中小企業(yè)溫情化管理探析

摘要：員工管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。企業(yè)在規(guī)范管理過程中，都十分重視通過制度管人。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人，只有充分調(diào)動每一位員工的工作積極性，才能有效推動企業(yè)的良性發(fā)展。因此，在制度化管理的同時，也要考慮增加溫情化管理的因素，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、讓員工自愿的為企業(yè)的發(fā)展努力工作。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);溫情化;管理

企業(yè)對員工的管理最有效、最科學(xué)的方式是制度化管理。企業(yè)通過制定科學(xué)、有效、可行的管理細(xì)則，明確員工的工作任務(wù)和目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工的績效考核，盡量避免在管理中存在太多個人情感等因素是企業(yè)管理者努力的方向。但是，在實(shí)際的管理過程中，由于受中小企業(yè)員工人數(shù)少、待遇低、工作隨機(jī)性大、員工流動性大等因素的影響，約束了中小企業(yè)管理制度的形成和執(zhí)行。中小企業(yè)要不斷提高員工的幸福指數(shù)，就需要在制度化管理的同時，輔助實(shí)施溫情化管理的方式，讓管理顯得更有溫度和寬度。

1.溫情化管理的含義

溫情化管理又稱人性化管理，是針對嚴(yán)格的制度化管理而言的一種情感式的管理模式。科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理是企業(yè)良性發(fā)展的必要手段，是企業(yè)不斷規(guī)范的重要表現(xiàn)。制度化管理以制定企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度為抓手，把制度看成是員工從事各項(xiàng)工作的行為準(zhǔn)則。每一位新聘員工入職后，首先要進(jìn)行對公司制度的學(xué)習(xí)和教育，然后要求每一位員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在日常工作中，企業(yè)以自己制定的各項(xiàng)制度為尺子，通過定期對員工進(jìn)行考核，作為衡量員工工作和業(yè)務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)員工的行為違反企業(yè)的制度后，企業(yè)也將采取必要的處罰措施。制度化管理強(qiáng)調(diào)制度的貫徹和執(zhí)行力，是比較機(jī)械和殘酷的。對于中小企業(yè)來說，受員工待遇、福利等方面的影響，員工對企業(yè)沒有太多的感情和留戀，機(jī)械的制度化管理容易造成員工流失、消極怠工等問題，影響企業(yè)的發(fā)展。作為中小企業(yè)的管理者，需要在有限的條件下，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，要學(xué)會靈活處理企業(yè)發(fā)展過程中的人和事，要在制度管理的同時，適度的溫情，尊重員工的個人情感，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，就會自愿的執(zhí)行企業(yè)的制度，為企業(yè)的發(fā)展出力。

因?yàn)椋瑴厍榛芾硎侵钙髽I(yè)在制定科學(xué)、規(guī)范的管理制度的前提下，增加性人性化管理因素，以情化人、以情管人。

2.制度管理與溫情管理的關(guān)系

制度最大的作用在于維持企業(yè)內(nèi)部的秩序。制度本身是一種規(guī)范和約束。如果企業(yè)缺乏通過制度對員工的約束力，員工的就會變得自由散漫，企業(yè)的管理就會陷入混亂。但是，如果通過強(qiáng)制的手段去保證制度的執(zhí)行，只會適得其反。只有將制度和人情有效結(jié)合，剛?cè)岵?jì)、才能在增強(qiáng)制度執(zhí)行力的同時，使管理更貼合人性，從而達(dá)到合理而有效地提高員工潛能和工作效率的目的。因此，制度化和溫情化是相輔相成，相互統(tǒng)一、相互補(bǔ)充的兩種管理方式。

3.溫情化管理的途徑

3.1情感化管理

情感化管理就是從員工的內(nèi)心世界出發(fā)，通過對員工傾注情感，通過以情感人，以情動人，激發(fā)員工的積極性，讓每一位員工以飽滿的激情投入到企業(yè)的發(fā)展中去。

情感化的管理注重從人性化的角度去考慮公司各種制度、決策的合理性和可接受性，從充分尊重員工意愿的角度，發(fā)揮員工的主人翁精神。大部分員工認(rèn)為，工作是為了更好的生活，喜歡投入到自己喜歡、工作氛圍好的工作。當(dāng)員工對企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感后，員工才能更愿意自覺主動地去工作。相反，多數(shù)員工不希望在公司的監(jiān)督下被動的工作。因此，企業(yè)需要在制定合理制度的前提下，引導(dǎo)員工根據(jù)自身的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定自己的工作計(jì)劃，自覺完成企業(yè)完成工作的工作任務(wù)。

