“三美”服務“三有”實干贏得滿意

鐘祥市老年大學領導和校黨總支牢記總書記對老年人提出的“三有”要求，即“有作為、有進步、有快樂”，堅持“以人為本”的管理原則，摸索出了“三美”服務“三有”的套路，在管理方面取得了一定的成績。

一、語言美。學校管理團隊人員代表著學校，管理團隊語言美十分重要。語言的表達有輕重、好壞、對錯、善惡之分，“良言一語三冬暖，惡語半句全身寒”，我們在日常管理中，說話要溫和。因此，在與學員交流時，自覺運用文明禮貌的語言，潤澤學員心靈，讓他們感到：學校是家園、班級是家庭、學友是親人。

二、表情美。表情是心靈的寫照，是人們內心的鏡子，在老年大學工作一定要做到態度和藹，面帶微笑，給人以溫馨的感覺。管理人員的面部表情體現一個人的素質，關系學校形象。教務工作內容瑣碎、事務繁多，有時同一時間多個班干部到辦公室詢問事情，我們總是有問必答，能辦到的馬上辦，不能辦的解釋清楚，不兜圈子，不踢皮球。做到臉好看，話好聽，事好辦，不給學校帶來負面影響。比如說音樂一班正在上課，吊扇突然間壞了，我們立即請維修師傅來檢查、更換，盡量不耽誤學員上課。像這樣的小事情，每天不知有多少件，這雖然只是一些微小的事，但讓老師和學員們感到很溫暖很欣慰。

三、服務美。人性化管理是老年大學的一大特色和亮點。人性化即為精細化、個性化、親情化的服務，是辦好老年大學的基礎。如開學期間，有些老年人到學校咨詢有些什么班級，根據自己的愛好適合報哪個班級等等，學校的志愿者總是通過一張笑臉、一杯開水、一把椅子，熱情地接待他們，為他們耐心解說，并帶著他們到所喜愛的專業班級內體驗和了解，然后讓他們高高興興地選報自己喜歡的專業。他們深有感觸地說：“老年大學的領導和員工工作這么認真負責，服務態度這么好，我們要多宣傳。上老年大學如同回到了自己的家，要讓更多的老年人來上老年大學。”如，去年上學期發生在音樂一班的一件事，就是學校管理團隊全體同志服務美的一個最好佐證。那天，一位年過七旬的學員突發低血糖，昏倒在課桌下，在第一時間，校辦主任、教務科、文宣科的幾位同志拔腿沖上502教室，大家一邊聯系學員的家人，一邊聯系120急救車，大家一起或背著、或扶著病人下了樓，送上救護車。由于搶救及時，贏得了時間，那位學員總算是轉危為安，他的子女專門制作了“學習的殿堂 溫馨的家園”錦旗送給學校，以表達全家人的謝意。近年來，鐘祥市老年大學每年的學員人數不斷攀升，很重要的原因就是在人性化服務方面始終做到心為學員所想，情為學員所系，事為學員所辦，力為學員所出，出發點是為學員服務好，落腳點是讓老年人滿意、高興。

堅持科學的辦學理念，建設老年人滿意的老年大學，任重道遠。湖北省鐘祥市老年大學運用“語言美、表情美、服務美”的“三美”服務方式，為立德樹人，為培養“有作為、有進步、有快樂”的新時代“三有”老年人作出了新貢獻。