西沙群島定制旅游開發研究

何鑫，游長江

（海南大學旅游學院，海南海口570228）

1 引言

中共中央國務院，于2018年4月11日，頒布《關于支持海南全面深化改革的指導意見》全文，提出推動海南成為新時代全面深化改革開放的新標桿，推進海洋經濟，提升高端旅游消費水平，深度融合海洋強國和“一帶一路”建設戰略，有序推進西沙旅游資源開發，提升海南在國家戰略格局中的地位和作用，開創新時代中國特色社會主義新局面。西沙群島以其優越原生態的自然環境和特殊的地理位置，滿足現代人獵奇心理，深受休閑旅游的追捧。

本文就旅游產品供應角度，提出關于西沙群島海島旅游開發的新思路，將海島旅游和定制服務思路結合研究。定制服務開發對彰顯海島自然環境的休閑性有極大的作用，有利于增強西沙群島旅游的服務質量，讓游客最大限度地參與到產品的設計中，游客體驗水平提升，將提高游客滿意率，提升海南省旅游實力。同時，開發定制服務旅游方式可減少旅游企業設計產品的成本支出，減少資源浪費，提升運作效率，從而避免市場惡性競爭情況的出現，促進旅游企業不斷創新，不斷發展。

2 西沙群島郵輪旅游發展現狀分析

2009年《國務院關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》（國發〔2009〕44號）指出海南省要“積極穩妥推進開放開發西沙旅游，積極發展郵輪旅游，建設郵輪母港，開展經批準的國際航線郵輪服務業務”。因此于2013年4月正式開通西沙群島郵輪旅游。目前，開通西沙群島郵輪航線的郵輪有兩艘，一艘是海南省港航控股有限公司的“長樂公主”號，另外一艘是中國遠洋海運集

團公司的“南海之夢”號。

（1）航線介紹

西沙群島分為永樂群島和宣德群島，西側為永樂群島，東側為宣德群島。西沙郵輪停靠的旅游點跟自然環境緊密相關，大多是露出水面面積較大的島嶼，這些島嶼具備必要且穩定的停靠條件。結合自然地理條件和島嶼旅游活動條件，目前西沙群島開放旅游的島嶼僅有三座，分別為全富島、銀嶼島和鴨公島。“長樂公主”郵輪與“南海之夢”郵輪行程安排相似，整理“南海之夢”郵輪的行程安排如下表1所示。

表1 西沙群島4天三晚郵輪之旅路線

（2）島上旅游活動

游客的餐飲和住宿服務是在郵輪上進行，郵輪上有觀賞舞蹈表演、體驗海上瑜伽和海上日出攝影等活動安排。主要的島上活動是愛國主義活動、原生態體驗活動和環保志愿活動。南海諸島爭端由來已久，西沙群島是我國神圣不可分割的領土。愛國主義活動是西沙群島的特色旅游產品。在全富島進行升國旗活動，宣誓以及拍攝集體照。西沙群島的旅游魅力在于它的“未破壞”。西沙群島離島距離較遠，人類活動少，游客可在島上進行島嶼觀光，欣賞由珊瑚組成的鴨公島，在限定的海域內游泳，參觀漁民居所等。西沙群島生態環境脆弱，島嶼垃圾處理條件有限，游客帶回在島嶼產生的垃圾，推進西沙群島旅游可持續發展。島上還有精品浮潛、玻璃船釣、海釣等收費項目。

（3）現狀評價

由于地理位置、開發條件和國家政策的原因，西沙群島群島郵輪旅游僅停靠全富島、銀嶼島和鴨公島三座島嶼，線路單一。因全富島、銀嶼島和鴨公島三座島嶼面積小，成熟開發的旅游產品少，游客體驗好感度下降。加之西沙群島的地理位置，極易受臺風影響，郵輪旅游產業脆弱性高。

3 西沙群島定制旅游開發建議3000字

3.1 立足當地特色提升產品質量

（1）“一島一特色”開展特色島嶼活動

在地理條件和國家政策的允許下增加除銀嶼島、鴨公島和全富島之外的島嶼旅游。現旅游開放島嶼的全富島自然景觀極佳，海水透明見底，沙子潔白，全島無建筑；鴨公島由珊瑚石組成；銀嶼島則是半沙半珊瑚組成。永興島是西沙群島面積最大島嶼，是西沙群島、中沙群島和南沙群島的政治、經濟和軍事中心，同時也是三沙市政府所在地，可將永興島作為西沙旅游的基地、集散地。石島是西沙群島唯一的巖石島，是南海諸島中高度最高的島嶼，石島四周海蝕現象普遍。東島植被茂密，氣候資源良好，為紅腳鰹鳥提供了良好的棲息地，1980年我國在東島建立了保護紅鰹鳥自然保護區，故鳥類資源豐富。根據島嶼的地理地貌，社會條件，找到島嶼特色，在特色基礎上設計旅游產品。

