用戶號碼“自由”攜帶通信戰(zhàn)場如何守？

賽立信通信研究部|曹先震

在攜號轉網政策全面實施之后，將會掀起一陣“轉網風”，運營商需要提前做好心理準備，以應對未來可能發(fā)生的行業(yè)格局突變。

隨著通信行業(yè)的升級速度逐步加快，國家對于通信行業(yè)的政策疏導力度也在逐漸加大，諸如提速降費、攜號轉網、異地補卡銷號等政策都已逐步落實。其中，攜號轉網政策將在全國范圍內推行，該政策全面落地后，將對整個通信行業(yè)發(fā)展產生較大影響。

用戶主導未來通信行業(yè)發(fā)展格局

從近期國家針對通信行業(yè)所推出的部分政策來看，用戶的權益正被逐步強化，以用戶需求為導向的行業(yè)趨勢慢慢顯現(xiàn)，未來，用戶在通信行業(yè)的話語權也將越來越大，主要體現(xiàn)在以下3點。

首先，用戶價值提升勢在必行。近幾年，工信部都在大力提倡提速降費，包括降低寬帶資費、取消漫游費、降低流量費等，這些舉措都在一定程度上降低了用戶的通信費用支出，用戶價值得到明顯提升。未來，運營商要想留住用戶，必須注重提升用戶價值，否則用戶流失將無法避免。

其次，用戶自由選擇權越來越大，將主導未來行業(yè)格局的形成。隨著攜號轉網政策的落地實施，用戶在通信行業(yè)的自主權利將大大提升。因為用戶可自主選擇運營商，運營商之間的競爭將更加激烈，而中國移動一家獨大的市場格局或許會出現(xiàn)變化。以日本推出攜號轉網政策對通信行業(yè)市場格局的影響為例，日本從2006年10月24日開始實施移動電話攜號轉網政策，在該政策實施前，日本最大的移動通信運營商NTT docomo的市場占有率為56%；KDDI市場占有率為28%，居第二位；沃達豐日本公司(后為軟銀移動)的市場占有率為16%，居第三位。在攜號轉網政策實施后，日本通信市場份額被重新洗牌，截至2008年4月，NTT docomo的份額已經跌破了50%，而第二大移動通信運營商KDDI公司在攜號轉網政策剛一實施后，到2006年11月就新增近32.5萬名用戶，占全國用戶凈增總量的82%以上，是其他兩個競爭對手NTT docomo和沃達豐日本公司新增用戶數的6倍。由此可見，在攜號轉網政策全面實施之后，將會掀起一陣“轉網風”，運營商需要提前做好心理準備，以應對未來可能發(fā)生的行業(yè)格局突變。

最后，用戶體驗和服務持續(xù)優(yōu)化升級，方能更好地留存用戶，提升用戶滿意度。異地補卡銷號業(yè)務全面實行，這對用戶而言無疑提供了更大的便利性，不用再局限于地域的限制而增加補卡銷號的成本，如此一來，用戶也可以更加自由快捷地根據自身的需求選擇不同地域的運營商，所以，地域間運營商之間的競爭也將隨之加劇。

用戶話語權和自由度的提升讓通信行業(yè)的競爭更加激烈，運營商必須采取更有效的措施來維系用戶，才能在競爭中不落下風。

運營商如何應對新格局

面對可能發(fā)生的行業(yè)格局新變化，運營商必須提前做好用戶維系工作，將離網風險降至最低，同時通過吸引他網用戶來拉動自身用戶新增數，從而在新格局中脫穎而出。

首先是要以用戶需求為導向，引導用戶提前續(xù)約。目前距離攜號轉網政策全面落地尚有一段時間，運營商必須在此之前通過各類優(yōu)惠政策來引導用戶提前進行續(xù)約，這樣的話，才不至于在政策全面落地時出現(xiàn)大規(guī)模的用戶離網情況。

其次是通過提升用戶服務和體驗，來挽留和吸引客戶。未來通信行業(yè)的發(fā)展將以用戶為中心，只有不斷提升用戶服務和體驗，才能維系好存量用戶，讓他們產生信賴，否則一旦用戶體驗下降，用戶便會產生轉網的想法。運營商要想再次吸引其入網，難度和成本將是非常大的。

最后是抓住5G商用節(jié)點，提前布局。2020年是5G商用的元年，這時大部分用戶肯定會觀望運營商的5G網絡建設進度，從而選擇網絡更加優(yōu)質、覆蓋更加廣泛的運營商。因此，運營商必須提前做好5G網絡的前期工作，塑造5G網絡第一品牌，這才是吸引用戶關鍵所在。