺陷。醫院溝通構建起網絡平臺，能夠將現有的信息系統及工程流程進行優化[3]。因此，醫院的人事部門應加大對人員管理系統的開發及應用力度，賦予各科室管理人員系統權限，讓其借助信息系統來評核工作人員的考勤情況，這樣一來，可將人力大大減少，使其有更多的時間及精力在臨床工作上。此外，現代化網絡技術還為各部門之間的快速、便捷交流通過了條件，能夠及時發放醫院的公告信息，下級部門也能全面落實，借助靈活的走動式管理，可極大程度上提高醫院各項工作的效率。

3.4 全面落實新職工聯絡人制度

醫院為獲得更好的發展，就需要不斷引進新鮮血液。在新職工入職以及培訓過程中，就應當積極采取走動式的管理模式，對其展開統一綜合培訓，并以合作小組的形式，增強職工的分工合作精神，使其建立起良好的關系。在此期間，人事管理人員可建立起網絡通信小組，借助QQ、微信以及微博等網絡通信工具，發布相應的信息，讓職工共同討論，也可談論自己工作及生活中的問題，再由專業人員進行解答，從而使新職工能夠更好地適應工作環境。

4.結論

綜上所述，走動式管理模式主要通過走動的方式，及時發現、解決并預防問題。通過在醫院人事管理中應用此種管理模式，可有效強化工作人員的服務意識，積極提高醫院綜合服務質量，拉近領導與基層員工的關系，在鍛煉并提升領導階層同時，也有效解決了員工的工作需求，給員工帶來的巨大的鼓勵和振奮，同時也大大促進醫院經營管理模式的改善。