（2）增加人文類旅游產品

西沙群島不僅擁有豐富的自然旅游資源，也擁有獨具魅力的人文旅游資源。目前西沙群島旅游開放的三個島嶼，主要的旅游活動集中在原生態自然體驗，較少開放人文活動。西沙群島的人文旅游資源主要集中在永興島和石島，主要有：海軍收復西沙紀念碑、石島中國主權碑、西沙將軍林、日本炮樓、西沙海軍博物館、南海島礁保衛戰紀念碑等。在政策和地理環境的允許下，適當穩妥開放西沙群島其他島嶼，增加西沙群島旅游資源的多樣性。

（3）引進低空旅游項目

低空旅游通常稱作航空旅游是指在低空空域范圍內利用民用航空器從事商業航空運輸之外的商務、觀光、休閑、娛樂等形式的旅游活動。低空旅游作為一種高端旅游消費方式，將飛行體驗和旅游體驗結合起來，方便快捷，新奇刺激，體驗深刻，給游客帶來高強度的視覺刺激和心靈感受。目前西沙群島三島之間的交通方式是從郵輪依次乘坐快艇前往目的島嶼，交通方式較為單一。利用低空旅游這一旅行方式，可以從整體上觀賞島嶼全貌，甚至島礁全貌，將島嶼景觀盡收眼底，觀賞七連嶼、永樂大環礁等全貌。其次低空旅游的引進將增加島嶼往返之間的交通方式，增加島嶼交通方式的多樣性。

3.2 建立游客數據優化定制模式

（1）建立客戶信息數據庫

通過數據挖掘、市場調研、電話訪問等方式，了解客戶旅游偏好、消費習慣，性格特點、行為特征等，竭盡所能為顧客量身打造一個專屬旅游行程。通過客戶信息數據庫，對顧客展開針對性營銷，極大提升營銷的效率和節省盲目營銷的成本，促使客戶產生定制旅游行為。

（2）產品模塊化

產品模塊化開發是解決定制旅游產品成本的途徑，將餐飲、住宿、游覽、娛樂、導游服務等不同元素設計成不同模塊，最大程度上實現模塊優化組合，而不是盲目隨意選擇。游客根據自身喜好和一定標準，進行各元素搭配，最終形成旅游者的行程產品，旅游經營者根據市場讓這些不同元素的模塊處于動態變化中，不斷促進與餐飲業、景區、酒店業、航空業等的深化合作，使旅游產品更加適應市場需求。

（3）重視顧客反饋

安全與否是游客進行任何活動的前提，海島因其地理環境的特殊性，海域安全隱患多，此時旅游企業相關人員和海島工作人員就得做好安全警示工作。若游客行程中提出問題，應及時解決游客的問題，確保不會影響接下來的行程安排，最大努力提升游客滿意度。在行程結束后收到反饋信息尤其是投訴，旅游企業也應盡最大努力彌補，防止顧客流失。此外，重視反饋信息，也為旅游企業不斷增進自己的業務能力和找到自己服務缺口所在提供了重要信息來源。

3.3 重視環境保護守護西沙凈土

西沙群島島嶼自身生態環境脆弱，加上島嶼垃圾處理條件有限，保護是開發的前提，西沙的環境保護尤為重要。有效科學的控制游客數量，規范游客行為，推進“一人一袋”環保活動，讓每位游客上島帶上環保袋，不得隨意丟置垃圾。

3.4 推進人才培養提高實操能力

定制旅游中定制師和策劃師業務能力尤其重要，這關系到旅游企業能不能準確捕捉到目標客戶喜好設計出高質量的產品。通過引進高素質定制旅游人才能夠更加科學管理旅游企業的發展，一方面，旅游企業形成合理的人才培養制度，成立相關部門對員工進行管理，對相關定制人員進行技能培訓，完善獎懲制度等，提升員工的實踐操作能力。另一方面，員工應該提升自身素質，提高自己服務能力，端正自己的服務態度，做到細心、熱心。

4 結語

西沙群島有開展定制旅游的市場條件，以及具備一定的可行性。在政策和地理條件允許的情況下，根據“一島一特色”的策略，增加產品的多樣性，優化定制模式，從個性化需求入手，提高游客忠誠度。