信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

劉曉麗 李海剛

摘要：在信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系中，運(yùn)維管理組織制定運(yùn)維管理流程，并按照運(yùn)維管理流程進(jìn)行運(yùn)維操作、實(shí)施，從而提供運(yùn)維服務(wù)，另一方面，運(yùn)維管理組織對(duì)運(yùn)維對(duì)象的管理以及所進(jìn)行的所有運(yùn)維活動(dòng)，是通過借助運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)這一信息化系統(tǒng)而得以實(shí)現(xiàn)的。

關(guān)鍵詞：信息化系統(tǒng);運(yùn)維服務(wù);服務(wù)規(guī)范

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）32-0091-02

1信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系

1.1編制原則和方法

信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范采用、借鑒ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的思想，并參考ITIL框架規(guī)定的方法進(jìn)行編制。

信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理框架如下圖所示：

1.2運(yùn)維服務(wù)模式

信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采用信息網(wǎng)絡(luò)管理中心全面管理，運(yùn)維外包的運(yùn)維服務(wù)模式。

1.3運(yùn)維服務(wù)管理體系概述

在信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系中，運(yùn)維管理組織制定運(yùn)維管理流程，并按照運(yùn)維管理流程進(jìn)行運(yùn)維操作、實(shí)施，從而提供運(yùn)維服務(wù)，另一方面，運(yùn)維管理組織對(duì)運(yùn)維對(duì)象的管理以及所進(jìn)行的所有運(yùn)維活動(dòng)，是通過借助運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)這一信息化系統(tǒng)而得以實(shí)現(xiàn)的。

1）運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象主要包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT應(yīng)用系統(tǒng)、IT用戶和IT供應(yīng)商。廣義概念下，也將單位內(nèi)部從事IT運(yùn)維活動(dòng)的部門和人員作為運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象。

21操作維護(hù)活動(dòng)是指從事IT操作和維護(hù)活動(dòng)的所有單位、部門或具體工作人員，包括IT操作和維護(hù)服務(wù).各類角色在IT運(yùn)維活動(dòng)中所構(gòu)成的組織形式構(gòu)成了IT運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)。

3）操作和維護(hù)服務(wù)管理過程是指與IT操作和維護(hù)服務(wù)提供商、IT操作和維護(hù)服務(wù)用戶、NDanlT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合作工作。完整的IT運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)管理流程應(yīng)涵蓋計(jì)劃的所有方面寧，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)的IT運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)。本系列規(guī)范主要規(guī)定了支持th操作階段的相關(guān)流程。IT操作和維護(hù)服務(wù)。通過IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)支持，可以實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)管理過程的信息。

4）運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)是支持IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施IT運(yùn)營(yíng)的管理工具。按照規(guī)定的IT操作和維護(hù)流程進(jìn)行維護(hù)活動(dòng)。一方面，IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)應(yīng)支持IT運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。服務(wù)提供商管理IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)的能力;另一方面支持IT。操作和維護(hù)服務(wù)提供商根據(jù)商定的服務(wù)級(jí)別，方便地向IT操作和維護(hù)服務(wù)的使用者提供IT操作和維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，支持IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)經(jīng)理對(duì)整個(gè)IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

5）運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)是IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)提供商向IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)消費(fèi)者提供的一種服務(wù)產(chǎn)品.相關(guān)的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該可度量，服務(wù)提供方式應(yīng)該符合規(guī)定的流程。本節(jié)中指定的IT操作和維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)等集成額定管理服務(wù)。

2運(yùn)維組織

從事信息化系統(tǒng)運(yùn)維活動(dòng)的所有單位、部門以及具體工作人員構(gòu)成信息化系統(tǒng)運(yùn)維活動(dòng)角色。

信息化系統(tǒng)運(yùn)維活動(dòng)的各種角色通過良好有機(jī)的結(jié)構(gòu)組成運(yùn)維組織，有力保障系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象

運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、用戶、供應(yīng)商。

3.1信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施

信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件兩大部分。

硬件系統(tǒng)設(shè)施包括服務(wù)器設(shè)備（unix服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器等）、存儲(chǔ)備份設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器等）、安全系統(tǒng)（防火墻、人侵檢測(cè)、防DOS、身份認(rèn)證設(shè)備等1。

3.2應(yīng)用系統(tǒng)

信息化系統(tǒng)由兩大平臺(tái)構(gòu)成，一是整合人口和計(jì)劃生育業(yè)務(wù)工作形成的公共服務(wù)平臺(tái);二是統(tǒng)籌人口數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、分布關(guān)系，統(tǒng)籌人口和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境關(guān)系，形成的人口宏觀決策支持平臺(tái)。系統(tǒng)采用基于國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及專網(wǎng)與地方各省市縣聯(lián)網(wǎng)，其中流動(dòng)人口管理子系統(tǒng)的用戶覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。

信息化系統(tǒng)主要有四類應(yīng)用系統(tǒng)：人口業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)、人口信息采集系統(tǒng)、人口決策支持系統(tǒng)和人口信息服務(wù)系統(tǒng)。四大應(yīng)用系統(tǒng)把兩大平臺(tái)有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)整體。信息化系統(tǒng)將四大應(yīng)用系統(tǒng)采集的各類信息匯總到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，通過抽取、轉(zhuǎn)換、加載進(jìn)入決策支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫，應(yīng)用模型模擬運(yùn)算提供決策支持，最終實(shí)現(xiàn)為管理服務(wù)，為決策服務(wù)、為公眾服務(wù)的目的。

3.2.1業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)

信息化系統(tǒng)一期項(xiàng)目的人口和計(jì)劃生育業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)包括四個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)：流動(dòng)人口信息管理、計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助（救助）信息管理、人口計(jì)生事業(yè)統(tǒng)計(jì)信息管理、人口快速調(diào)查和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)信息管理，另外在信息化系統(tǒng)一期項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)中新增了區(qū)劃代碼管理系統(tǒng)。

以人口快速調(diào)查和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)信息管理子系統(tǒng)為例，主要功能如下：

1）調(diào)查項(xiàng)目管理;

2）調(diào)查實(shí)施;

3）抽樣管理;

4）監(jiān)測(cè)點(diǎn)管理;

5）WIS數(shù)據(jù)管理;

6）調(diào)查員管理;

7）常規(guī)監(jiān)測(cè)報(bào)表;

8）監(jiān)測(cè)村人口管理。

3.2.2人口決策支持系統(tǒng)

人口業(yè)務(wù)的決策支持是人口宏觀管理和決策信息系統(tǒng)中非常重要的也是核心的功能之一。該系統(tǒng)的建設(shè)一方面通過信息手段完善人口計(jì)生的日常操作和管理業(yè)務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量，另一方面更重要的則是通過對(duì)日常數(shù)據(jù)的積累和整理，從中分析和挖掘出有用的信息，為科學(xué)決策和戰(zhàn)略分析提供服務(wù)。因此，該系統(tǒng)建設(shè)需提供對(duì)人口宏觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和未來人口預(yù)測(cè)的工具，把人口與發(fā)展信息綜合起來進(jìn)行深入分析和正確展示，實(shí)現(xiàn)智能輔助決策的初步功能框架。