淺議高校圖書館大學生志愿者管理

張寧寧

（白城師范學院圖書館，吉林 白城 137000）

高校圖書館是信息資源建設“核心”地帶，更是讀者進行文化交流的重要平臺。為加強現代圖書館建設，我館成立圖書館志愿者協會，在全校范圍內征集志愿者，形成更加完善的讀者服務體系，這對圖書館服務管理轉型起到了基礎性的推動作用。志愿者由圖書館館員統一領導，服務于廣大讀者。

一、志愿服務內容

（一）館內向導

館內向導旨在及時幫助廣大讀者解決借閱、學習等問題，普及推廣圖書館學，使讀者了解圖書館運行方式。向導工作包括線上、線下兩種模式。

線上向導主要通過多媒體渠道，如：白城師范學院官網、微信公眾號等，及時地對近期圖書館各項活動進行公示，并通過館藏目錄檢索服務，支持廣大讀者及時了解書籍借閱狀況。同時通過組建圖書館志愿者群以及各樓層存包柜讀者服務群，與讀者進行無縫對接，及時溝通并解答疑問；線下向導指在上課期間辦公室坐班人員將為讀者提供及時幫助，方便讀者進行咨詢。

（二）宣傳活動

宣傳部負責在第二課堂到夢空間發布由圖書館與各學院聯合舉辦的讀書沙龍與讀書報告會活動，并將活動報告上傳至學校官網。為打造更具校園特色的圖書館品牌，每雙周周六，宣傳部與讀者服務部一同舉辦“看電影，學英語”活動。

在五月，為宣傳圖書文化，契合世界讀書日“全民閱讀”的主題，我館工作人員與志愿者共同開展“第五屆讀書節”活動。策劃活動內容，制作宣傳海報，為讀書節的順利開展做出了充分的準備。

同時，在圖書館公眾號上，推送近期優秀閱讀書目并在節假日來臨之際進行相關中國傳統文化的知識講解。在圖書館一樓大廳，海報展板呈現著各大學圖書館推薦書目以及近日校內各院系的美育活動。

（三）參與文獻資源建設

勤工助學學生主要參與借閱室的工作。在書籍整理方面，負責及時將新書上架，同時協助老師將借還書籍進行系統登記，從而向讀者提供最新的文學作品與資訊信息。

（四）收集意見建議

一方面，圖書館作為讀者的第二課堂，我們將健全意見箱管理制度，構建開放型圖書館反饋門戶平臺。另一方面，我館將定期開展“讀者服務滿意程度調查問卷”活動，積極收集讀者意見并針對反饋信息制定相應服務整改方案。

（五）特別服務

1.凡在圖書館丟失的校園卡將統一放至一樓辦公室便于認領。

2.為更好提供人性化服務，在多雨時節，我們將提供共享雨傘，方便讀者出行。

3.每逢期末、考研前期，圖書館將開放四樓小型學習室，緩解座位緊張狀況。

二、志愿服務管理

（一）圖書館志愿服務協會的成立

白城師范學院圖書館志愿者行動開始于2005年，在我國多個地區，圖書館志愿者服務已具有相當大的規模性，圖書館需要大量人員來管理并整理相關書籍，志愿者群體中尋求社會實踐的人員并想要實現自我價值，學校圖書館也逐漸向此方面不斷發展，大學專業眾多和領域不同正好平衡了圖書管理員所需的知識結構。此外，可以更好的傳達讀者們的需求，圖書館可以完善服務，側面提高服務質量。

（二）規章制度

1.設立詳細招募要求：只要有興趣便可申請，但只有符合要求才給予通過。廣招賢人，寬進嚴出，為圖書館管理人員良好的作風打下堅實的基礎。

2.統一管理志愿服務：建立相關部門，統一圖書館志愿者服務，整合其資源，進行注冊和分類，使圖書館志愿者向多樣化服務風格和統一化服務形象邁進。

3.完善相關規章制度：使圖書館志愿者的服務活動形式多樣化，活動內容豐富化，在某種程度上可以增強其內部的凝聚力和向心力。

（三）綜合考評

1.滿意度評價：由學校組織學生進行投票，為自己心中滿意的圖書館志愿者投下寶貴的一票，綜合各方面，為獲獎志愿者頒發證書。

2.志愿者評比：根據這一年來圖書館志愿者考勤以及任務完成度等來進行年度評比，評選出本年度優秀圖書館志愿者代表并為其頒發榮譽證書。

三、志愿服務的意義

（一）有利于架起圖書館與讀者之間溝通的橋梁

1.志愿者既是工作人員也是讀者，能夠站在讀者的角度，向圖書館的老師反映所需要改變的狀況，更好的滿足讀者的需求。

2.對于圖書館的設備使用以及館內規章制度，志愿者在這方面會有更好的掌握與理解，為讀者營造一個良好的學習環境。

（二）有利于形成奉獻友愛互助進步的志愿服務精神

大學生志愿者能彌補圖書館在管理與建設工作中人力資源不足的問題，同時，大學生志愿者傳達出奉獻，有愛，互助的精神，能夠在社會上形成良好的社會風尚，促進社會主義精神文明的建設。

（三）利于促進自身發展

1.圖書館也是個教育基地，在志愿服務的同時，可以充分利用身邊的資源，提升自己的知識儲備。

2.打破原來讀書時的固定思維，更好的認識社會，增加自己的閱歷。

（四）提高圖書館的工作效率

1.在圖書館這個特殊的環境下，大學生可以充分利用圖書館已有的各種資源條件，使得圖書館的管理更加有序。

2.大學生具有較強的創新創造思維能力，不同學院和專業的學生聚在一起，思想上會碰撞出創新的火花，有利于打造更加現代化的圖書館。

3.隨著現代化的發展，圖書館也逐漸開始發展線上圖書館，拓寬了圖書館宣傳以及服務范圍。

四、結語

志愿者服務是社會實踐的基礎形式。我館將著力培養具備高素養的新型服務團隊，帶領志愿者本著“以人為本，服務至上”的理念，積極助力建設“藏、借、閱、咨一體化”。積極踐行服務理念，倡導志愿服務，實現自我價值。