即時(shí)通信軟件應(yīng)急指揮功能設(shè)計(jì)研究

寧玉輝，趙國華，郭志華，張躍斌

（山東省人防指揮信息保障中心，山東 濟(jì)南 250014）

0 引 言

對(duì)于應(yīng)急指揮，多使用專用視頻會(huì)議終端實(shí)現(xiàn)指揮命令下達(dá)與信息收集[1]。專用視頻會(huì)議終端具有以下特點(diǎn)。（1）可傳輸高清畫面，能夠?qū)?yōu)質(zhì)視頻信息進(jìn)行處理和傳輸。（2）可實(shí)現(xiàn)多對(duì)多視頻會(huì)議功能，通過視頻會(huì)議服務(wù)器能夠接入多個(gè)音視頻流，并根據(jù)需要向目標(biāo)地址輸出音視頻流。

目前，即時(shí)通信軟件應(yīng)用廣泛，可實(shí)現(xiàn)基于通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)信息傳輸與接收[2]。其部署特點(diǎn)為：即時(shí)通信軟件可部署于有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)中，利用無線移動(dòng)智能終端或有線網(wǎng)絡(luò)中的臺(tái)式計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信應(yīng)用。其功能特點(diǎn)是：（1）可實(shí)現(xiàn)多媒體信息傳輸，如文字、圖片、視頻、音頻及文件等消息的傳輸；（2）可實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳輸和信息離線傳輸，如聊天信息可查詢、離線信息可下載及多用戶終端信息同步更新等。其應(yīng)用特點(diǎn)是：（1）安裝簡(jiǎn)易，能夠支持絕大部分的操作系統(tǒng)及智能計(jì)算硬件設(shè)備；（2）硬件造價(jià)不高，用戶不用購置價(jià)格昂貴的專用視頻會(huì)議硬件設(shè)備。

1 優(yōu)缺點(diǎn)分析

應(yīng)用即時(shí)通信軟件進(jìn)行應(yīng)急指揮的優(yōu)點(diǎn)具體如下。第一，應(yīng)急指揮通信方式多為窄帶通信，如衛(wèi)星通信等。即時(shí)通信應(yīng)用與專用高清視頻會(huì)議應(yīng)用相比，占用網(wǎng)絡(luò)帶寬較小，可同時(shí)支持較多的通信站點(diǎn)上線通信。第二，即時(shí)通信應(yīng)用可部署在無線智能終端中，與專用視頻會(huì)議應(yīng)用相比，能夠?qū)崿F(xiàn)較為機(jī)動(dòng)的信息采集與信息傳輸。第三，即時(shí)通信應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)文字、圖片、消息、音頻、視頻、文件及特定符號(hào)信息的多媒體即時(shí)通信，與專用視頻會(huì)議應(yīng)用相比，具有更多通信信息格式。第四，即時(shí)通信應(yīng)用具有離線信息傳輸功能，與專用視頻會(huì)議應(yīng)用相比，具有更加靈活的應(yīng)急指揮信息發(fā)送與接收模式。第五，即時(shí)通信應(yīng)用基于軟件編程，功能擴(kuò)展及應(yīng)用完善較為便利。第六，即時(shí)通信軟件可安裝于較為廣泛使用的臺(tái)式計(jì)算機(jī)或手機(jī)，在不增加硬件采購資金投入的前提下，可按需增減客戶端的數(shù)量。

應(yīng)用即時(shí)通信軟件進(jìn)行應(yīng)急指揮的缺點(diǎn)具體如下。第一，即時(shí)通信軟件僅能實(shí)現(xiàn)基于群的多對(duì)多非音視頻信息互動(dòng)，而專用視頻會(huì)議系統(tǒng)可利用視頻會(huì)議服務(wù)器實(shí)現(xiàn)多對(duì)多音視頻互動(dòng)。第二，即時(shí)通信軟件支持的圖像采集分辨率較低，一般情況下無法達(dá)到高清要求。而專用視頻會(huì)議系統(tǒng)可支持1080P類的高清視頻圖像傳輸。

