淺談學校管理中“網絡輿情”的防控

蔣向陽

隨著互聯網技術的不斷發展，網絡不僅應用到社會事業的方方面面，并且影響著每一個人的日常生活。尤其是當傳統的社會輿論走進網絡空間后，網民的主觀性被無限擴大，面對很多未經驗證的網傳信息，甚至是被惡意炒作的校園事件，人們更容易在所謂“立場”和“情緒”的左右下，先入為主地進行感性判定，并主動加入輿論大軍中，進行自認為“正義”的網絡討伐，進而形成聲勢浩大的“網絡輿情”。這些“全媒體”時代的特征，在近年來針對學校教育所產生的系列網絡輿情事件中得到了充分體現，對當下的學校管理提出了嚴峻的考驗。

網絡輿情的發生和發展，不僅會破壞正常的教育教學秩序，造成惡劣的社會影響，還會對學校聲譽和品牌形成巨大的殺傷，使學校教育公信力發生斷崖式下跌，更甚會影響校長、分管領導及涉事教師的職業生命。因此，如何做好網絡輿情的防控已經成為當前學校管理中極為重要的課題。

研破每一次學校網絡輿情發生的緣由，我們不難發現，其中常包含著四個方面的因素：一是導火索多是學校管理中的特定事件，重點指向學生安全與師德師風；二是發起主體多為學生家長，而后才是眾多網民的跟風；三是深層原因多是家長對學校工作的不了解、不理解或者是誤解；四是表現形式多為“線上”與“線下”互動，呈立體發展樣態。故而，在學校管理中需做好“四個強化”以筑牢防線，不給“輿情”以生發之機。

一、強化規范辦學，完善學校管理

俗語說“蒼蠅不叮無縫的蛋”，只要學校管理能夠做到盡善盡美、無虞無漏，各類輿情自然就會著無載體、落足無地。這就要求我們必須要腳踏實地的依法施教、依規治校，真正把黨和國家的教育方針政策落到實處，切實按照教育規律行事辦學。在教育管理的過程中，時刻把“以生為本”銘記心頭，心系每一名學生的身心健康與全面成長，不斷加強師德師風建設，健全安全管理機制，牢記“堤潰蟻孔，氣泄針芒”的道理，狠抓工作細節，隨時發現各種管理漏洞，即時補足管理短板，將校園打造成輿情的“無菌區”。

二、強化家校關系，聯通師長情感

家庭教育和學校教育是學生成長過程中最為重要的兩大區塊，家長和教師則是共同托舉孩子成長的左右手。學校作為學生成長中占據主導地位的“專業”者，應當主動作為，以維護和增強“雙手”的協調互動。首先，校長要通過開設“家長學校”等渠道，積極向家長宣講學校的辦學理念、目標追求和實施策略，讓家長正其義、明其道，而后信其言、循其步。其次，要幫助和引導家長樹立正確的師長觀，令其知曉在學生成長的問題上，學校和家庭的目的是統一的，教師和家長的初心是重合的，用“學生是彼此共同的孩子”的情感紐帶把雙方綁在“同一條板凳上”。心理學研究表明“情感能夠決定心理活動和行為動機”，當家長對教師產生情感認同時，就會伴生出相應的理解和包容，遇事便可以更加理性。

三、強化開門辦學，搭建溝通管道

被譽為現代管理理論之父的切斯特·巴納德曾有一句名言：“管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。”學校輿情產生的重要原因之一就是家校間缺乏良好的溝通。而有效的家校溝通絕不是教師對家長單方面的“告訴”，它應該包含家長視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等感觀的全方位參與，要想達成其效就必須讓家長走進校門，親自參與到學校教育當中來，在身臨其境的體驗中，了解學校辦學的實況，感念教師對學生成長的辛勤付出。這不僅是滿足家長對孩子教育知情權的需要，更是現代學校管理制度建設的要求，同時也是對學校辦學的理念宗旨、實施途徑、課程建設、日常管理等的現場檢測。在此過程中，增加發現辦學中“問題行為”的視角維度，使之在家長同學校領導和教師的直面交流中，得到及時釋疑和思想合軌。此外，學校敢于開門辦學，也是教育自信的充分體現，可以增加家長對于學校的信任度。家長走進校園近距離觀察觀看教育教學實情，對學校辦學有了更直觀的了解，才能夠避免因家長單方面猜疑產生負面情緒，或道聽途說形成片面理解，這種體位距離的改變會直接帶來心理距離的拉近，實現家校間更為有效的溝通。

四、強化輿情監控，及時排除隱患

網絡輿情的發生，都會經過一個“事件引發——個別意見發表——同立場者跟進——情緒蔓延發酵——輿情爆發”的過程。在“輿情爆發”之前的各環節中，除“事件”可通過上述三個“強化”盡量避免外，其他部分都是解除輿情的關鍵節點。這就要求學校首先要建立良好的輿情監控機制，學校管理者（包括全體教職工）都要保持極高的輿情敏感度，且有能力對教育教學過程中發生的事件做出準確的輿情危機研判，進而及時發現各種輿情發生的苗頭。其次要培養全體教職工應對輿情的基本能力，尤其是校園事件發生后，特別是通過微信、QQ 等群體媒介發現家長有負能量的意見發表時，懂得如何與家長保持良好的溝通，主動向家長講明事情真相，爭取家長理解，緩和其負面情緒。第三要形成上下聯動的危機應急機制，當初步溝通失效，事態已經在網絡上呈現小范圍發展趨勢時，當事教師能夠馬上向學校領導匯報，在基于事實的基礎上，共同研究處置方法，進一步做好情緒引導疏解工作。同時要時刻把控輿情的發展態勢，在本校措施失敗、輿情呈增長之勢時，要立即向上級行政主管部門報告和求助，并加強同各類媒體間良好的溝通與合作，以爭取在網絡輿情完全爆發之前得到主動的、有效的解決。

總之，網絡輿情作為全媒體時代特有的產物，是社會輿論的一種新的表現形式，我們沒有必要“談虎色變”。只要我們努力把自己的事情做好，把正能量的輿論引導好，就可以將之變成我們了解學生家長社情民意的窗口，變成我們依法辦學的有效監督手段，從而促進學校更加優質高效地發展，創辦出人民滿意的教育。