淺談中小企業跨境電商的發展障礙和對策

成麗娜

（湖北省社會科學院經濟所，湖北 武漢 430077 ）

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行電子支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。跨境電子商務作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰略意義。跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共贏；對于消費者來說，跨境電子商務使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品。

一、我國跨境電商的發展模式

我國跨境電子商務主要分為企業對企業（即 B2B）和企業對消費者（即B2C）的貿易模式。B2B模式下，企業運用電子商務以廣告和信息發布為主，成交和通關流程基本在線下完成，本質上仍屬傳統貿易，已納入海關一般貿易統計。B2C模式下，我國企業直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關登記。

二、我國發展跨境電商的前景分析

（一）未來B2B會從信息平臺發展成為一個交易平臺。阿里巴巴的B2B平臺正在向一個閉環的、全鏈路、功能齊全的生態平臺發展。只有形成交易和服務的閉環，通過平臺數據的沉淀和分析，才能為平臺上的中小微企業提供更好更多的服務，包括報關通關、貿易融資、信用擔保、物流安排、數字營銷、換匯退稅等。

（二）B2C會成為國際貿易的兩大貿易形式之一。尤其是隨著跨境電商的發展，很多過去處于中間環節的貿易商，會逐漸轉變為服務商。

（三）服務生態會更加繁榮。無論是金融支付、物流倉儲，包括現在流行的海外倉，還是數字營銷、知識產權保護、電商人才培養，都會朝專業化、協同化和國際化的方向發展，在電子商務服務體系中發揮重要作用。

（四）跨境電商會推動新的國際貿易規則和標準的發展。跨境電商帶來了新的商業模式、新的技術以及新的標準，會對工業經濟條件下建立的傳統貿易規則帶來很大的沖擊。現在很多國家，包括WTO、世界海關組織和聯合國相關機構，都在討論跨境電商的發展，研究制定新的規則和標準。

三、我國中小企業發展跨境電商面臨的障礙

（一）政策的變動

“跨境電子商務零售進口稅收政策”的實施預示著跨境電商將告別“免稅時代”，使用“綜合稅”代替行郵稅。國家上調了直郵電商的各類產品的稅率，導致產品免稅額以上部分成本全線上升，比如千元以下的衣服鞋帽、化妝個護的免稅額只有50元，這直接提高跨境電商的營運成本，特別是降低了中小企業的價格優勢。因為中小企業主要客戶是單個的散戶，他們的成交數量有限，大多數成交金額在千元以下。

（二）大企業的相對競爭

近幾年，跨境電商平臺如雨后春筍般涌現，例如杭州“天貓國際”，京東“海外購”、蘇寧易購“全球購”、上海自貿區“跨境通”等等。這些平臺銷售的產品多樣，渠道穩定，資金雄厚，有強大的技術支持，還有線下實體店、海外倉的支撐。 這些優勢可以支持大企業可以以相對的低價獲得更多的銷量。而中小企業從事 跨境電商因為頻率高、訂單小等原因產生高額的物流成本，加上回收資金周期長會造成企業的資金鏈斷裂。

（三）交易和支付存在風險

目前我國跨境支付管理制度不健全，加上跨境電商交易的虛擬性，不法分子利用漏洞對跨境電子支付安全造成一定的風險。據《2015年中國網絡購物安全報告》指出，2015年，獵網平臺共收到網絡詐騙舉報24886例，舉報總金額1.27億余元，人均損失5106元。與2014年相比，舉報數量只增長了7.96%，但人均損失增卻增長了將近1.5倍。且跨境電商本身也出現了諸如假冒偽劣產品、侵犯知識產權等問題而被海關扣留的事件，更有甚者一些國內知名外貿電商網站也發生了信用欺詐事件。據數據表明有 90%的消費者擔心交易的安全性，這從根本上限制了中小企業電商的發展。

（四）消費者的差異性需要專業人才

中小企業客戶大多數是面對的是全球的零散客戶，這些客戶來自于不同國家，使用不同的語言，對購物有不同偏愛、習慣等，這些都要求專業人才。他們不僅要懂外語，還要懂涉外法律法規、涉外文化以及國際財務交易業務等諸多專業知識。而我國現行的教育模式是單一專業，這就造成了跨境電商企業找不到合適的專業性人才， 從而限制了發展。

四、我國中小企業跨境電商的發展對策

（一）搭建人才團隊

首先，搭建跨境電商人才團隊，團隊要由懂管理、懂技術和熟悉電商平臺的人構成。要了解電商才能把握人才。如果是利用第三方平臺去開展業務，首先要花足夠的時間和精力去了解平臺規則。作為商家應該知道哪些規則需要遵守，招人面試的時候才知道對方是不是需要的人才。其次，開展國際貿易也需要懂產品、懂行業規則的人。懂平臺操作的人不一定懂描述，不一定能把握好產品展示、圖片處理的關鍵點。很多成功的傳統企業，經營者都是從基礎做起，他們自己就是最了解行業和產品的人。在團隊配置上，一定要把自己考慮進去。

（二）選擇好市場的突破口

在國內賣家通過跨境B2C平臺將“中國制造”產品銷往世界各地的過程中，小語種市場的訂單勢如井噴，一些賣家鎖定某個市場發力，集中力量耕耘，這不僅讓他們避開了熱門的歐美市場劇烈競爭，也讓他們率先獲得了市場先機。來自平臺的推波助瀾則是小語種市場興起的主要原因，如速賣通就將俄羅斯、巴西市場帶到了國內賣家面前。目前小語種市場上，平臺顧客直接下單的比例較高，語言阻礙也不大，所以很多小賣家在小語種市場運作良好。所以中小企業一方面要注意市場成長方向，另一方面要對人才團隊適時進行調配，關注小語種市場，以滿足業務發展的需要。

（三）選擇合適的物流公司，同時注意倉儲風險。選擇物流公司時首先看公司的歷史和口碑：經營信譽良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服務水平和能力。其次看公司的服務渠道是否全面：不同的貨物需要選擇不同的物流方式。物流公司渠道廣泛，商家就不需要再去尋找其他物流公司并作出判斷。另外，在一個物流公司發貨越多，能夠享受的服務也越多。再看價格：物流費用會侵蝕賣家的利潤，所以價格是賣家最為關心的。但一味的壓低價格，必然會損害客戶體驗。最后看公司的整體實力：網點分布是否夠廣，是否有一套無縫對接上下游的系統等。在倉儲方面，要尤其注意海外倉的風險。海外倉適合價格高，體積大，易碎，不能走傳統物流渠道的貨物。還需要考慮商家本身的資金實力以及抗風險能力。

（四）制訂合理的平臺策略

對于剛涉足跨境電商的商家來說，先選擇第三方平臺是個明智的決定。第三方平臺有成熟的規則，這些規則是建立在平臺方長期的經驗積累基礎之上的。它首先最能保護買家們的利益，然后最大程度保持公平競爭。在積累了一定的經驗之后，就可以自建網上商城。自建商城的意義絕對不能簡單理解成銷售，因為在線就意味著處于在推廣和信息傳播的狀態，因此第一功能是信息傳播，其次才是成交。如果用戶在網上能夠搜索到企業品牌，會感覺該品牌是有基礎的，對于記住并信任這一品牌有很大幫助。自建商城既有利于品牌推廣，又可以避免利用第三方平臺受制于人的局限和風險。比如商家可以將第三方平臺和自建B2C商城進行巧妙的搭配：在發貨的包裹里放一張B2C商城的宣傳單，這樣也實現了自有商城的免費推廣。這是將第三方平臺與自建商城有機結合的范例。