通過優(yōu)缺點(diǎn)分析和比較可知，如果將即時(shí)通信應(yīng)用引入應(yīng)急指揮實(shí)踐中，可補(bǔ)充專用視頻會(huì)議系統(tǒng)的不足，增加應(yīng)急指揮的信息上傳下達(dá)靈活性，具有一定實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

2 應(yīng)急指揮信息通信

2.1 構(gòu)建信息傳達(dá)組織結(jié)構(gòu)

即時(shí)通信應(yīng)用中，一般有聯(lián)絡(luò)人分組功能，即把相同性質(zhì)聯(lián)絡(luò)人歸為一類，如好友、同事及同學(xué)等。應(yīng)急指揮應(yīng)用中，可利用此功能根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建應(yīng)急指揮組織架構(gòu)。

例如，可按應(yīng)急指揮功能單元分組。首先建立指揮部門，然后建立各職能部門，再建立信息通信功能部門，最后構(gòu)建行動(dòng)部門。指揮部門可包括省級(jí)指揮部門、市級(jí)指揮部門及區(qū)縣級(jí)指揮部門。各個(gè)指揮部門中需要按照人員角色構(gòu)建不同的用戶賬號(hào)，如指揮長和參謀長等。職能部門可以包括宣傳部門、指控中心、政治部門、教育部門、綜合協(xié)調(diào)部門、保障中心、后勤部門及導(dǎo)調(diào)部門等。各個(gè)職能部門需要按照實(shí)際人員分工添加相應(yīng)的即時(shí)通信客戶端登錄賬戶。信息通信功能部門可以包括現(xiàn)場(chǎng)信息采集單元，如無人機(jī)、通信車、采集車、預(yù)警車、盥洗車、電源車、保障車及工具車等。各個(gè)信息通信部門需要按照崗位分工構(gòu)建即時(shí)通信賬戶，如無人機(jī)駕駛員、系統(tǒng)操作員及現(xiàn)場(chǎng)指揮員等。行動(dòng)部門可以包括各行動(dòng)小組，并按照行動(dòng)具體內(nèi)容構(gòu)建相關(guān)角色，如救火小組組長和組員等。

2.2 構(gòu)建通信群

即時(shí)通信的典型應(yīng)用是群組通信，即構(gòu)建一個(gè)虛擬的通信群組后，相關(guān)用戶加入到通信群。對(duì)于群中的文字、圖片、文件及消息，群成員都可以同步接收。應(yīng)急指揮應(yīng)用中，可以利用此功能根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建特定的通信群組。群成員根據(jù)任務(wù)分工和擔(dān)任的角色命名各自的群名片，如總指揮、后方指揮員、前方指揮員、行動(dòng)隊(duì)隊(duì)長、系統(tǒng)操作員、駕駛員、保障員及醫(yī)務(wù)人員等。

2.3 信息上傳下達(dá)模式

通過構(gòu)建信息傳達(dá)組織結(jié)構(gòu)，命令下達(dá)者和信息上傳者可以較為便利地利用聯(lián)系人分組或群實(shí)現(xiàn)命令下達(dá)和信息上傳。（1）應(yīng)急指揮命令下達(dá)者通過即時(shí)通信軟件找到相應(yīng)的通信分組，進(jìn)而找到特定的通信聯(lián)系人。通過信息溝通窗口，實(shí)現(xiàn)特定命令的下達(dá)。相關(guān)信息上傳人員可以通過聯(lián)絡(luò)人分組找到特定聯(lián)絡(luò)人，將采集到的相關(guān)信息以文字、圖片、短視頻、語音文件及通信消息等形式上傳給特定用戶。（2）應(yīng)急指揮命令下達(dá)者通過通信群以多對(duì)多的方式實(shí)現(xiàn)命令群發(fā)。信息上傳者也可通過群實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息的實(shí)時(shí)上報(bào)。