世界知名的可口可樂（中國）有限公司規(guī)定，每一位新入職的業(yè)務(wù)代表，都有機(jī)會在總經(jīng)理辦公室與總經(jīng)理進(jìn)行面談，其目的是讓新員工打破新環(huán)境的陌生感，增強(qiáng)新員工對企業(yè)的認(rèn)同感，從而以更好的狀態(tài)去沖向市場。可口可樂（中國）有限公司規(guī)定，公司主管都必須把帶好新員工作為一項(xiàng)重要工作，同時對主管對待員工有很高的要求。通過示范和引領(lǐng)作用，使公司形成一種輕松的人際關(guān)系范圍，從而團(tuán)結(jié)一致，共同投入到公司的發(fā)展中。

3.2員工自我管理

實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工自我管理以企業(yè)擁有良好素質(zhì)的員工為基礎(chǔ)。企業(yè)給員工較大的自主權(quán)，其前提是每一位員工都能高度認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)的發(fā)展定位和發(fā)展目標(biāo)，并能準(zhǔn)確地找準(zhǔn)自己在公司發(fā)展中的角色定位。他們能將自己的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)高度融入企業(yè)的發(fā)展中去。如部分公司實(shí)行的“彈性工作時間制”“股權(quán)激勵”等制度。

威廉·休利特，惠普的創(chuàng)始人之一，他這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底就是尊重個人的誠實(shí)和正直。”惠普的員工都將惠普的發(fā)展當(dāng)成自己的事業(yè)，在工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時，惠普也對員工給予充分的信任。在惠普，存放零件的實(shí)驗(yàn)室是開放的，這種開放不光允許惠普員工在工作中根據(jù)情況任意取用，就算員工將零件用于自己的個人生活中，公司也不干涉。因?yàn)楣菊J(rèn)為，只要員工在接觸這些零件，無論在哪里，都是一種學(xué)習(xí)。

3.3文化管理

文化管理是溫情化管理中的較高層次的管理形式，它是通過對員工進(jìn)行企業(yè)文化的培育，使員工和企業(yè)形成一致的價(jià)值追求和行為規(guī)范。這種形式的溫情管理，是科學(xué)管理的更高層次。文化管理的主要作用是凝聚每個員工的力量。通過塑造良好的企業(yè)文化，把員工與企業(yè)緊密聯(lián)系起來。企業(yè)文化注重發(fā)揮人的作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮每一位員工的作用，尊重員工、相信員工，通過樹立符合企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)文化，并讓每一位員工認(rèn)同，從而使企業(yè)與員工之間形成共同的價(jià)值觀，最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。有了對企業(yè)文化的認(rèn)同，使企業(yè)各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。同時，企業(yè)文化也發(fā)揮著對員工的無形約束力，使員工自覺在思想和行動上與企業(yè)保持高度一致。

3.4能人管理

企業(yè)的競爭關(guān)鍵是人才的競爭。所謂的能人管理，就是企業(yè)通過擁有大批具有較高素質(zhì)和能力人才，并且使這些人才自己在企業(yè)的管理和發(fā)展中發(fā)揮作用。具有良好業(yè)務(wù)能力和較高素質(zhì)的人才，是企業(yè)發(fā)展的重要力量。這些人才，渴望通過企業(yè)的平臺展現(xiàn)自我的價(jià)值。他們在展現(xiàn)自我價(jià)值的過程中，通過創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)帶來快速的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該為這批能夠推動企業(yè)發(fā)展的人才提供良好的機(jī)會。

麥當(dāng)勞高度重視人才的招聘和培養(yǎng)。麥當(dāng)勞的每個店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，并且業(yè)務(wù)部門也有大量的人力資源工作任務(wù)，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設(shè)會議，由總裁、人力資源和營運(yùn)部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當(dāng)勞最常見的會議之一。 麥當(dāng)勞的每個經(jīng)理都有詳細(xì)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。幾乎所有麥當(dāng)勞中高層的口袋里都有這樣一個秘密單子，這是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應(yīng)的則是1月至12月每個人上的課程、何時升遷等等。

3.5民主化管理

民主化管理就是要求企業(yè)要通過聽取每個員工的建議，并將合理化建議用到公司的決策和發(fā)展中去。當(dāng)企業(yè)家在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，能夠讓員工充分參與，既能提高員工對企業(yè)的歸屬感，也能提供決策的科學(xué)性和可行性。

西門子公司每年都組織經(jīng)理與人力資源顧問等相關(guān)人員組織召開圓桌會議，他們會放下其他工作，利用1天的時間來專門討論職工的職業(yè)發(fā)展問題。會議根據(jù)每一位員工的不同業(yè)績、潛能等綜合情況，對員工未來在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)定位，然后根據(jù)定位對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。會議會為每一位員工制定一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工應(yīng)該參加的培訓(xùn)，提高的能力，然后與會人員簽字后，委托經(jīng)理拿這份職業(yè)規(guī)劃與員工當(dāng)面溝通，最后進(jìn)行完善。公司要求每一位員工對于完善后的職業(yè)規(guī)劃方案認(rèn)真執(zhí)行，從而確保員工得到充分的發(fā)展。

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作者簡介：

程鋮（1987-? ），女，河南洛陽人，碩士，南昌理工學(xué)院助教，碩士，研究方向：工商企業(yè)管理。