遷安市民政局福利院為民服務的做法

張海洋

（河北省遷安市民政局第四福利院 河北 遷安 064400）

近年來，遷安市民政局福利院持續改善了老年人的居住生活環境，強化管理，優化服務，大大提高了院民和院民家屬、親屬的滿意度，提升了養老服務水平，使得該服務院里所有老年人感受到了黨的溫暖，使老年人能夠享受溫暖幸福的生活，同行業廣為熟知。

1 強化設施建設 改善服務環境

1.1 為了更高水平的提升服務質量，該院積極爭取各級領導和相關部門的大力支持，在上級民政部門的指導下，積極努力，穩步調整建設規劃，慎重研究福利院大樓的建筑設計，高標準規劃，精心施工。為了籌措建設資金，順利實施工程，精心計劃和設計，加強安全管理，對質量和品質細心監管，開源節流，積極協調財務部門、人力資源和社會保障局、編制委員會、衛生和物價部門，密切接觸和加強溝通，并積極調整工作思路，穩步做好各項工作，巨額的投資在改善老年人生活環境住宅建設中發揮了積極作用，實現了多年來各界領導和員工的心愿。

1.2 加大資金投入，逐步改善環境面貌。逐漸增加各項投資，使福利院的環境得到了大改善。現如今，伴隨著改革春風，巨額投資新建的公寓福利住宅到達河北省一流敬老院的標準，幾乎跟大酒店一般，電視、網絡一應俱全；營養膳食以天然動植物為主，既考慮到各種營養，又考慮到花色品種。為保障身體健康建有醫療室和康復室；為緩解老年人的郁悶，建有懷舊室、圖書室；為增加娛樂，建有游戲房間、休閑廳、卡拉OK活動室、各類室內球室以及其他功能的房間。康復訓練區、醫療康復區、職工活動區、辦公樓、食堂建設達到了河北省一流的建設配備標準。

1.3 及時添置衣被，滿足保障服務對象衣被不缺。秋衣秋褲、棉衣棉鞋等衣物定期更換。

2 多措并舉 不斷提高護理技能

2.1 建立健全一系列的規章制度，培養老人良好的生活習慣。制定了一系列的規章制度，教育引導每一位員工不斷提高業務水平，為老人提供優質服務。另外，俗話說：“老人老孩”。老人的心理有的時候猶如孩童的心理一樣，因此，從研究老人的生理和心理特征開始，逐漸改變老人不良生活習慣。猶如制定小學生行為規范一樣，制定了 《老人日常行為規范》，讓老人們慢慢地養成良好的生活習慣，使他們的生活更加規律和科學。作為護理員工工作中率先垂范。看到地板臟了，順手拿起拖布就拖；發現地上有痰，彎下腰立刻就擦；見到煙頭，彎下腰就撿。只有這樣以身作則，才能引導老人們慢慢的養成規范、科學的生活習慣。

2.2 制訂了加強專業學習和培訓的方案，持續提高護理技能。積極制定研修計劃，并參加護士管理和服務專門培訓，以便使專業知識的學習落到實處。對于老年人的護理，要持續性的學習才能更好的服務于老年人，使護理的專業能力不斷提高，積累護理經驗，并把對老年人護理，經驗進行分享。護理專業知識的學習要掌握知識要點，熟練掌握操作技能，克服各種障礙，不斷提高綜合護理質量和服務水平。近年來，通過外出學習和使用多媒體網上學習，進一步提高了護理專業知識及技能。平時，我們利用一些社會公益活動，結合國際國內一些節日教育，如護士節組織護理專業職業技能大賽，不斷提高護理專業技能。

3 精心為老年人服務 把福利院真正變成老年人的樂園

3.1 加強基本素質的鍛煉，樹立良好形象，設定工作目標，精心服務老年人，構筑老人良好的生活環境。在管理和服務中建立一個中心兩個基本要點，如勤奮、努力、健康、長壽等，以老年人的健康和生活為中心。服務老人要像服侍父母一樣，對老人要有責任感。老人需要的所有東西，以及對老人的一切，無論有多大的困難，都要盡全力解決。要做到眼勤、嘴甜、手快、腳利索。要輕柔慢搓，熱心服務；解釋要耐心，觀察要細心，注意每一個老人的每一個細節；虛心聽取老人的各種意見；要把笑容留給每一個老人，嘴更甜，口更親。

3.2 為了工作，不找理由，服務質量和效率是第一位的。積極構建老年人的生活環境，合理安排好老年人的生活。服務管理要人性化，以健康管理為中心，吃的營養，對生病的老人要及時補給營養。要把福利院的服務看做家庭服務，對有精神障礙、性格特異的老人在生活上要特殊護理，從情感溝通開始，用溫暖的話語，傳達愛和人性化服務。對重病老人要及時送醫院治療，對特別需要護理的老年人，要不怕臟、不怕累。經常為老年人清洗身體，更換尿布，定時服藥，及時換藥。把老年人是否幸福作為第一要務，不斷提高老年人家屬和親屬的滿意度，將福利院真正變成老年人的樂園。