3 基于數(shù)據(jù)挖掘的智慧助手

即時(shí)通信軟件具有自動(dòng)回復(fù)功能，可以利用此功能實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)挖掘的智慧助手功能。具體實(shí)施理念為：先構(gòu)建一個(gè)虛擬的智慧助手用戶賬號(hào)，再設(shè)置此用戶的自動(dòng)回復(fù)功能，可以包括通信知識(shí)查詢、應(yīng)急預(yù)案查詢、通信聯(lián)絡(luò)表查詢及智能答復(fù)等功能。其中，通信知識(shí)查詢的功能是對(duì)用戶提出的應(yīng)急指揮通信系統(tǒng)規(guī)范化操作、應(yīng)用方法及步驟等問題進(jìn)行答復(fù)。例如，向智慧助手發(fā)送“衛(wèi)星參數(shù)配置方法”，智慧助手可以向提問題者返回對(duì)應(yīng)的知識(shí)，如RTT值的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)帶寬配置、上下行參數(shù)配置及載波的選擇等。應(yīng)急預(yù)案查詢的功能是對(duì)用戶提出的要求返回特定備案的應(yīng)急預(yù)案。例如，向智慧助手發(fā)送“空情應(yīng)急預(yù)案”，智慧助手可以向提問者返回對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案原文，如組織防空襲疏散和對(duì)應(yīng)流程及措施等。通信聯(lián)絡(luò)表查詢的功能是對(duì)用戶提出的應(yīng)急指揮通信聯(lián)絡(luò)地址信息的查詢問題返回對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)方式。例如，向智慧助手發(fā)送“行動(dòng)組視頻會(huì)議地址”，智慧助手可以返回對(duì)應(yīng)的信息，如“192.138.2.45”等。智能答復(fù)的功能是對(duì)用戶提出的不確定性問題進(jìn)行基于數(shù)據(jù)挖掘的智能回復(fù)。具體操作步驟：（1）用戶向智能助手發(fā)送問題，如“聯(lián)絡(luò)表”；（2）智能助手通過字符匹配，向用戶返回潛在的對(duì)應(yīng)問題選項(xiàng)，如“手機(jī)聯(lián)絡(luò)表”“視頻會(huì)議聯(lián)絡(luò)表”“電話聯(lián)絡(luò)表”“用戶賬號(hào)聯(lián)絡(luò)表”等；（3）用戶向智能助手發(fā)送正確的問詢信息；（4）智能助手向用戶反饋對(duì)應(yīng)的信息。

4 信息互動(dòng)規(guī)則

第一，用戶賬號(hào)去除規(guī)則。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定條件對(duì)用戶發(fā)布的信息進(jìn)行監(jiān)督。如果用戶發(fā)布的信息不良，并進(jìn)行惡意通聯(lián)、擾亂通信秩序，則系統(tǒng)可以將信息發(fā)送給管理員，并對(duì)此用戶賬號(hào)進(jìn)行剔除。

第二，信息屏蔽規(guī)則。用戶根據(jù)自身需要設(shè)置同意或屏蔽特定用戶發(fā)送的消息。例如，設(shè)置指揮長僅接收行動(dòng)隊(duì)長的信息，操作員僅接收直接管理員的信息。此規(guī)則可保障消息傳達(dá)的有效性，并提高行動(dòng)命令執(zhí)行力。

5 結(jié) 論

鑒于即時(shí)通信軟件與專用視頻會(huì)議系統(tǒng)相比具有獨(dú)特的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，本文將即時(shí)通信應(yīng)用引入應(yīng)急指揮領(lǐng)域。分析了即時(shí)通信應(yīng)急指揮功能的優(yōu)缺點(diǎn)，構(gòu)建了信息傳達(dá)組織結(jié)構(gòu)，明確了信息上傳下達(dá)模式。提出了基于自動(dòng)回復(fù)功能的信息智能查詢理念，對(duì)信息互動(dòng)規(guī)則進(jìn)行了梳理。