電力市場(chǎng)營(yíng)銷中集中電費(fèi)核算的應(yīng)用研究

譚小紅

（國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司昌都供電公司，西藏 昌都 854000）

電力市場(chǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下逐漸重視對(duì)電力營(yíng)銷的發(fā)展，電力營(yíng)銷可以促使電力行業(yè)擴(kuò)大其商品的市場(chǎng)占有率，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，但是，由于電力行業(yè)的壟斷地位使得其營(yíng)銷手法在長(zhǎng)期的營(yíng)養(yǎng)不良環(huán)境影響下難以發(fā)揮作用。目前電力市場(chǎng)采用的電費(fèi)集中核算方法對(duì)于提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效果有重要作用，值得重視。

一、集中電費(fèi)核算的內(nèi)涵

電費(fèi)核算作為供電企業(yè)盈利的基礎(chǔ)性工作，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。集中電費(fèi)核算方式主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力信息的監(jiān)控、采集和電費(fèi)核算。這種方式相比于傳統(tǒng)的核算方式節(jié)約了人工成本，降低了資源消耗；同時(shí)在核算時(shí)不需要使用停電等方式來(lái)保障核算人員的安全，確保居民正常用電；同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力的實(shí)時(shí)監(jiān)控和電費(fèi)的集中核算，降低了人工抄表的出錯(cuò)率，也在一定程度上阻止了偷電行為的發(fā)生，提高了電費(fèi)合算的效率；能夠直觀的將用電信息反饋給用戶，使用戶能夠安心購(gòu)電，提高了企業(yè)的服務(wù)能力，對(duì)于企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的進(jìn)行具有重要意義

二、集中電費(fèi)核算在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用及其重要意義

（一）加強(qiáng)電費(fèi)核算，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

從實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)，電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，用戶在選擇上的彈性比較少，但是電企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量會(huì)對(duì)用戶用電量產(chǎn)生直接影響。因?yàn)橛脩粲秒娏渴请姎馄髽I(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，所以必須完善業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，保證用戶的用戶體驗(yàn)，從而幫助電力企業(yè)獲取客觀的經(jīng)濟(jì)收入。面對(duì)日益激烈的電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須有意識(shí)的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更加貼心、高質(zhì)量的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電費(fèi)核算中，需要工作人員手工抄表，人工計(jì)算和個(gè)人收取，在這一流程中很容易出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至工作人員與用戶之間會(huì)產(chǎn)生很多不愉快，也會(huì)增加工作量。但是在集中電費(fèi)核算方式中，很多不必要的環(huán)節(jié)被簡(jiǎn)化，比如不需要人工抄表，也使得電力營(yíng)銷成本減少，提高了電力營(yíng)銷的透明度，避免在電費(fèi)核算中受到人為因素影響，切實(shí)為用戶的權(quán)益提供了保障。

（二）提高了電力營(yíng)銷核算的準(zhǔn)確率

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷核算模式下，電力企業(yè)的電費(fèi)核算工作是由多個(gè)部門共同完成的。在這種模式下，往往會(huì)出現(xiàn)用戶提供的數(shù)據(jù)與供電所提供的數(shù)據(jù)有很大差異的情況，會(huì)嚴(yán)重影響到電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。隨著集中電費(fèi)核算模式的實(shí)施，簡(jiǎn)化了電力營(yíng)銷和財(cái)務(wù)核算的中間環(huán)節(jié)，而且還可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的市場(chǎng)部與財(cái)務(wù)部相互核算數(shù)據(jù)，有效減少了電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不對(duì)稱的問(wèn)題。目前這種核算方式已經(jīng)逐漸推廣起來(lái)，無(wú)論在電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率還是時(shí)效性方面都有了明顯的改善，更加符合用戶對(duì)于便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理需求。

（三）集中電費(fèi)核算更有利于電費(fèi)定價(jià)的合理化

就社會(huì)大眾而言，在購(gòu)買一些商品的過(guò)程中，大部分都會(huì)關(guān)注價(jià)格的高低，在價(jià)格質(zhì)量滿足相關(guān)條件以后才能購(gòu)買。所以，隨著當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的不斷發(fā)展下，電費(fèi)的核定往往是發(fā)展階段值得思考的問(wèn)題。即使電網(wǎng)行業(yè)作為壟斷行業(yè)之一，但是在選擇的時(shí)候依然占有主導(dǎo)地位，然而從當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的情況來(lái)看，倘若在一個(gè)不科學(xué)的定價(jià)環(huán)境中，是不會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的。而隨著集中電費(fèi)核算的出現(xiàn)就恰巧優(yōu)化了這一不足之處，不但簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，而且還在某種程度上將電費(fèi)核算質(zhì)量加以提升。顯而易見(jiàn)的是，電網(wǎng)集團(tuán)就是在這種健全的環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行時(shí)刻的監(jiān)控，科學(xué)輸送電量，完善電費(fèi)機(jī)制，最大程度避免不同環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的資源過(guò)度的浪費(fèi)，將電費(fèi)的回收水平加以提升。

（四）能為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定提供準(zhǔn)確信息

集中電費(fèi)核算模式在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，可以促進(jìn)供電部門和電力用戶之間的良性溝通，可以幫助供電部門獲取有效的電力用戶信息。此外，由于集中核算模式是集中收取電費(fèi)，和劃扣供電區(qū)域的電費(fèi)，采用集中統(tǒng)一的方式對(duì)電費(fèi)收取進(jìn)行管理，所以可以促進(jìn)相關(guān)管理部門對(duì)電費(fèi)進(jìn)行控制，這樣可對(duì)電力用戶產(chǎn)生積極作用，比如電力用戶可以直接通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付的方式進(jìn)行電費(fèi)繳納，不需要再通過(guò)人工上門收取的方式或是到專門繳納電費(fèi)的部門進(jìn)行繳納，便利了人們的生活，同時(shí)也節(jié)省了供電部門的人力輸出，提高工作效率。當(dāng)然，在信息時(shí)代集中電費(fèi)核算可以促進(jìn)各個(gè)部門之間的合作，消費(fèi)者在選擇上也比以前更有自由和多樣化的選擇。

（五）規(guī)范管理制度，完善供電企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

電費(fèi)核算工作質(zhì)量的好壞與否直接關(guān)乎著電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高電力行業(yè)的市場(chǎng)占有率，就要不斷的規(guī)范管理制度并逐步完善供電企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制。為了克服傳統(tǒng)電費(fèi)管理模式的弊端，就必須要對(duì)電費(fèi)工作加大過(guò)程監(jiān)督的控制力與加強(qiáng)集約化管理，輔助以必要的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行集中復(fù)核與計(jì)算發(fā)行，從根本上確保用戶用電的正常性。

結(jié)束語(yǔ)：

電力集中電費(fèi)核算方式對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，不斷的完善自身的發(fā)展模式，電費(fèi)的收費(fèi)工作可以更加的完善，提高了工作的效率，確保了工作的質(zhì)量，電費(fèi)集中核算在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用也越來(lái)越完善，滿足了用戶的需求，為企業(yè)節(jié)約了人力物力以及財(cái)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。