淺談公共圖書館微信公眾平臺的運用

李衛芳

（廣西梧州市圖書館，廣西 梧州 543002）

至2019年，世界微信使用量已達到了10億人口之多，微信也成為了人們在日常生活交往中使用最多的通訊類工具。在我國，隨著微信公眾號的普及，人們能夠在微信公眾號上及時的獲取信息，方便了人們的生產和生活，微信公眾號具有深遠的影響力。微信公眾號具備信息橋梁的時效性的同時，也存在著信息分享的便捷性和高效性，在公共圖書館的管理當中，運用微信公眾號對圖書館進行管理的模式顛覆了人們對圖書館管理的傳統認知，翻開了公共圖書館管理的新篇章，使得公共圖書館能夠更加便捷、高效地為市民提供各種各樣的信息資源服務。基于此，廣大公共圖書館應率先積極將微信公眾號的管理模式投入到圖書館管理當中，以促進大數據時代公共圖書館的資源建設與整合的發展。

一、微信公眾號在公共圖書館管理中的主要功能

（一）圖書查詢

公共圖書館微信公眾平臺的力量能夠幫助讀者更快的查詢圖書館圖書的相關信息，其中包括新書通報、書目檢索、預借查詢、開放時間等等。市民可以通過關注微信公眾號的圖書館資源平臺，隨時掌握公共圖書館的藏書狀態。讀者可以在微信公眾平臺上對館藏書籍進行檢索，甚至可以在云閱讀里的暢想之星、博看微刊、朗讀亭、QQ閱讀、看展覽、中華連環畫等等進行線上閱讀。通過在圖書館信息資源的分享，能夠促進讀者對圖書館的利用，將書籍信息最大化。【1】利用微信公眾平臺甚至還可以定位想要借閱的書籍的位置，對數據資源進行定位，通過這樣的方法，可以促進公共圖書館的數字資源建設和管理工作，提高公共圖書館數字資源建設和管理的效率，為讀者借閱書籍節省一定的時間。

（二）搭建和完善讀者之間的虛擬平臺

多媒體公眾號作為圖書館與讀者交流的媒介，能夠及時傳達雙方的信息，能夠促進圖書館與讀者之間的雙向交流，使得圖書館能夠通過交流反映出管理工作中存在的問題，從而促進圖書館進行不斷的改進，促進圖書館管理工作的完善。讀者可以在微信公眾平臺內直接寫留言進行信息反饋，對圖書館管理工作提出個人的建議和意見，通過這種方法可以促進圖書館根據讀者的實際使用情況做出一定的服務調整。同時，還可及時提高圖書館管理和服務工作人員的執行力及責任感，提升各年齡層讀者對公共圖書館的良好形象。公共圖書館既要保留為讀者提供紙質圖書和良好學習環境，還要利用微信公眾平臺為讀者提供電子信息資料，為他們搭建一個相互交流的虛擬平臺，將具有共同興趣的讀者群體實現跨越時空的交流，利用碎片化的時間進行研討性學習。

（三）促進圖書館內部信息交流

圖書館管理工作不但包括了圖書館與讀者之間的信息交流，還包括圖書館內部門間的管理工作，微信公眾號應用在圖書館管理工作當中，能夠促進圖書館之間的內部交流，促進圖書館內部管理工作的不斷完善和建設。在促進公共圖書館管理工作的同時，微信公眾號也起著圖書館內部之間信息橋梁的作用，方便圖書館工作人員對其進行快捷、有效的管理。如：梧州市圖書館微信公眾平臺目前已常態化的每月活動預告和活動宣傳總結及簡訊，就快捷有效地向讀者或參與單位搭建了良好的閱讀和宣傳展示的平臺，使我館微信公眾平臺里的字里行間滿溢著書香人的初心和溫度。

二、微信公眾平臺對公共圖書館管理存在的問題及其改進措施

至今，國內微信公眾平臺對公共圖書館的管理尚處于發展階段，還不具備成熟的管理模式和運營模式，所以也存在著很多的缺陷。本篇文章主要針對圖書館管理工作在微信公眾平臺下存在的問題及其措施進行了全方面的分析，希望能夠對公共圖書館管理工作具有一定的建設性意義。

（一）微媒體較多，應取其所長，整合應用

當前被圖書館選用的微媒體包括微博、微信和手機圖書館。這幾種媒介工具各具優缺點，我們必須取其所長，整合應用。微博的發布沒有條數限制，用戶可以看到自己的評價，但是它在傳播方面缺乏精準性，圖書館可以利用其做文化知識普及、各種活動的視頻直播等服務。手機圖書館在信息的傳遞方面存在不及時的缺陷，但是其在人機互動方面具有不可比擬的優勢，圖書館可以用它為用戶提供圖書信息的檢索、個人借閱情況的查閱等個性化的服務。微信公眾平臺在人機互動方面表現不佳，但是公眾平臺可以對不同用戶做出分類管理，為他們精準投遞各類信息，圖書館可以利用其編輯和播放功能，向用戶推送各種圖書資訊，對圖書館各項業務的推廣具有推進作用。對各種服務工具的整合，可以更好地滿足客戶的多元化需求，提高信息服務的質量。

（二）公共圖書館微信公眾號服務作用上的欠缺

圖書館微信公眾號作為一個服務平臺，最主要的功能就是為廣大讀者提供服務。但是由于微信公眾號在圖書館服務方面的設置還不夠全面，導致微信公眾號在圖書館服務層面存在一些欠缺，其中包括通告通知類的欠缺和查詢、檢索工具上的欠缺。公共圖書館微信公眾號在服務方面提供的服務模式較為單一，無法滿足各種讀者的需求，這就在一定程度上影響了圖書館管理工作和服務工作的開展，導致微信公眾號對讀者的吸引力低下，使得網絡信息服務系統無法物盡其用。在微信公眾號管理模式下開展的圖書館管理工作，由于對信息服務模式的探索還不夠全面，同時，也在科技發展不夠成熟等原因的共同驅使下，圖書館管理工作遇到了一定的瓶頸。要突破這樣的瓶頸，就需要在微信公眾號的服務模式方面下功夫，不斷探索微信公眾號服務模式的多樣性，以滿足大數據公共圖書館的管理和資源建設工作的有效開展。

微信公眾平臺是新時代網絡時代發展的產物，公共圖書館如何利用好微信所提供的平臺為讀者服務還處于不斷探索的時期，隨著微信公眾平臺功能的不斷推進和完善，其在公共圖書館資源建設和管理層面的運用會更加廣泛。