淺談醫(yī)務社工與志愿者的聯(lián)動服務模式

郭奇成 陶健霖

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及是現(xiàn)今中國社會發(fā)展和變革的關(guān)鍵因素，各級機構(gòu)運行模式也要緊緊依托互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型，誠信建設(shè)也要借力于互聯(lián)網(wǎng)高效、公開、廣泛的優(yōu)勢。目前，我國各級機構(gòu)已經(jīng)意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國誠信建設(shè)的必要性和迫切性，但誠信建設(shè)不是一蹴而就的工程，在誠信建設(shè)過程中難免存在各種各樣的問題?；诖?，本文將針對“互聯(lián)網(wǎng)+”對我國誠信建設(shè)的影響，而后提出具有實踐性和可操作性的對策。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對于我國誠信建設(shè)的影響分析

（一）對誠信意識的影響

在互聯(lián)網(wǎng)+這一浪潮的影響下，我國的誠信意識逐步提升。傳統(tǒng)情況下，我國的主人翁意識薄弱，并沒有將人們的切身利益放在首位，官員在進行辦公過程中也是高高在上，沒有人民公仆的形象，而隨著互聯(lián)網(wǎng)+的引入，人們的思想得到了解放，為了更好的管理人員，必須要轉(zhuǎn)變思想，具備誠信意識，將推行的政策貫徹到底，真正的做到普惠大眾。因而現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，辦公人員的誠信意識逐步提升，公開承諾的事情也都會落到實處，欺騙百姓、貪污腐敗的行為正在逐年減少。可見，互聯(lián)網(wǎng)+帶來的首先是思想的轉(zhuǎn)變，即誠信意識的轉(zhuǎn)變，只有將思想進行轉(zhuǎn)變，進而才能夠更好的在行動當中去進行調(diào)整。

（二）對誠信行為的影響

在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，我國可以選擇的承諾形式在逐步多樣化，政務公開等行為也都在慢慢普及，這些都在逐步走向透明化，縮短了我國和大眾之間的距離，大眾可以清楚的了解其的運作流程，減少了大眾和我國之間因為信息不對等而產(chǎn)生誤會。在傳統(tǒng)背景下，辦公流程等都是較為私密的，大眾對于我國的運作流程并不了解，因而在進行政策制定和推行過程中，大眾并不能很好的了解到其行為目的，而通過互聯(lián)網(wǎng)+的推行，可以使得大眾清楚的了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，政府也能夠?qū)⒄咧贫ǖ臉藴实冗M行詳細的講解，進而使得政策的推行更加便捷，由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，我國行為逐步透明化，更加公正化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推進我國誠信建設(shè)的對策

（一）提高誠信意識

一是加強“以民為本”的服務理念。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的逐漸深入，為了更好的進行誠信建設(shè)，就需要切實了解公民的需求，將公民放在首位，增強誠信意識。長期以來，我國逐漸習慣了在和公民的交往過程中，占據(jù)主導地位的思想，公民只能被動接受相關(guān)決策，對于其行為不能夠有一個清晰的了解，我國誠信建設(shè)也就難以有效推進。因而，在互聯(lián)網(wǎng)+這個以客戶為主體的氛圍影響下，就需要逐步將公民放在首位，轉(zhuǎn)變自己主導地位的行為習慣，將公民需求放在首位，根據(jù)公民需求進行政策制定。

二是加強政府從業(yè)人員的誠信教育。我國的組織機構(gòu)，是由一個個的官員組成的，提高整體的誠信意識，離不開每一個官員的共同努力，因而為了加強誠信建設(shè)，就需要每個從業(yè)人員具備誠信意識。加強從業(yè)人員的誠信教育，可以從以下幾方面入手，一是定期培訓，對于體制內(nèi)的從業(yè)人員來說，需要定期的對他們展開培訓，從工作行為、態(tài)度等方面進行潛移默化的培養(yǎng)，改變他們高高在上的心里姿態(tài)，將從業(yè)人員真正的打造成人民的公仆而是需要自身加強對于從業(yè)人員的監(jiān)督和管理，在內(nèi)部制定相應的考核制度，對于從業(yè)人員的服務態(tài)度等進行定期評價，將這一評價與績效等掛鉤，進而才能夠?qū)臉I(yè)人員起到一個控制的目的，逐步提高從業(yè)人員的誠信意識。

（二）推動誠信行為建設(shè)

一是堅持政務公開。我國加強和公眾溝通的一個關(guān)鍵舉措就是堅持政務公開，通過政務公開，可以將每一項政策的實施的意義和目的明確的告知大眾，大眾也可以清晰的了解其行為背后的內(nèi)涵，消除了二者之間不必要的誤會，有利于誠信建設(shè)。當然，政務公開是有一個度的把握的，需要合理的進行一個信息的公開，逐步縮短與公眾之間的距離。

二是提高政府服務人性化。在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，提供的服務可以更多的考慮到大眾的需求，進而使得提供的服務更加人性化，更加符合老百姓的實際需求。在進行治理過程中，將各部門的職責進行明確分工，這對于工作人員來說，是一種放權(quán)，但與此同時，也給他們明確了工作職責，避免了工作人員摸魚打諢的情況發(fā)生，進而也使得他們在工作過程中，會注意自身的言行舉止，將大眾的需求放在第一位，提高服務的人性化，更好的服務于大眾。

（三）建立多元化監(jiān)督機制

誠然，我們知道誠信評價的主體是大眾，大眾可以對其的行為進行評價和監(jiān)督，但是在大眾對其行為進行評價的過程中，需要有一定的評價機制，避免個人因為一些自身的因素，對其行為不負責任的亂加評價。因而，就需要建立一個評價的監(jiān)督機制，對于通過什么形式來進行評價，評價的原則是什么等，都需要制定完善的監(jiān)督機制，如此才能夠更好的對誠信行為進行評價，使得根據(jù)這些評價，更好的進行誠信建設(shè)形成一個良性循環(huán)。

在互聯(lián)網(wǎng)+的運用下，就可以實現(xiàn)這一目標，它的連通性和共享機制，為多元化評價主體的對其進行誠信監(jiān)督提供了場所和條件。對于誠信建設(shè)來說，互聯(lián)網(wǎng)+使得評價主體具備多方渠道，他們可以選擇自己最習慣的一種方式來進行評價，保證了大眾參與度的同時，也有利于工作開展。

三、結(jié)語

誠信建設(shè)是我國社會誠信體系建設(shè)中的關(guān)鍵一環(huán)，是我國轉(zhuǎn)變政府職能的必然要求，它將建立一種以信用為核心的市場監(jiān)管機制，對營造良好的社會風氣起到引領(lǐng)和示范作用。文章就在此基礎(chǔ)上，通過分析互聯(lián)網(wǎng)+對于我國誠信意識和誠信行為兩方面的影響，提出相對應的措施，包括政務公開、以人為本的服務理念等方面，希望通過本文的分析，能夠?qū)τ趯嶋H問題的解決有所借鑒。（作者單位：國際關(guān)系學院）