了解人性 抵達(dá)溝通
——“權(quán)變理論”在溝通管理中應(yīng)用的實(shí)例探討

戴星月 （江蘇南通市通州區(qū)新聯(lián)中學(xué)）

教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)生班主任工作的意見》指出：“中小學(xué)班主任是學(xué)生主要的精神關(guān)懷者。”其教育任務(wù)有三：管理班級成員行為，激勵成員改善績效，保證教育管理效果，均需依托溝通手段落實(shí)。埃里克·伯恩的“溝通分析理論”強(qiáng)調(diào)，溝通“以人際互動為基礎(chǔ)，對當(dāng)事人的心理狀態(tài)進(jìn)行分析了解，幫助認(rèn)識現(xiàn)實(shí)，消除幼稚沖動，學(xué)會適應(yīng)，從而達(dá)到重建自我的目的。”鑒于此，“師生互動”也需基于教育環(huán)境和事件，找準(zhǔn)溝通著力點(diǎn)方能以心攻心。這與“以具體情況及具體應(yīng)變思想為基礎(chǔ)”的“權(quán)變理論”異曲同工。現(xiàn)通過三則案例，探析如何根據(jù)教育狀況“權(quán)變”溝通的著力點(diǎn)，以求較好效果。

一、溝通即關(guān)心學(xué)生的狀況和問題

某日課間，三位女班干來投訴：“老師，班上男生最近很過分，罵人太難聽。”“罵什么？”我追問。“反正很難聽，我們說不出口。”他們還沒說出什么就羞紅了臉。為免她們窘迫，我轉(zhuǎn)移問題：“哪些人常罵？”她們爭先恐后地列舉三個男孩的種種“劣行”。我以調(diào)查“班情”為由請來三位焦點(diǎn)人物，不給思考余地便單刀直入：“最近你們跟班上的同學(xué)結(jié)仇不淺啊！”我故意夸大其詞，他們果然中招立即反駁：“哪有的事？誰說的？我們跟大家好著呢！”“那為什么用那么難聽的話罵人？”三位女孩并沒有說出口男孩到底罵了什么，可眼前三位聞聽此言立即像蔫了的瓜秧子，顯然被我猜中了。

“哪兒學(xué)的？知道這些話什么意思嗎？”我步步追問。“不是，老師，我們沒想罵人，游戲里、電影里都這么說的，很正常啊！”他們結(jié)結(jié)巴巴地解釋。好一個“白馬非馬”的新解——“此罵非罵”！我佯裝生氣地質(zhì)問：“我不會打‘英雄聯(lián)盟’游戲，可我也知道游戲里的角色生生死死如家常便飯，真實(shí)世界里你們能死而復(fù)活嗎？”三人搖頭。“游戲或影視作品的世界是虛擬的，既然你們不生活在虛擬世界，就不能把其中的臺詞搬到真實(shí)世界里來耍酷！那些話低俗不堪，你們心里不想罵人，可一旦出口便拉低了自己的檔次，這是你們希望得到的結(jié)果嗎？”三人再次搖著頭陷入深思。

這個案例顯示，青春期的男孩學(xué)抽煙、著異裝、爆粗口，遇見不平強(qiáng)出頭，做出嘩眾取寵之舉，模仿影視硬漢舉止，其心理需求是為博人眼球，滿足隨自我意識的發(fā)展而膨脹的虛榮心。與青春期孩子的溝通，要關(guān)心其身體發(fā)育，以及因身體發(fā)育而導(dǎo)致的微妙心理。一旦關(guān)心這些，老師容易看到問題的本質(zhì)，而學(xué)生也能感受到老師對他們的尊重與共情。

二、溝通即關(guān)心學(xué)生的要求與不便

課間某生來“舉報”一起匪夷所思的事：小T把父親推薦他閱讀的《挪威的森林》扔進(jìn)了畚箕，“他覺得這書不健康”，可其他男生卻在搶著讀。舉報的男生剛走，一撥女生嘰嘰喳喳來投訴：“老師，你快管管我們班男生吧！他們懂的東西太多啦！還胡說八道。”了解之后，得知男孩們提及了書中所寫的某些讓人敏感的字眼。

平靜地掃過女孩們清澈的眼睛，我云淡風(fēng)輕地笑，“你們知道這本書是誰寫的？”“村上春樹。”她們異口同聲。“對！村上春樹是著名作家，《挪威的森林》是暢銷小說，很受年輕人歡迎，我也讀過這書呢！”“啊！”她們大大地張開了嘴巴。我繼續(xù)解釋：“這本書中確實(shí)有一些成人的描寫，可這難道不是人生的一部分嗎？目前你們可以選擇性地閱讀，村上春樹的文字精湛，細(xì)節(jié)處理極具藝術(shù)化，素描化的意境直指人心，書中有年輕人對于生死命題的思考，主人翁有通過性來探究存在意義的嘗試，也有對于愛情忠貞度的叩問。總體來看，它是一本好書！”女孩們臉有羞赧，卻不再那么緊張與焦灼。

