淺談精細化管理在醫院后勤管理中的運用

賈 榮

（阜新市中醫醫院，遼寧 阜新 123000）

21世紀是一個各行各業都在拼服務的時代，醫院也不例外。而隨著精細化管理概念的提出，給醫院的后勤管理工作指出了明確的方向，在醫院后勤管理中運營精細化的管理理念能有效減少醫院成本消耗、保障醫院各項工作的順利開展[1]。因此，本文進一步研究了精細化管理在醫院后勤管理中的運用，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2015年1月至2016年9月在我院進行治療的462例患者作為本次的研究對象，462例患者中，男性241例，女性221例；年齡32～73歲，平均年齡（51.9±5.6）歲；病程為7個月～5年，平均病程（2.8±1.6）年。所有患者的年齡、病程等基本資料比較無顯著差異，無統計學意義（P＞0.05），有可比性。本研究經醫院倫理委員會審核批準，所有的患者均簽署了知情同意書。

1.2 方法：2018年醫院實行精細化管理，具體方法如下：

1.2.1 制度精細化：制定精細化的制度，合理分工，把管理目標細化到個人、事物上；加強后勤部人員的培訓，明確個人職責，將精細化貫穿到工作的每個環節中；建立相應的考核制度和獎勵機制，讓員工在完成工作任務的同時，還能獲得相應的獎勵，從而提高員工的工作積極性好主動性。

1.2.2 維修流程精細化：維修部門應該堅持精細化、嚴格化、準確性的原則，接到維修通知，應該及時趕到所需維修地，到達維修現場時需與在場人員問好，維修完畢后需對現場進行清掃并詳細填寫維修單，做到一次維修解決全部問題；其次維修部門人員要擁有主人翁的思想，在進行維修時要節約水電、科學管理，重視日常維修，定期檢查，及時排除故障。

1.2.3 物質采購流程精細化：關于大宗物資的采購：有關部門需制定科學的、合理的采購方案，按照醫院的有關規定，進行公開招標，招標機構不能低于三家，且來參加招標的企業的產品要口碑好、有質量保障、有實力；其他物資采購：與資質好、有保障、送貨快、服務好的供貨商進行定點采購，建立長期合作的關系，減少進貨 價格。

1.2.4 服務精細化：實施病區、科室、樓層、樓棟分區管理，責任到個人、班組、科室。制定周期性的病區檢查制度；走進臨床一線，走進工作現場，主動了解科室、病區的需要以及其中存在的問題；工作不合格發放改進通知單；把存在的問題制定成報表，發放到相關班組、成員，及時改正。

1.2.5 應急管理精細化：后勤部門制定精細、有效、完善的應急預案，避免因發生水、電、氣、設備等故障帶來的安全隱患；要做好人力、物力的應急方案，發揮后勤的保障作用。

1.2.6 成本核算精細化：醫院在保障產品質量的同時，還需要精打細算，合理控制成本，避免不必要的資源浪費，將后勤費用在精細化的基礎上納入全醫院的年度經費預算中；對各科室消耗的物資與設備進行成本核算，注重管理和控制，實現質量的管理。

1.3 觀察指標與判定標準：觀察患者在進行精細化管理前后的滿意度，以及醫院的費用支出情況。使用醫院自制的滿意度調查表進行問卷調查，內容包括：后勤人員的服務態度、醫院總體環境、衛生、水電維修、食堂供餐等10個項目，每項滿分100分，分數越高，表明滿意度越高。

1.4 統計學方法：本研究通過SPSS18.0統計軟件來分析所有數據，對所有患者的計量資料用均數±標準差表示，以t來進行組間檢驗，采用P＜0.05代表組間差異顯著有統計學意義。

2 結 果

2.1 滿意度：精細化管理前：（84.63±4.93）分，精細化管理后：（93.51±5.32）分，兩組數據比較為結果（t=26.316，P=0.000），組間數據比較有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 運營成本：該醫院在進行精細化管理后，降低了日常運營成本，

3 討 論

科學、合理利用精細化管理方式是保障后勤設備實現科學化管理的主要途徑和手段，通過利用精細化管理手段不僅能有效完善內控制度，不斷挖掘職工的潛能，把控設備的整個生命周期，而且還能為患者提供優質的就醫環境，增加患者的滿意度，進一步促使后勤管理邁上新臺階[2]。在醫院后勤管理中，實施精細化管理，一方面，既要對后勤管理的各項內容具有針對性管理，細化到具體部門、負責人員、科室等各自的規章制度和崗位職責；另一方面，要制定相應的考核制度，并按照制度進行定期考核；再者，要在考核制度的基礎上制定科學的、足夠細化的工作流程，確保可操作性強，進一步保證各項制度規定的貫徹和落實，才能實現既定目標[3]。

本文研究顯示，醫院進行精細管理，不僅能提高患者對醫院服務、環境、衛生等方面的滿意度，還能積極推行節約化運營，從而降低醫院的運營成本，對醫院的發展具有重要的意義。綜上所述，在醫院后勤管理之中成功運用精細化的管理理念，可有助于提升醫院工作效率，使醫院整體運營成本得到有效降低，增加醫院收益，提高患者就醫滿意度，最終提升醫院的整體服務水平，推動醫院向更加健康、穩定、撐長期的方向不斷發展。