芻議圖書館管理服務創新理念

丁可佳

（白城師范學院，吉林 白城 137000）

圖書館要實現可持續發展，必須進行不斷地理論創新與實踐創新，必須永遠保持創新的意識和創新的能力及創新的實踐行動。圖書館創新是知識經濟時代的呼喚，也是圖書館實現可持續發展的動力源泉。筆者認為圖書館可持續發展必須做到以下幾個方面地創新。

一、圖書館工作管理服務創新理念

（一）創新管理是圖書館發展的原動力。管理就是把組織的物質資源或技術力量同人力資源結合起來，以便實現組織的目標過程。因此好的管理對單位發展至關重要，然而在管理上的創新是好的管理不容忽視的環節。知識經濟時代的到來，各類組織的管理思想、管理制度和管理方式都將不可避免地從根本上動搖。現代圖書館管理也不例外。從一定意義上說，追隨創新的腳步，也是現代圖書館管理的本質所在。

（二）創新管理是迎接知識經濟挑戰的外在需要。創新管理可使圖書館管理體制趨于多元化。例如一館兩業，一館多制，合作辦館，私人辦館，資源共建、共知、共享等。以往圖書館管理規則過于死板的，有著過多的約束，致使圖書館管理僵化，抑制了首創時機。知識經濟時代，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發、傳播與應用，知識的不斷創新成為時代發展的根本動力。

（三）創新是深化圖書館改革的內在需求。圖書館要更好地生存與發展，就必須在傳統的管理理念和方式方法上，取其精華去其糟粕。與時俱進，引進并實施管理創新措施，圖書館才能適應社會環境的變化，才能不斷增強應變能力和競爭力。

二、圖書館管理機制的創新

（一）圖書館必須進行機構改革，實行“機構整合”

圖書館原先存在吃大鍋飯現象，機構臃腫，部門分工不夠明確，工作目標不夠明確，嚴重影響了工作效率。“機構整合”的目的是為了圖書館組織機構更加合理，更好地適應館內業務的開展，同時為了尋找一種有利于調動圖書館原積極性地激勵機制，從而最大限度地提高圖書館的工作效率和社會效率。對于該合并的部門就合并，該取消的就取消，該增設的機構要增設。總之經過科學的整合之后，重新制定部門工作職責細則。根據部門工作任務和要求來開展自己的工作，并以此作為部門考評依據。

（二）優化管理水平是創新服務的保證

實行人性化管理、個性化管理，建立靈活和科學的管理機制等。一是要提高圖書館的內部管理。其中包括提高館員隊伍整體素質、加強硬件設施建設、充分挖掘館藏資源的價值、優化網絡信息資源等，營造良好的環境和氛圍。內部各部門間加強有效溝通和協作，高效率地提供服務。二是要提高圖書館管理的信息化水平。傳統的“看書守書”管理模式往往使得館藏資源的利用率偏低。書籍借還之于圖書館，就像銀行存貸款業務之于銀行，是基礎而非全部業務，銀行真正的營利在于將匯集的資金充分利用以達到現有資金價值最大化，那么圖書館也應該將匯集的信息進行深度加工和研究，把信息價值發揮到最大化，實現圖書館和讀者的雙重“獲利”。另外特別要強調的是，資金管理是圖書館管理的重要組成部分，要優化資金的使用結構，科學管理運行資金，實現有限資金利用效率的最大化，為創新工作的開展提供最基礎的土壤。

三、服務創新使讀者滿意

一個圖書館辦得好不好，要看讀者對利用圖書館的希望程度，對服務人員素質和服務水平的滿意程度，對服務效果的認可程度。

（一）對讀者滿意度的測評

高校圖書館應該每學期都舉行讀者座談會，與讀者代表面對面的交流，及時了解讀者之需，有的放矢的解決存在的問題。此外，還應在每學期對讀者發放滿意度調查表，通過對讀者滿意度的測評，總結讀者服務工作中受到讀者肯定的方面和讀者不滿意的方面，明確了努力的方向，以便進一步完善服務措施。

（二）提高讀者滿意度的有效途徑

豐富并不斷更新的藏書、使用便捷的電子設備、安靜優美的讀書環境等，這些硬件設施是實現服務功能和提高讀者滿意度的基本條件和有效途徑。在為讀者服務的過程中，一是要“和”，即堅持規章制度的原則，但不生硬和板著面孔，要用親切和藹的語言、彬彬有禮的舉止、不厭其煩的態度和嫻熟的業務知識去打動讀者；二是要“勤”，不論是流通閱覽部還是電子閱覽室，員工只有勤，才能越來越熟悉業務，勤動手，勤巡視，讓讀者輕松自如地使用我館資源，同時也能避免圖書的亂架和電腦設備的損壞和遺失。特色服務是打造服務品牌的重心。成功的品牌，其立足點必定是自己的優勢和特色，它能在服務過程中充分體現自己的個性和魅力，使需求者獲得特殊的情感體驗，并使需求得到最大的滿足。

四、加強圖書館之間的交流，實現圖書館信息化建設

不同的圖書館有不同的管理方式，不同地區的圖書館更是存在很大的差異。加強各大圖書館之間的友好往來，交流活動，能夠開拓我們的視野，學習借鑒其他圖書館優秀的精華，來對照自己的管理，取長補短，不斷的完善圖書館的信息化建設。圖書館信息化建設實現了圖書館間的自由合作，實現了圖書館和多種信息化組織的結合，為圖書館的發展開辟了廣闊的空間，使現代化資源真正實現了共享。加強圖書館之間的交流合作就可以有效的解決這一理由，使圖書館有更多的經費去完成圖書館的信息化建設。

由于圖書館是不以營利為目的的機構，又缺乏必要的競爭和合作，因此要建立一定的激勵機制激發起圖書館發展的活力；在飽滿的熱情下，以提供服務為終極目標，樹立正確的服務理念，提高管理水平，主動進行服務延伸，將服務創新工作落到實處。