在生理上，女孩發(fā)育比男孩平均早約2年，當(dāng)男孩的性征明顯發(fā)育后，會遭遇更多的身心困惑。此案例中，無論是女孩的“猶抱琵琶半遮面”，還是男孩的“少年也識愁滋味”，都是青春期性萌動和性覺醒。他們對異性逐漸產(chǎn)生興趣，對與性有關(guān)的事心生好奇，可在傳統(tǒng)文化和倫理道德約束下又不敢明目張膽地學(xué)習(xí)。女生心有“要求”，卻“不便”明說，表現(xiàn)為身體和語言上別扭的抗拒與排斥。

這種現(xiàn)狀源于中國父母對孩子性教育的嚴(yán)重缺失或過度掩飾，父母越回避，孩子越好奇，越想揭開神秘面紗一探究竟，反而容易走入極端：一是通過網(wǎng)絡(luò)去探索與性相關(guān)的知識，容易被不健康的網(wǎng)站或影像資料誤導(dǎo)；二是孩子從父母的回避態(tài)度中推斷出“性”是不好的，于是主動退避一路無知。身為班主任，要意識到農(nóng)村家庭在性教育方面的不足，保持不批評、不排斥、不抗拒的態(tài)度，正視對青春期孩子性教育的科學(xué)引導(dǎo)，引領(lǐng)他們正視青春期的心理要求，再通過主題班會進(jìn)行科學(xué)的青春期教育，幫其消除煩惱，健康成長。

三、溝通即關(guān)心學(xué)生的痛苦與難處

一學(xué)年來，我不斷從任課教師那里獲悉男生Y的“負(fù)面報道”：數(shù)學(xué)課，Y把集體作業(yè)點(diǎn)評當(dāng)作對他的針對性批評，他狠命揉搓自己的練習(xí)冊；歷史課，由于對活動規(guī)則的理解不同，Y讓歷史老師的課難以為繼；地理課，Y做數(shù)學(xué)作業(yè)，老師稍加提醒，他便拍桌子、跺地板，用刀刻劃桌面。每當(dāng)“負(fù)面報道”傳來，我除了跟老師們心平氣和地交換意見，還會即時聯(lián)系Y父親，希望他關(guān)注孩子回家后的情緒和言行是否異常，給孩子更多的關(guān)注和溫暖。Y的這些異常行為持續(xù)了一年多時間，如今正在好轉(zhuǎn)。我過度的“包容”，是因?yàn)閅處在生命中最痛苦的特殊時期，他需要足夠的時空去舔舐傷口，慢慢愈合。

六年級畢業(yè)后的那個暑假，Y的母親被查出罹患胃癌，住院不足兩月就撒手人寰。對年未14歲的Y來說，痛失母親無疑是他人生的巨大災(zāi)難，這一系列偏離常規(guī)的做法其實(shí)都是創(chuàng)傷性應(yīng)急反應(yīng)。他在宣泄憤怒與悲傷，他痛恨命運(yùn)奪走了母親，將他的幸福撕扯得支離破碎。在與Y每一次溝通時，我選擇做安靜的傾聽者，傾聽他對母親的思念、對命運(yùn)的控訴、對周遭的遷怒。一盒遞上的紙巾，一個溫暖的擁抱，一陣陪伴的落淚，都是無聲的溝通。唯有看見他的痛苦與難處，他才覺得我不是在同情他，而是與他感同身受。心理學(xué)家李子勛說：“同情，只會讓弱者更加虛弱，找不到力量走出困境。”所以，我通過傾聽讓他宣泄內(nèi)心的負(fù)能量，慢慢梳理情緒；通過交談讓他找回理智，重塑理想。

以上案例表明，教育生活是“一連串待決策的決定與待解決的問題，而人們（包括學(xué)生）擁有理性與自由來做決定并解決問題。”班主任根據(jù)教育環(huán)境找準(zhǔn)溝通切入點(diǎn)，著力于“了解人性、讀懂人心”便可。正如埃里克·伯恩強(qiáng)調(diào)的那樣，“任何時候，當(dāng)一個人確認(rèn)出另一個人出現(xiàn)之時，不管是口頭語言的或身體語言的，溝通即已發(fā)生。溝通不僅僅是人們對話的一個單位，也是兩個人自我狀態(tài)之間的刺激——反應(yīng)的聯(lián)結(jié)。”